Salongindustrien er kjent for sin dårlige stabile oppbevaring og høye ansatteomsetning. Salon eiere møtes med utfordringen om hvordan du kan forbedre oppholdsrenten blant salongarbeidere.
Effektiv ledelse og forretningspraksis kan bidra til å gjøre en liten bedrift til et lønnsomt selskap, blant annet salonger.
Small Business Trends fanget opp med Kay Hirai, grunnlegger av den prisbelønte salongen, Studio 904 Hair Design, som har fungert i 40 år.
$config[code] not foundHirai er også forfatter av Enkel bestemmelse: Svømming oppstrøms i en nedstrøms verden, om her opplever som en banebrytende entreprenør i Stillehavet Nordvest.
Hvordan å redusere ansatteomsetningen
Hirai delte følgende tips om hvordan å redusere ansattes omsetning i sin bransje. Kanskje det kan hjelpe i din bedrift også.
Etablere dine visjoner, oppdrag og kjernefilosofier
Ifølge Hirai, Disse filosofiene er grunnlaget for din virksomhet. De staver ut grand vision for hvor du vil ta din virksomhet, hvordan du skal ta den der, og hva du vil gjøre for å holde deg kontinuerlig fokusert på dine kjerneverdier og tros systemer.
"Hvis du verdsetter folkene som jobber for deg, må du tydelig stave det ut til dem," sa Hirai.
Transparens, Hirai lagt til, er nøkkelen hvis du vil at dine ansatte skal være helt om bord med deg for å oppnå dine forretningsmål. Jo mer gjennomsiktig du er i å forklare bedriftens indre arbeid, jo flere ansatte føler at de er en del av virksomheten.
"Jeg prøver å være en positiv rollemodell ved å sette gode eksempler og be ansatte om deres innspill på saker som påvirker salongen," fortalte Hirai Small Business Trends.
En av de tingene som den vellykkede salong eieren gjør for å være en positiv modell for sine ansatte, er å sørge for at hun betaler for frimerker når hun sender ut personlig post fra sin virksomhet.
"Det ville være veldig enkelt å rationalisere og si til meg selv," Jeg kan ta disse frimerkene; de er bare få cent, "sa Hirai.
Hirai sa det er viktig å vise andre at det ikke betyr noe hvor lite beløpet er, hver av oss må være ærlig og ikke ta noe fra virksomheten.
Salonbedriftseieren og forfatteren har også et stabsmøte hver tredje måned for å oppdatere medarbeiderne om hvor godt salongen gjør med hensyn til økonomien.
Etter at jeg er ferdig, ber jeg om hjelp til å forbedre ulike deler av vår virksomhet, enten det er kundeservice, klientretensjon eller nye kundemarkedsføringsprogrammer, sier Hirai.
Angi Clear Cut Care Career Paths
Ifølge Hirai er det helt kritisk at ledelsen går side om side med sine ansatte, tilbyr regelmessige evalueringer, og viser dem en karrierevei for personlig og profesjonell vekst.
"Hver ansatt rapporterer å jobbe på sin første dag med ambisjoner om å gjøre det bra og utvikle nye ferdigheter på jobben. Underveis skjer det imidlertid noe; deres drømmer plutselig reduseres og de mister sin vei, "sa hun.
Det er derfor viktig, ledelsen tilbyr tilbakemelding og veiledning til personlig og faglig utvikling.
Tren dem rett
Hirai kan ikke undervurdere betydningen av riktig opplæring.
For hennes virksomhet må en vellykket hår stylist ha en rekke ferdigheter i kutting, styling og farging, problemløsing, konsultasjon, lagarbeid og mer.
Hirai anbefaler småbedriftseiere refererer til bøker på "Kaizen", en japansk forretningsfilosofi som fokuserer på å anvende små, daglige endringer som resulterer i store forbedringer over tid.
"Våre stylister går gjennom en selvregistrert ferdighetssertifiseringsprosess for å vise at de er i stand til å møte visse standarder for alle tjenestene som tilbys i salongen. Matchende nye medarbeidere med en senior-mentor bidrar til å lette stressnivået når de først starter. Det gjør dem mer komfortable når de kan stille spørsmål, stemmeproblemer eller jobbe sammen med en støttende person mens de blir akklimatiserte i et nytt miljø, "sa hun.
Avdekke deres gaver og styrke dem
Alle har unike gaver å tilby på arbeidsplassen. Den vellykkede salong eieren sier medeiere av typiske "dreiende dør" næringer bør utvikle et krevende øye for å avdekke de gaver.
"Noen ganger er de begravet dypt nede på innsiden. De fleste vil ikke engang vite hva de er fordi ingen har tatt energi eller tid til å bringe dem til overflaten, sier Hirai.
Hirai gir et spesielt eksempel på en hendelse med å gi ansatte ansatte gjennom sine "gaver".
Hirai snakket om Debbie, en ung kvinne med en sjenert personlighet, som ble ansatt for å kjøre salongens front resepsjon.
Tidlig på, Debbie hadde en vanskelig tid å koble til med salongkunder. Alle lurte på om hun ville lykkes i jobben sin. En dag sliter Hirai å lage salgsvideo til salongen. Debbie så at Hirai hadde en vanskelig tid og gikk inn for å vise henne en enklere måte å ta opp videoen på.
Hirai sa at hun var ganske overrasket og spurte henne:
"Debbie, hvordan lærte du hva du bare viste meg?" Hun svarte: "Å, jeg lærte det ved å jobbe med sosiale medier. Teknologi apps er mye moro og alt dette kommer veldig enkelt for meg. "
Etter å ha hørt dette, ble Hirai tildelt Debbie til å jobbe med henne i to dager i løpet av uken i stedet for å jobbe heltid i resepsjonen.
"Nå som hun hjelper med salongens sosiale medier, ser hun ut til å være mer trygg på alle områder av sitt ansvar på jobben, sier Hirai.
Sett dine ansatte velferd før kundene dine
Et annet topp tips fra den ledende salongeksperten og forfatteren er å alltid legge dine ansattes velferd foran kundene dine.
"Før du kan ha lykkelige kunder, må du ha gode ansatte!" Rådgiver Hirai.
"Jeg jobber hardt for å bli kjent med hver ansattes livsstil, så vel som deres ønsker og behov. Å vite det, prøver jeg å etablere en arbeidsplan og karriere stige som vil holde dem til å leve et tilfredsstillende og lykkelig liv. Jeg er spesielt oppmerksom på behovene til enslige mødre som reiser barn. For å imøtekomme deres komplekse tidsplanskrav, jobber jeg med hverandre for å finne ut en fleksibel tidsplan som skal ta vare på sine barns behov, forklarer Hirai.
Denne innsatsen krever mye forhandling, men noe kan vanligvis utarbeides for å møte både deres personlige behov og virksomhetens behov.
Studio 904 Hair Design er et godt eksempel på hva en liten bedrift kan gjøre for å støtte sine arbeidende kvinner, så mye at United States Women's Bureau nylig presenterte en artikkel som illustrert hvordan salongen støtter arbeidende kvinner.
Fokus på vellykkede innlegg og slag avganger
Ifølge Hirai er de to viktigste delene for å utvikle et vellykket ansattes forhold det første intervjuet og avgangsintervjuet.
Hirai råder småbedriftseiere til å gjennomføre en "grundig og gjennomtenkt intervjuprosess" som sier:
"De første intervju-sesjonene er den viktigste delen i langtidssyklusen til ansatte i din virksomhet."
Hun gir en rask sjekkliste hennes team fyller ut for hver jobbsøker som kommer inn på kontoret sitt:
Første inntrykk sjekkliste:
- Kom tidlig eller i tide
- Vennlig, med et smil på ansiktet hans
- Klesstil er passende for vår virksomhet
- Hår og sminke (hvis aktuelt) er godt preparert og oppdatert
- Kroppsspråk er selvsikker og innbydende
Hvis søkeren mottar en gunstig score, utfører Hirai deretter et grundigere intervju for å avdekke andre egenskaper og ferdigheter de leter etter i en ny leie.
Gjenvinn dine avreiseansatte
Som Hirai skriver i boken hennes, 'Sheer Determination':
«Farvel er vanskelig, men innser at den eneste sikkerhet i livet er forandring. Alle reiser gjennom livet på egen reise. Det er bare når to veier møtes og justerer at to personer faktisk går veien sammen. Den veien vil uunngåelig dele på et tidspunkt når hver person velger en annen retning mot deres neste destinasjon. Det vil spare deg for mye hjertesorg hvis du aksepterer det faktum at ingen vil bli hos deg for alltid … "
Det viktige forfatteren ønsker å understreke er at arbeidsgivere aldri skal tillate ansatte å gå på unfriendly vilkår.
"Brente broer kan aldri gjenoppbygges; i stedet, la broen være intakt, slik at folk kan krysse det på et annet punkt i deres liv hvis det trengs, sier Hirai.
Salongen eieren fortalte om en sann historie om hva som skjedde med henne for bare en uke siden.
Hirai mottok et anrop fra Ami, en ung kvinne som tidligere hadde jobbet for henne. Ami reagerte på en klassifisert viljeannonse som Hirai hadde plassert på et stillingssted.
$config[code] not found"Jeg var overrasket over å finne ut at hun var den samme Ami som jeg hadde ansatt og trent for åtte år siden, ved å bruke det samme kompetansesertifiseringssystemet som jeg nevnte ovenfor," sa Hirai.
Ami sa at hun hadde åpnet sin egen virksomhet og gikk gjennom flere vanskeligheter etter at hun forlot Hirais salong. Hun spurte om Hirai ville være villig til å ansette henne tilbake, og Hirai svarte at hun ville.
"Ami er en mye bedre ansatt nå som hun har hatt en sjanse til å modne og sette pris på muligheten hun har fått denne gangen," sa Hirai.
Historiens moral: Se etter dine ansatte, uansett hvilken bedrift du kjører, og de vil passe deg.
Salongstoler Foto via Shutterstock
1
