Den andre interessante delen er at han samler folk fra ulike bransjer og bakgrunner, legger dem i et rom, og får dem til å ta sine egne synspunkter til problemløsing.
Mens det var et fascinerende segment, fikk det meg til å tenke. Hvor godt bruker vi empati i våre virksomheter? Når det gjelder produktene vi tilbyr og tjenestene vi tilbyr, ser vi på ting fra kundens synspunkt? Tar vi tid til å lete etter måter vi kan gjøre det lettere eller bedre for dem?
Jeg snakket med en bedriftseier om dagen om en ny tjeneste de tilbyr. Da jeg spurte hva verdien av tjenesten var, fortalte han meg verdien til firmaet hans. Det krysset aldri for å tenke på verdien den bringer til klienten. Jeg innså at denne typen tenkning skjer hele tiden. Når alt kommer til alt, når vi prøver å innovere, for å skape produkter og tjenester å selge, tenker vi på dem når det gjelder hvordan de vil hjelpe oss å være lønnsomme. Og ja, vi tenker på dem som salgbare.
Jeg sier bare at ofte våre tanker er mer på vårt firma enn på kundens.
Jeg legger til det selv om det er kritisk at vi sørger for at vi gjør gode forretningsbeslutninger, vil vi være bedre å tenke på hvordan våre produkter og tjenester nyter andre. Når vi gir verdier og hjelper andre med å løse problemer, finner vi at vi realiserer våre mål. Det kan ta en ny eller annen måte å tenke på:
1. Oppgi produktene / tjenestene dine i en kolonne, og skriv deretter verdien til klienten i neste kolonne.
2. Tenk på måter du kan forbedre den verdien på. Hva ville det ta å tilby enda litt mer? Og hva vil du få ved å gjøre det?
3. Vurder hvordan du jobber med kundene dine og hvordan du kan forbedre det:
- Hvor ofte møter du med dem?
- Hvor mye vet du om hva de opplever? Hva de trenger?
- Hvor involvert er du i å hjelpe dem med å løse problemet?
Ta med andre mennesker til å designe tenk. Ikke begrens deg til folk i din bransje eller folk som bruker produktet eller tjenesten din. Som Ideo kan lære oss, jo mer mangfoldige jo mer interessante løsninger.
Denne enkle øvelsen gjennomført selv to ganger i året kan gi store resultater for deg og din bunnlinje. Når du kan empati med kundene dine, kan du finne nye løsninger du ikke hadde tenkt på før. Når du jobber med dem på dette nivået, utdyper du verdien til dine nåværende kunder. Deres lojalitet øker. Ikke bare er de mer sannsynlig å holde deg rundt, men de er mer sannsynlig å henvise deg til andre.
Gi det en virvel og se hvordan det fungerer for deg. Jeg har allerede startet listen min.
Diverse forretningsmøte Foto via Shutterstock
5 kommentarer ▼
