Chipotles PR mareritt er langt fra over. Selskapet har tilsynelatende hatt å håndtere krise etter krise de siste par årene, hovedsakelig på grunn av fødevaresikkerhetsproblemer på restaurantene. Og et par nylige hendelser har reignited kunden bekymringer.
Mus på Chipotle
Først klaget kunder på en Chipotle (NYSE: CMG) restaurant i Dallas om å se mus som kjører gjennom restauranten. De fanget selv musene på video og delte den på nettet.
$config[code] not foundI tillegg slår Chipotle midlertidig ned en restaurant i Virginia etter rapporter om at noen av sine kunder opplevde symptomer på Norovirus, et av problemene som har plaget restaurantkjeden de siste par årene.
Når du driver en bedrift, er det bundet til å være feil og problemer som er utenfor din kontroll. Du må kanskje til og med håndtere en PR-krise eller to gjennom årene. Men gjentatte forekomster av samme eller lignende problemer igjen og igjen - som i tilfelle med helse og mattrygghet - kommer til å være vanskelig for kundene å overse. Når du allerede har hatt et stort problem med mattrygghet, kan det ikke hjelpe å få flere problemer med matfødt sykdom og mus som kjører gjennom din restaurant.
Så mens det er flott å prøve å unngå store problemer i utgangspunktet, er det enda viktigere å være ekstra forsiktig når du har gjort lignende feil i fortiden. Selv om mus ikke hadde noe å gjøre med de opprinnelige problemene på Chipotle restauranter, vil kundene knytte disse tingene i sinnet og se et gjentakende problem, i stedet for et par isolerte hendelser.
Chipotle Photo via Shutterstock
