En annen dag, en annen artikkel om den voksende trenden å outsource offshore. Forvent mange flere.
Wall Street Journal har nylig lansert en artikkel i senterets forside-kolonne om outsourcing av telefonsentre til Phillipines. På grunn av USAs langvarige tilstedeværelse i Phillipines, synes det å være lurt å finne telefonsentralansatte som kan høres amerikansk, enn i andre populære offshore-destinasjoner, som India. Ringsenterets representanter i Phillipines er tilsynelatende raskere for å tilpasse seg amerikanske aksenter og samtalevansker. Det gjør Phillipines til en raskt voksende outsourcing destinasjon.
$config[code] not foundDet er 30.000 mennesker som besvarer telefoner og e-postmeldinger i Manila. De utfører arbeid for slike amerikanske ikoner som American Express og Dell Computer. Ringesentre har blitt svært viktige for Filippinernes økonomi.
Denne trenden går ikke bort. Bedrifter i call center-virksomheten og det økende antall servicebedrifter som flytter offshore har ikke annet valg enn å tilpasse og tilpasse seg. Små og mellomstore leverandører har mye i fare.
Hvordan vil de møte denne utfordringen? På samme måte konkurrerer selskapene alltid ved å differensiere, partnere eller diversifisere blant annet:
–
-
Finne underserved nisjer at offshore-leverandører ikke er gode til eller ikke interessert i.
–
-
Partnering med offshore-leverandører. For eksempel kunne det amerikanske selskapet bli salgs- og markedsføringsarmen, og offshore-selskapet kunne fokusere på å levere tjenestene, gitt lavere kostnadsstruktur.
–
-
Diversifisering for å legge til komplementære tjenester. For eksempel kan en call center-virksomhet legge til tilbud som direkte markedsføring, webdesign og utvikling, for å utvikle et mer omfattende kundefokusert tilbud og dermed skape konkurransefortrinn.
