Kundeservice er forretningsfunksjonen der selskapene samhandler med forbrukerne i næringslivet. Denne funksjonen er vanligvis en toveis gate: Forbrukerne kan be om informasjon eller selskaper kan få tilbakemelding om produkter. Etikk spiller en viktig rolle i kundeservice.
fakta
Forretningsetikk er ansvaret selskapene må handle ansvarlig i produksjon, markedsføring, salg og regnskap. Bedrifter inkluderer ofte ærlighet, integritet og åpenhet blant de viktigste etiske trekkene. Samhandling med kunder gir bedrifter muligheten til å fremme disse prinsippene i næringslivet.
$config[code] not foundEgenskaper
Å handle etisk når det gjelder kundeservice inkluderer å svare på alle kundespørsmål ærlig, omhyggelig håndtering av sikkerhets- eller produktrelaterte problemer, og ærlig fremme selskapets verdier for forbrukerne. Å ligge om forretningsprodukter eller praksis kan føre til negativt forhold til forbrukerne.
Video av dagen
Brakt til deg av Sapling Brakt til deg av Saplingbetraktninger
Fordi etikk kan bety forskjellige ting for forskjellige mennesker, etablerer selskaper ofte en standard etisk kodeks for ansatte å følge. Bedriftseiere og ledere bruker denne koden for å fremme de handlingene som anses viktigst for kunderelasjoner. Etisk kundeservice kan også bli en konkurransefortrinn som selskapene bruker for å få mer markedsandel enn sine konkurrenter.
