Hvis du er en bedriftseier, er det to typer kunder du kan ta vare på: andre bedrifter eller forbrukere. Hvis det er det første, eier du en B2B-bedrift, men hvis målgruppen er den generelle forbrukeren, så har du en B2C-bedrift. Det er egentlig så enkelt, men å si at B2B og B2C-virksomheter er forskjellige på flere måter. La oss bryte ned forskjellen mellom en B2B og B2C for å se hvordan de fungerer og hvordan markedsføringsstrategier er forskjellige.
$config[code] not foundHva er en B2B-bedrift?
B2B står for Business-to-business. I et B2B-oppsett, blir produktene og tjenestene solgt til andre virksomheter. For å gi et eksempel, er Maersk Line, et globalt rederi som opererer over 600 fartøy, en ledende B2B-bedrift. Dens mangfoldige kundebase inkluderer eksport og import selskaper.
En B2B-transaksjon oppstår når en bedrift trenger kilderåvarer til produksjonsprosessen eller når den trenger operativ assistanse. La oss ta en titt på to eksempler. Et bakevarer kan handle med en virksomhet som produserer emulgatorer for sine produkter. Når det gjelder operativ assistanse, kan et detaljhandelsselskap engasjere en HRM-programvareleverandør for å strømline sin ansettelsesprosess.
Et annet eksempel på en B2B-transaksjon er når en bedrift videreselger varer og tjenester til en annen virksomhet. Et eksempel vil være når en forhandler kjøper produkter fra en matprodusent for å selge den på sine kjeder.
Hva er en B2C-bedrift?
Et B2C, eller Business-to-Consumer-selskap, er en som selger produkter og tjenester direkte til forbrukerne. Restauranter, detaljhandelskæder, husholdningstjenester er alle eksempler på B2C-bedrifter.
Begrepet B2C ble populært i slutten av 1990-tallet da nettbutikkene begynte å få mest mulig ut av dotcom-bommen. Takket være internett, kunne folk kjøpe alt de ønsket om noen minutter. Dotcom-bommen gikk til slutt, men nettbutikker som Amazon.com og eBay fikk enorm popularitet i B2C-rommet.
Hvordan er B2B og B2C forskjellig?
I dag bør det være klart at B2B og B2C-bedrifter skiller seg sterkt fordi deres målgrupper er forskjellige. La oss utforske de spesifikke områdene der disse to modellene kontrasterer.
Innkjøpsprosess
I en B2C-transaksjon er innkjøpsprosessen kortere og ofte enklere. En forbruker vet hva han vil, ser på nettet, finner varen han ser etter og foretar kjøpet. En B2B-transaksjon er langt mer kompleks enn det.
I B2B-innstillinger tas ikke kjøpsbeslutninger av en enkelt person. Beslutningsgruppen inkluderer ofte personer fra ulike avdelinger og funksjonsområder. Som et resultat tar det lengre tid å nå enighet. Det som gjør kjøpsvedtakene mer tidkrevende er også det faktum at pengene involvert er vanligvis større enn det en forbruker betaler til et B2C-selskap, så risikoen er også høy.
Merkevarelojalitet
Bedrifter søker langsiktige forpliktelser når de engasjerer seg med andre virksomheter. Brand lojalitet, derfor har en tendens til å være høyere i en B2B settins. Ettersom forholdet har betydelig innvirkning på prosesser, operativsystemer og kostnader, øker virksomheten B2B-partnerskap.
I en B2C-innstilling er merkeloyaliteten imidlertid ganske mindre fordi kjøpet ikke har en varig innvirkning på kjøperen. Kostnadene er relativt mye mindre og forbrukerne har en rekke andre alternativer å velge mellom.
La oss se på to eksempler. Et kjemisk selskap engasjerer en CRM-programvareleverandør for å oppgradere sine analyser. Leverandøren og selskapet bruker tid og ressurser til å forstå behovet for en tilpassbar løsning, vurdere ytelsen med flere interessenter og endelig implementere løsningen etter tre måneder.
I et annet tilfelle kjøper en 35 år gammel grafisk designer et par hodetelefoner etter å ha surfet på nettet i 15 minutter.
Hvem tror du vil være mer lojal mot virksomheten? Kemisk firma eller grafisk designer?
Produktkunnskap
B2B-kunder har mer kunnskap om produktet eller tjenesten de kjøper. B2C-kunder, derimot, har vanligvis ikke en grundig forståelse av løsningen de kjøper.
En digital leder hos en organisasjon vil være mer klar over hvorfor han / hun burde investere i riktig e-postmarkedsføringsverktøy enn en forbruker som kjøper en pakke med tannkjøtt. Forskjellen i forståelsesnivået utløses også av betydningen av beslutningen som må gjøres.
Et e-postmarkedsføringsverktøy betyr store penger for selskapet og en strategisk beslutning som påvirker brukerengasjementet. For en forbruker er det ikke nødvendigvis alltid så viktig å foreta kjøpsbeslutninger.
markedsføring
Forståelig, forskjell på markedsføring på B2B og B2C produkter og tjenester varierer på flere måter. Til å begynne med er B2B-kunder generelt svært klare på hva de trenger for å gjøre logikkdrevne beslutninger. B2C-publikum, derimot, gjør følelsesmessig utløste beslutninger.
B2B-kunder er også mer detaljert orientert enn deres B2C-kolleger. Chief engineering officer (CTO) fra et ingeniørfirma vil forvente en grundig forklaring på hvordan en løsning fungerer før en endelig beslutning fattes. For slike kunder er det viktig å lage svært detaljert innhold for å markedsføre løsningene.
Tanke lederskap og velprøvd kompetanse har mye for B2B-kjøpere. Det er derfor å bruke whitepapers og case studies er en smart måte å markedsføre løsninger i dette rommet. I B2C-domenet er forbrukerne mer interessert i hva produktet eller tjenesten kan gjøre for dem. Et varemerkes omdømme er viktig når det gjelder å gjøre et andre kjøp, men det er ikke så kritisk som det er for B2B-kjøpere.
Bedrifter som lykkes med å jonglere B2B og B2C Worlds
Selv om det ikke alltid er lett, har mange kjente merkevarer vist at bedrifter kan oppnå suksess i både B2B og B2C segmenter. Ta for eksempel Amazon. Gjennom årene har nettbutikkgiganten skåret en spesiell plass for seg selv i B2C-domenet ved å tilby alt fra klokker til dagligvarer til sin store kundebase.
Selskapet utvikler seg også som en styrke som skal regnes med i B2B-rom. Det lanserte vellykket Amazon Business, sin online plattform for å tiltrekke seg forretningskunder i fjor. Det har også gjort forlag i håndlaget vare segmentet med sin nylig lanserte nettbutikk.
En annen suksesshistorie er Facebook. Den sosiale nettverksgigant har bevist sine kritikere galt ved å fortsette å være relevant. Det startet som en B2C plattform rettet mot unge brukere som fant det både interessant og engasjerende som en sosial nettverk plattform. Selskapet begynte å fokusere på å målrette bedrifter raskt etter at den smakte fenomenal suksess over hele verden. I dag er Facebook for Business en pengespinner for selskapet som fortsatt er svært populært blant brukerne.
Disse selskapene har blitt vellykkede i begge mellomrom fordi de forstår hva kunden ønsker. Så om det er en bedrift eller sluttbrukeren, har de den riktige strategien på plass. Ved å følge i deres fotspor, kan små bedrifter også oppnå suksess.
B2B / B2C Photo via Shutterstock
3 kommentarer ▼
