For at butikken din skal overleve og trives, trenger du ikke bare å tilfredsstille kundene i dag, men stadig se frem til i morgen. Ifølge A.T. Kearney's Global Future Consumer studie, som prognoser 10 år framover, er det tre viktige ting kunder ønsker fra forhandlere. Kan butikken levere dem? Her er hva du trenger å vite.
I 2027 vil seks forskjellige generasjoner utgjøre forbrukermarkedet - en historisk først, A.T. Kearney sier. De er Silent Generation (1928-1945), baby boomers (1946-1964), Generation X (1965-1980), millennials (1981-1997) og Generation Z (1998-2016). Spesielt vil Generasjon Z ha en stor innflytelse, noe som fører til transformasjonen av hva kundene bryr seg om.
$config[code] not foundFarvel, status, eierskap og merkevare lojalitet. Hei, tillit, personalisering og innflytelse.
Retail Consumer Trends
Allerede ser vi et skifte blant alle generasjoner av forbrukere fra statusorienterte kjøp og eierskap av eiendeler til fokus på erfaringer. Her er en nærmere titt på hva de tre kjerneverdiene betyr, og hvordan du kan innlemme dem i ditt varemerket.
Tillit
Forbrukerne stoler ikke lenger på store selskaper (hvis de noen gang gjorde det). Spesielt yngre generasjoner er skeptiske til reklamekrav og ønsker å være sikker på at virksomheten din er i samsvar med sine verdier før de skal handle i butikken din. Åpenhet og ekthet er nøkkelen.
Hva det betyr for deg:
Misforståelse hos store selskaper staver mulighet for små forhandlere. For å maksimere muligheten din, vær sikker på at virksomheten din "går i turen." Hvis du støtter visse årsaker, må du sørge for at de er fornuftige for butikken din (for eksempel voksenkunnskaper for en bokhandel). Husk, ikke bare annonsering og markedsføring, men også din sosiale medier-tilstedeværelse, samfunnsaktiviteter og måten du og dine ansatte oppfører seg, representerer merkevaren din. Til slutt må du sørge for at produktene du bærer reflekterer butikkens kjerneverdier. Dette kan bety at det dypes inn i hvordan produktene blir produsert, hvor de er hentet eller forsyningskjeden som leverer dem til deg.
Person
I fremtiden sier studien at forbrukerne vil være mer villige til å dele sine personlige opplysninger med forhandlere, så lenge de får personlig behandling i retur.
Hva det betyr for deg:
Hvis du ikke allerede har gjort det, kan implementering av et lojalitetsprogram for butikk som gjør det mulig å samle inn personlig informasjon om medlemmer, hjelpe deg med å skreddersy dine markedsføringsoppdrag og kampanjetilbud til hvilke bestemte kunder som ønsker. Gi kundene muligheten til å kontrollere kommunikasjonen de mottar fra deg, for eksempel å kunne melde fra e-post eller endre frekvensen av e-post eller tekstmeldinger. Tilpasning handler ikke bare om teknologi, heller: Kapitaliser på din lille butikkstørrelse for å gi vennlig, personlig service.
Innflytelse
Tidsprøvde merker har ikke lenger den automatiske cachet de en gang hadde. Dette er grunnen til at old-school-merkene moderniseres for å forbli relevant. For eksempel tøffeltilbehørsforhandler Coach tappet Selena Gomez som ansiktet av sin høstkampanje, mens kosmetikkstammen Clinique bruker innflytelsesrike bloggere til å målrette unge kunder.
Hva det betyr for deg:
Ikke hvile på laurbærene dine, selv om butikken din nå har en blomstrende kundebase. Ta en titt på dine kjernekunder - om 10 år vil de bli eldre ute av butikken din? I så fall må du begynne å dyrke den neste yngre generasjonen, og for det trenger du influencers.
Selvfølgelig forventer jeg ikke at du skal ansette en Selena Gomez-nivå influencer - men du kan nå ut til influencere i de lokalsamfunnene dine kunder bryr seg om. For eksempel bør noen kvinners klær eller tilbehørsforhandler være på Instagram, Facebook og Pinterest. Å ha en blomstrende sosial media-tilstedeværelse vil bidra til å bringe merkevaren din til oppmerksomhet hos tilskuere tilhenger, og forhåpentligvis selv influentene selv. Tenk på lokale influencers i samfunnet ditt og se om de kan bidra til å markedsføre butikken din.
For alle tre av disse faktorene er ektheten avgjørende. Din personalisering kan ikke høres ut som om den kom fra en robot, og din påvirkningskampanje kan ikke høres falsk. Heldigvis er det for små forhandlere å være ekte en av de beste tingene du har å gå for deg - så dra nytte av det, og du vil være godt posisjonert for de neste 10 årene.
Åpne skiltfoto via Shutterstock
Kommentar ▼
