Det er gode bevis som peker på at eksisterende kunder er lettere å selge til enn nye. Faktisk kommer over halvparten av en næringsvirksomhet fra kunden du allerede har solgt til før.
Slik lager du gjenta bedriften
Her er 10 ekspert tips for å skape gjenta virksomhet.
$config[code] not foundHold kontakten med kundene du allerede har
Ivana S. Taylor er administrerende direktør på DIYMarketers.com. Hun sier å få gjenta bedriften handler om å være grundig.
"Å få gjenta virksomheten er en øvelse i å holde seg opptatt med kundene dine. Den beste måten å gjøre det på er å sende e-post til eksisterende kunder om eventuelle spesialtilbud du har, sier hun. "Hvis du har den typen virksomhet hvor kundene dine setter pris på avtale påminnelser, er dette en flott mulighet til å bruke tekstmeldinger."
Epost nyhetsbrev plattformer som MailChimp er en fin måte å holde kontakten via e-post markedsføring og få gjenta bedriften.
Hold en database
Taylor foreslår også at et godt CRM-verktøy er uunnværlig. Hun sier at disse kan hjelpe deg med å holde oversikt over hva kundene allerede har kjøpt og sende dem varslinger når du har ny lagerbeholdning.
Her er en liste over de beste i år.
Opprett medlemskap
Dette er en enestående måte å øke antall lojale kunder på. Å lage et tilbud som bringer inn mer virksomhet kan være så enkelt som et gratis måltid med rabatt for en andre person for medlemskap i en restaurant.
"Dette vil stimulere den nåværende kunden til å komme tilbake og ta en ny kunde med dem," sier Taylor.
Gi utmerket service
Å ha et godt kundeforholdsteam kan bety forskjellen mellom en engangs- og gjentavirksomhet. For mange små bedrifter er det like viktig som du snakker med kunden. Det er viktig å holde seg unna jargong og bruke en vennlig jevn tone.
Selv en kunde med en slags problem som behandles riktig, kan bli en gjenta klient.
Be om tilbakemelding
Ved hjelp av spørreundersøkelser er en av de beste måtene å finne ut hva du gjør riktig og hva du gjør feil, slik at kundene kommer tilbake. Det finnes en rekke andre metoder du kan bruke.
Få kundekontaktinfo
Robert Brady er grunnleggeren av rettferdig markedsføring. Han ga noen gode tips.
"Å få kundeinformasjon kan du sende tips til bruk av produktet, samt markedsføringsmeldinger rundt kommende salg, nye produktlanseringer, relaterte produkter, osv.", Sier han.
Vert for kun kundebegrensede hendelser
Invitere dine kunder som bruker mest til å delta, får dem til å føle seg spesiell. Prøv å bruke en moderne online plattform som GoToWebinar.
Lag et lojalitetsprogram
"Dette kan være så lavteknologisk som et bankkort (det vil si kjøpe 5, få den neste gratis) eller så high-end som en merkevareapp," sier Brady. "Hvis du skal belønne noen kunder, bør det være din mest lojale."
Hold deg aktiv i sosiale medier
Å holde en aktiv tilstedeværelse i sosiale medier vil bidra til å holde merkevaren din i kundens tanker. Video er et av de perfekte formatene å bruke og lage en serie bak kulissene. Videoer som viser det indre arbeidet til firmaet ditt, er trending.
Tilbyr et fellesskapsincitament
Teksting kundene dine etter at de har brukt tjenestene dine og tilbyr å donere en liten mengde til veldedighet for tilbakemelding er en annen god ide. Det hjelper folk å føle seg tilkoblet og gir dem et godt inntrykk av småbedrifter samtidig.
Bilde via Shutterstock
1
