I enhver liten bedrift er det en rekke strategier du kan implementere for å øke organisasjonen over tid, inkludert markedsføring, ha effektive salgsteknikker, og tilby produkter eller tjenester som kundene virkelig vil ha. Men en ting som virkelig kan gjøre en stor forskjell til bunnlinjen din og hjelpe deg med å spare kostnader på lang sikt, bygger din virksomhet rundt konseptet av tillit.
$config[code] not foundMens denne prosessen tar tid, energi og mye hardt arbeid, er det alltid verdt innsatsen. Les videre for noen tips du kan følge i dag for å hjelpe deg med å utvide virksomheten din på en bærekraftig måte som vil gi resultater i årene som kommer.
Bygg kundetillit med betroede grupper
En enkel, men effektiv teknikk som du kan bruke til å vise frem virksomheten din som en pålitelig, er å bli med i en eller flere relevante grupper. For eksempel vil de fleste bransjer ha medlemsgrupper som du kan bli en del av for å vise dedikasjon til og kunnskap om sektoren. Disse gruppene kan bare være for bedrifter i ditt lokale område, eller kan være landsdekkende eller internasjonale.
Det er også bredere grupper som representerer mer generelle interesser, for eksempel å drive bedrifter på en etisk eller bærekraftig måte. For eksempel annonserte sengetøysselskapet Personal Comfort nylig at det har blitt en BBB-akkreditert virksomhet, og som sådan vil fortsette å overholde BBBs "Standards of Trust". Disse standardene omfatter retningslinjer, prosedyrer og beste praksis som alle dreier seg om å drive forretning med integritet, ærlighet, åpenhet og respons.
Som Personal Comforts administrerende direktør Craig Miller sa, "Vår BBB-akkreditering gir våre kunder tillit til vår forpliktelse til å opprettholde høye etiske standarder for oppførsel." BBB gir upartisk informasjon om selskaper til allmennheten, og fungerer dermed som en pålitelig, upartisk ressurs. Akkreditering av denne organisasjonen hjelper kundene til å stole på medlemsvirksomhet som et resultat.
Det er mange andre grupper som du kanskje vil vurdere å bli med i firmaet ditt til for troverdighet. Hvis du for eksempel opererer bærekraftig og ønsker å målrette mot det stadig voksende LOHAS-markedet (folk som bor "livsstil med helse og bærekraft"), kan du vurdere å skaffe grønt sertifisering via Green Business Bureau (GBB). Medlemskap i GBB, og verifiseringen som følger med, bidrar til å vise frem et selskaps forpliktelse til bærekraft, og kan bygge kundenes tillit til virksomheten og dets grønne krav.
Vis logoer og sertifiseringer
På samme måte kan bedriftens nettside og andre markedsføringsavsetninger (for eksempel e-signaturer, visittkort og annonser) inkludere andre relevante logoer og sertifiseringer som bidrar til å bygge tillit hos kundene. Når folk kjøper online, liker de å føle at et nettsted og selskapet bak det er veletablerte, legitime og sikre nok at de kan gi sine personlige opplysninger uten negative konsekvenser.
Å vise logoer og nettstedstetninger av organisasjoner som tilbyr virksomheten din med betalingstjenester, SSL-sertifikater, verifikasjoner eller andre relevante systemer eller tjenester, kan gjøre en stor forskjell i kundens sinn. Som et eksempel er PayPal et av de mest pålitelige betalingsbehandlingssystemene som er kjent over hele verden. mens GeoTrust er en meget anerkjent leverandør av SSL-sertifikater (noe som kreves for at et nettsted skal selge varer på nettet sikkert.)
Google driver også sitt kjente "Google Trusted" -program, som bekrefter at medlemsbutikker gir pålitelig frakt og god kundeservice. Kunder kan også føle seg trygge med tanke på at når de handler med Google Trusted Stores, får de fri kjøpsbeskyttelse på sine transaksjoner.
Stolt Showcase Testimonials
Testimonials og produktanmeldelser er en annen flott måte å hjelpe kundene til å føle seg godt om å kjøpe dine produkter eller tjenester. Vise tilbakemeldinger fra tidligere og nåværende kunder på nettsteder, sosiale medier, annonser, presentasjoner og til og med potensielt visittkort eller e-postmeldinger, kan hjelpe kunder med å komme over hele linjen når de bestemmer om de skal bruke pengene sine eller ikke.
Bruke vurderinger og kommentarer fra fornøyde klienter gir objektive anbefalinger som kan overvinne kjøpers skeptisisme; markere fordelene med produktet eller tjenesten din; underbygge dine krav om effektiviteten eller bruken av varene dine; og gi mer troverdighet til bedriften din samlet. Husk at testimonials ikke behøver å være i ordformat, men kan også inneholde video- og lydfiler.
Gi klare kontaktdetaljer
En annen måte å bidra til å bygge kundetro på er å være tilgjengelig når de trenger deg. Dette betyr at kontaktinformasjon er lett tilgjengelig på nettsteder, sosiale medier, Google-søk, e-post og lignende, og svarer raskt til kommunikasjon, enten telefonisk, personlig eller digitalt.
Når kunder kan se at det er noen kontaktalternativer tilgjengelig for dem, selv om de aldri trenger å bruke dem, føler de seg trygg på at de vil kunne komme i kontakt med deg hvis et problem noen gang oppstår.
Vær gjennomsiktig når du bygger kundetillit
Det lønner seg alltid å være gjennomsiktig i forhold til hver forbruker hvis du vil bygge tillit med dem. Som sagt sier ærligheten den beste politikken, og kunder kan generelt alltid fortelle (eller i det minste vil mistenke) hvis de blir løyet til en feil eller et annet problem.
Hvis det skjer feil, er det alltid bedre å anerkjenne dem, be om unnskyldning og ta skritt for å stoppe problemet igjen, enn å forsøke å skjule eller dekke feilen. Forbrukerne setter pris på å bli fortalt sannheten, og vil ofte vurdere et selskap høyt hvis et problem oppstår, men håndteres raskt.
Hender Foto via Shutterstock
2 kommentarer ▼
