Noen ganger kan en person som har en god forretningside, ikke oversette den til en vellykket bedrift. Men det betyr ikke at det ikke kan gjøres. Rohan Gilkes var ikke den opprinnelige grunnleggeren av Wet Shave Club - en månedlig boks abonnementstjeneste som sendte forsyninger til de mennene som foretrekker gammeldags, tradisjonelle barberinger. Men han så potensialet i ideen, kjøpte den opprinnelige eieren, og vendte sin investering på $ 4000 til $ 350.000 i inntekter på mindre enn et år.
$config[code] not foundGilkes deler med oss hvordan han og hans team på 4 var i stand til å slå andres gode ideer til en god forretning på så kort tid. (Dette transkripsjonen er redigert for publisering. For å høre lyden av hele intervjuet, klikk på lydspilleren på slutten av denne artikkelen.)
Small Business Trends: Kanskje du kan gi oss litt av din personlige bakgrunn.
Rohan Gilkes: Jeg har vært en regnskapsfører før jeg begynte å bygge bedrifter online. Jeg følte trang til å kontrollere mitt eget liv mer og finne en måte å jobbe for meg selv. Jeg begynte å henge rundt blogger, slik at jeg kunne lære om internettmarkedsføring, og det var litt av hvordan jeg kom inn på å prøve å bygge bedrifter online.
Small Business Trends: Hvordan kom du i gang med Wet Shave Club?
Rohan Gilkes: Wet Shave Club ble startet av noen andre omtrent seks måneder før vi hørte om virksomheten. Jeg var på Reddit henger rundt, og så en tråd der denne fyren ønsket å selge den. Han hadde gjort det en stund, og han hadde fått det opp til rundt 300,00 dollar per måned, og han ønsket å selge det fordi det egentlig ikke var greit å betale seg basert på innsatsen han satte inn i den.
Så endte jeg med å kjøpe Wet Shave Club for $ 4000.
Small Business Trends: Så du åpnet litt mindre enn et år siden. Du brukte $ 4.000 til å kjøpe domenet og noen av kundene - de få kundene som han hadde i utgangspunktet. Hvor er du i dag med det?
Rohan Gilkes: Vi skal avslutte denne måneden, som virkelig ville være slutten av vårt første år, på rundt $ 350.000 i inntekter og litt over 1500 kunder.
Small Business Trends: Det er veldig kult. Hva var noen av de viktige tingene du måtte gjøre i begynnelsen for å få potensielle kunder om bord?
Rohan Gilkes: Det første vi gjorde var å se på hvordan nettstedet ble merket, og redesignet det for å gjøre det vennligere og snakke tydeligere til kunden. Og også vi redesignet boksen også, utvidet produktlinjen bare litt og hevet priser. Vi økte prisene med nesten tre ganger.
Small Business Trends: Wow … hvor lenge tok det for abonnementsnummerene å begynne å flytte opp og opp og opp?
Rohan Gilkes: En annen to måneder eller så, fordi trafikken var fortsatt lav. Men vi hadde økt konverteringsfrekvensene nesten dobbelt, så vi var i en god posisjon der alt vi måtte gjøre var å finne ut hvordan du skal kjøre så mye trafikk som mulig på nettsiden.
Small Business Trends: Hva var konverteringsfrekvensen din i begynnelsen?
$config[code] not foundRohan Gilkes: Vi startet veldig nær 1,5 prosent konverteringer, og vi endte litt over tre prosent konverteringer. Så for hver 100 personer som kommer til nettsiden, kan vi forvente at tre av dem skal registrere seg nå for vår tjeneste, noe som er snilt hvor du vil være for en vanlig e-handelsbutikk. Og det er veldig bra for en abonnementsboks fordi abonnementskassen tilbyr at kunden skal registrere seg på en gjentakende basis.
Small Business Trends: Så la oss snakke litt om en eller to ting du gjorde for å få trafikken oppe.
Rohan Gilkes: Vårt hovedfokus var å finne folkene i det våte barberingssamfunnet med de største etterfølgene og få en boks av våre nye merkede produkter i hånden. Så hvis du var noen som ledet et forum eller hadde et par tusen Instagram-tilhenger eller et par tusen YouTube-abonnenter og snakket om våtbarbering, sendte vi deg bare en boks. Og slik at boksen kan koste oss som $ 10,00, men da basert på alle de menneskene som ville se det, og folk som stoler på denne persons anbefalinger, kunne vi umiddelbart få et løft i abonnenter med en gang.
Vi vendte oss til vanlige sosiale medier folk - folk at vi kunne begynne en samtale med og få vårt merke der ute. Vi løp konkurranser der for å kunne gå inn i konkurransen, måtte du tweet om oss, eller du måtte sende en melding på Instagram eller e-post. Så i utgangspunktet var vi i stand til å utnytte folk som var interessert i våt barbering og få dem til å dele vår erfaring med sine venner og deres lokalsamfunn.
Small Business Trends: Hvilken rolle spilte bloggen din for å få den trafikken opp?
Rohan Gilkes: Vi ville legge inn produsenters videoer av folk som var i esken. Vi vil også legge inn vurderinger av boksen vår, og vi vil legge inn på sosiale medier. Men folk måtte komme tilbake til bloggen vår for å se den.
Og mens det på bloggen vår, ville en popup tilby dem fem prosent rabatt eller noe i bytte for deres e-post. Og så samlet vi over tid tusenvis av e-post med folk som selv om de ikke meldte seg med en gang, kunne vi markedsføre dem igjen og igjen.
Small Business Trends: Hvor er du i dag med trafikken din?
Rohan Gilkes: Vi er sannsynligvis på ca 1000 besøkende per dag nå, noe som er flott for et lite, nisjeplass som vår. Og vi var i stand til å konvertere folk på et ganske høyt klipp, og folk holder seg på lenge. Og fordi vi har tilbakevendende inntekter, kan vi også ha høyere kundeoppkjøpskostnader. Så som for en engangssalg på en butikk, har du ikke råd til å tape penger på salget. Men for oss kunne vi nesten tape penger på den første boksen, og gjøre det tilbake i måned to og måned tre og måned fire og måned fem og så videre.
Det tillot oss å gå inn i Facebook-annonsering og gå inn i AdWords og re-targeting og faktisk bruke litt penger til å skaffe kunder etter at vi gjorde alle disse andre gratis ting.
Small Business Trends: Snakk litt om hva du gjør for å holde dem abonnerte, og rollen som kundeservice for å holde kundene dine glade.
Rohan Gilkes: Spesielt med abonnementstjenester ser du på verdien av virksomheten basert på hvor lenge du kan beholde den kunden og hvor lenge du kan beholde denne kunden ganger hvor mye penger du kan gjøre per periode.
Vi legger særlig vekt på å skape et fellesskap rundt våre produkter. Så i stedet for å bare få en boks hver måned, ønsker vi å skape et fellesskap. Det vi gjorde, først i kundeservicen, har vi en online chat. Hvis du har noen problemer, kommer du til nettsiden for å chatte øyeblikkelig. Vi bestemte oss for telefoner fordi det introduserer noen flere vanskeligheter. Så vi gikk med online chat, og vi er i stand til å løse problemer kundene har på nettsiden.
På samfunnssiden startet vi en Facebook privatgruppe for våre kunder, kalt The Wet Shave Lounge. Det er nesten som en VIP-fokusgruppe der vi skal legge inn nye produkter før de blir utgitt. Vi får tilbakemelding på tidligere bokser, se duften som folk liker og ikke liker, og virkelig bli kjent med våre medlemmer så vel som vi kan som gjør at vi kan bygge dypere relasjoner og få folk til å bli med oss mye lenger.
Small Business Trends: Hvor kan folk lære mer?
Rohan Gilkes: Sikker. De kan definitivt sjekke oss ut på wetshaveclub.com. Jeg kan nås personlig på email protected
Dette er en del av One-on-One Interview-serien med tankeledere. Transkripsjonen er redigert for publisering. Hvis det er et lyd- eller videointervju, klikker du på den innebygde spilleren over, eller abonnerer via iTunes eller via Stitcher.
1
