Det er morsomt hvordan minnet fungerer. I noen interessante fakta om minne på Dumex.com, sier Dr.Yip Swe Chooi,
"Vi husker ting ved forening. Hvert stykke informasjon er knyttet til annen informasjon på en eller annen måte. Jo mer du vet om et bestemt emne, desto lettere er det å huske eller lære nye ting om det aktuelle emnet, fordi du har flere "kroker" for den nye informasjonen å koble på. "
Faktisk sier doktoren at jo mer livlige foreningene, desto mer husker vi. Som fører meg en rekke småbedrifter spørsmål.
Hva slags erfaring gir du dine nåværende og potensielle kunder?
Når de tenker på deg, hva ser de, føler eller husker? Hvordan forbinder de virksomheten din i deres sinn?
Er det rent og slank, men kaldt? Det er hjemme, men litt skittent og slags slurvet?
Eller ser de deg som en problemløser? Er det lett å komme inn, få det de vil ha eller trenger og komme seg ut?
Vi skaper erfaringer hver dag med våre kunder.
Og disse opplevelsene blir "kroker" som de forbinder med oss og vårt merke. Og her er kickeren: Hver mental tilknytning til virksomheten din kontrolleres ikke av deg. Den er formet av
- hvordan teamet ditt oppfører seg,
- hvordan produktet fungerer,
- hvordan nettstedet ditt ser ut,
- hvor lett det er å handle med deg eller stemme en klage og få et seriøst og effektivt svar.
Og det er mange "ting" å ta hensyn til, men det er forretninger.
Det er lettere å få det riktig første gang, men du kan omskrive kroken - for å si det.
I stedet for å være kjent for dårlig service eller produkter, kan du oppgradere det du tilbyr, som Domino's Pizza gjør akkurat nå. Og så oppdater markedsføringen for å dele forbedringsprosessen.
Men du må holde orden og du må fortsette å forbedre. Og hvis du er konsekvent, til en ny generasjon, får du et frisk rykte. Til den opprinnelige gruppen kan du bli kjent som kom-tilbake-gutten.
Hvis du gir din nåværende eller potensielle kunder feil type uforglemmelig opplevelse, hva skal du gjøre med det?
Dårlig kundeservice bilde via Shutterstock
3 kommentarer ▼
