Hva er de beste utførende kundeselskapene som gjør?

Hvor godt møtes bedriftens kundeservice? Salesforce.com har nylig lansert en undersøkelse av nesten 2000 globale selskaper som er ledende innen kundeservice. Studien så på vanlige servicestandarder, tjenestetrender for det kommende året, og de faktorene som definerer høyt utførte kundeserviceteam. Her er undersøkelsen avdekket om toppkvalitative kundeserviceorganisasjoner og leksjonene for virksomheten din.

$config[code] not found

Mest effektive kundeservice selskaper …

Ha tre prioriteringer: "Alltid-på" service, personlig service og raskere service. For en liten bedrift kan outsourcing kundeservice tilby kundene dine 24/7-hjelp, CRM-verktøy kan hjelpe deg med å vedlikeholde poster som muliggjør mer personlig service, og innstilling av mål og overvåkingsresultater kan forbedre responshastigheten.
Verdi effektivitet. Hastigheten er fortsatt nummer-en-metriske toppspillere bruker til å måle kundeserviceens suksess. Når du blir bedt om å gi navn til de tre beste tallene, velger 47 prosent gjennomsnittlig håndteringstid, 38 prosent sier antall saker håndteres og 32 prosent heter kundetilfredshet.
Gi kundeservice ansatte mulighet til å gjøre alt som trengs for å gjøre kundene lykkelige. Bedrifter med høy ytelse er mer enn tre ganger mer sannsynlige enn dårlige artister som har bemyndigede ansatte.
Er mer sannsynlig å være tunge brukere av teknologi. For eksempel er det høy sannsynlighet for at høye utøvere er å tilby service via mobilapper eller å utforske videostreaming som et kundeserviceverktøy.
Excel ved å forutse hva kundene trenger. Du kan bruke CRM-verktøy så vel som sosiale lytteverktøy for å hjelpe deg med disse spådommene.
Bruk analyser og oversikter for å lære og forbedre. Du kan bruke disse verktøyene til å måle kundeservice teamets viktigste ytelsesindikatorer, samt å samle inn og analysere tilbakemeldinger fra kunder.
Tapp inn i kraften til selvbetjening og fellesskapsportaler for å gjøre det mulig for kundene å finne egne løsninger på problemer. (Det er et smart trekk, fordi den samme studien viser at tusenårige forbrukere overveldende bruker selvbetjeningsalternativer først før du starter noen form for interaksjon med en kundeservicerepresentant.) Å lage selvbetjeningsalternativer kan være enkelt, for eksempel å sette opp en liste over vanlige spørsmål eller mer komplisert, for eksempel en søkbar database med løsninger.