HDI-sertifiseringsundersøkelsene er en serie tester som tilbys av HDI (tidligere Help Desk Institute), et selskap med hovedkontor i Colorado Springs, Colorado. Tester er innen kundesupport og andre relaterte oppgaver, for eksempel helpdesk support eller support sentre. HDI tilbyr også opplæringskurs for kundesupportrepresentanter. Kurset kulminerer i en HDI-sertifiseringstest i det aktuelle området. En bestått poengsum på en HDI-sertifiseringsundersøkelse gir testtakeren rett til å bruke HDI-sertifiseringslogoen på visittkort og nettsteder.
$config[code] not foundVet hvilke standarder som er testet. Hver HDI-sertifiseringsundersøkelse dekker ulike standarder for kundestøtte eller helpdesk protokoll. Last ned studiehåndboken fra HDI-nettsiden.
Bli kjent med testformatet og minimumspasseringen. De fleste HDI-eksamener varer 75 minutter og har 65 spørsmål. En poengsum på 80 prosent er minimumspasseringen for flertallet av HDI-undersøkelsene.
Velg et formelt studieprogram. HDI tilbyr kurs (mot et gebyr) for å undervise de standarder som er dekket i eksamen. På slutten av kurset har hver deltaker rett til å sitte for gjeldende HDI-eksamen.
Studier uavhengig. Hvis du velger å ikke melde deg på en av HDIs kurs eller ønsker å supplere kurset, kan du studere selv ved hjelp av informasjon og studiehåndbøker som er tilgjengelige online. Mange av disse materialene er tilgjengelige mot gebyr på nettsteder som Test King og Optimal Connections (se Resources).
Se gjennom prøveeksempler og modellsvar. De fleste HDI kurs vil tilby et utvalg av prøve test spørsmål som er tatt direkte fra tidligere eksamener og gir deg de beste svarene på disse spørsmålene. Å lese disse spørsmålene er den beste måten å bli kjent med måtene som kunnskap er testet på.
Advarsel
Når du laster ned testressurser, respekterer forfatterens rettigheter. Ikke last ned testspørsmål som har blitt ulovlig kopiert fra tidligere eksamener.
