Det er sannsynlig at noen av dere har hørt det gamle engelske ordtaket, "Nødvendighet er oppfinnelsens mor." Det er et uttrykk som egner seg til tidlig begynnelse av en liten bedrift, medgrunnlagt av Alexei Dunayev. Still inn som Alexei blir med Brent Leary for å diskutere hvordan nødvendigheten ga transkripsjonstjenesten nå kjent som TranscribeMe.
* * * * *
Small Business Trends: Kan du fortelle oss litt om din personlige bakgrunn?
Alexei Dunayev: Jeg er en tekniker på hjertet. Jeg er programvareutvikler ved trening. Jeg gjorde en MBA i Stanford, og jeg visste noen få triks om hva som trengs for å ha en virkelig vellykket global teknologikampanje.
Jeg klarte å kombinere disse lidenskapene, ved å starte TranscribeMe.
Small Business Trends: Hvorfor kom du inn til transkripsjon?
Alexei Dunayev: Meg selv og medstifteren min transkribenterte faktisk en hel masse lydinnhold for våre koner. Min kone er PhD-forsker og medstifteren min er gift med en advokat. De skapte begge en sånn mengde lydopptak. Veldig raskt innså vi at det å gjøre transkripsjoner manuelt er noe som oppnår høy kvalitet, men tar evig tid.
Når vi satt opp for å bygge TranscribeMe, fant vi ut en hybridmodell som kombinerer talegjenkjenningsteknologi med ekte mennesker - som vi folkemengder. Og når vi får lyd, er det første vi driver med å drive det gjennom talegjenkjennelsesprogramvare som gir oss et nivå av nøyaktighet. Da skar vi det til svært små mikrooppgaver. Disse kan være lydsegmenter hvor som helst fra 10 sekunder til et minutt eller så i lengde.
De går til virkelige mennesker som da retter seg på hva datamaskinens type er. Vi legger alt sammen igjen og sender det til kunden. Det er virkelig magien til tjenesten som vi har opprettet, og den gjør den både rask og svært nøyaktig.
Small Business Trends: Hvordan går du om å få transkribenter om bord?
Alexei Dunayev: Det er mye mistillit i samfunnet av frilansere. Da de første parene gikk på forumet og sa: "Hei, vi mottok faktisk penger fra TranscribeMe - hva de lovet oss. De betaler på tide, og arbeidet var veldig hyggelig. "Vi fikk en strøm av søknader for transkribenter, og vi har nå over 5000 mennesker på vår plattform.
Vi brukte ikke en krone på å rekruttere noen av dem. Det vokste nettopp gjennom munn til munn.
Small Business Trends: Jeg antar at du kan rangere hver transcriber og de som bedre får de bedre mulighetene?
Alexei Dunayev: Vi prøver å skreddersy lyden til transcriberen. For eksempel behandler en transcriber akkurat nå lyd på engelsk og på spansk. Så når vi kjenner språket til lyden som blir sendt, ser vi på transkribenternes kvalifikasjoner på vårt system, og vi sender lyden til den beste personen som er i stand til å behandle den. Hvis lyd kommer inn fra en teknisk konferanse, sørger vi for at den blir behandlet av personer med teknisk bakgrunn som kan levere nøyaktigheten på den.
Videre, hvis du tar opp lyd ved hjelp av vår Smartphone-app, og du nevner at du er i Atlanta, vil vi da prøve å finne transkribenter som er geografisk nær deg, slik at de ville ha en god forståelse av ting som lokale steder og navn. Vi prøver virkelig å skreddersy lyden for å spille til styrken til transkribentene, slik at du får den perfekte kvalitetsutgangen.
Small Business Trends: Ved å spille til transcribers styrker, spiller du virkelig kundesukser, er du ikke?
Alexei Dunayev: Det er akkurat riktig. Vi fant kunder som jobber med oss, virkelig velger å, fordi de bryr seg om kvalitet. Dette er mennesker som driver konferanser og registrerer forretningsmøter. Dette er mennesker som virkelig bryr seg om hundre prosent kvalitet - folk som leger, advokater og vi jobber mange mennesker i utdanningsområdet. Det er noe som våre kunder ikke er villige til å ofre.
Det største problemet med talegjenkjenningssystemer er at du har et lydopptak som inneholder hundre ord i det, og du kjører det gjennom en datamaskin. Du kommer til å komme tilbake omtrent hundre ord, og du kommer ikke til å vite hvilke som er riktige og hvilke som ikke er. Det er ikke som om du kan skreddersy systemet for å si, "Vel, bare gi meg de riktige ordene og jeg fyller inn hullene."
Du får i utgangspunktet samme lengde tekst, men en hel gjeng med tekst i den er misheard eller skrevet feil. Det er virkelig når du trenger folk til å komme til det vi kaller den siste milen. Bruke datamaskiner i utgangspunktet gir oss også en lavere pris. Du trenger ikke å betale for kostnaden for å ha en heltidstransskriber som jobber på et kontor som gjør jobben. Det gjør at vi kan konkurrere og gi en virkelig god service til våre kunder til en brøkdel av kostnaden de måtte betale ellers.
Small Business Trends: Du kan klippe dette opp i sekunder?
Alexei Dunayev: Vår proprietære teknologi kom faktisk ut av PhD-undersøkelsen fra en av våre grunnleggere, og det lar oss virkelig dele lyd veldig fint slik at vi kan utføre nøyaktighet. Vi prøver å skille den vanligvis inn i setninger, og disse setningene er i hovedsak de minste atomer av informasjon som kreves for å gjøre transkripsjonen.
Det vi fant er at vi ved å skære lyd i svært små chucker med 10 sekunder-30 sekunder, kan opprettholde konfidensialiteten. Ingen enkel transcriber har faktisk tilgang til hele lyden, og det er en stor avtale.
Small Business Trends: Det er virkelig en interessant tilnærming til et forretningsbehov som har eksistert for alltid, å kunne bruke den nyeste og beste teknologien for å skape en ny forretningsmodell.
Alexei Dunayev: Det kom virkelig ut av personlige smertepunkter. Det var ingenting annet som er der ute som kunne gjøre det vi ønsket - det kunne virkelig nå den kvaliteten, hastigheten, konfidensialiteten og kostnaden.
Small Business Trends: Til slutt får kundene mulighet til å rangere eller rangere transskripsjonene?
Alexei Dunayev: For øyeblikket er det gjort av kundeserviceteamet, og vi nå ut til kundene våre for å se hvordan de føler, hvordan de liker deres utskrift. Vi legger stor vekt på kvalitetsmekanismer i prosessen som sikrer at kvalitetsnivået er perfekt. Men i neste utgivelse som kommer ut i juni, kommer det til å være en funksjon for direkte tilbakemelding fra kundene hele veien til hver transcriber som har fungert.
Small Business Trends: Hvor raskt har kundene og potensielle kunder tilpasset seg denne tilnærmingen?
Alexei Dunayev: Vi finner at en hel masse folk som går med TranscribeMe, har ikke engang brukt transkripsjonstjenester før, og det er fordi vi gjør det enkelt. Vi har en super brukervennlig iPhone-app. Det finnes også en Android-app, og du kan bruke disse appene gratis til å registrere møter og registrere intervjuer. Opptakene lagres da i skyen, slik at du aldri kommer til å miste dem. Hvis du vil da få det transkribert, er det bare et klikk unna.
Så, vi prøver å gjøre brukeropplevelsen rask, enkel og så enkel som mulig.
Small Business Trends: Hvor kan folk finne TranscribeMe?
Alexei Dunayev: Du kan hoppe til vår hjemmeside på Transcribeme.com eller på Twitter, @TranscribeMe.
Dette intervjuet om transkripsjon er en del av One-One-intervju-serien med noen av de mest tankevekkende entreprenørene, forfatterne og eksperterne i virksomheten i dag. Dette intervjuet er redigert for publisering. For å høre lyden av hele intervjuet, klikk på spilleren over.
Dette er en del av One-on-One Interview-serien med tankeledere. Transkripsjonen er redigert for publisering. Hvis det er et lyd- eller videointervju, klikker du på den innebygde spilleren over, eller abonnerer via iTunes eller via Stitcher.
3 kommentarer ▼
