Social Media Analytics: 6 trinn for å måle hva du bryr deg om

Inspirasjonen til tittelen på dette innlegget kom fra en snakk som min venn, Kami Huyse, COO of Zoetica, ga til PRSA - Digital Impact-konferansen NYC i mai 2010. Mens en fornøyelsespark som Sea World kunne måle suksess med coaster rides, kan ha noe annet i tankene for virksomheten din og beregningene for suksess du har. Jeg deltok i et panelmålingsresultat: Guide til Google Analytics, Affiliate Metrics og mer på det siste Affcon 2010-toppmøtet med Wade Sisson og Brad Geddes. Diskusjonen min handlet om sosiale medier analytics, og jeg ønsket å dele noen av tankene mine.

$config[code] not found

Jeremiah Owyang definerte sosiale analyser som "Øvelsen av å kunne forstå kunder og forutsi at de bruker data fra det sosiale nettverket." Shel Israel skrev i et innlegg på globale nabolag, "Det er stor fare for å måle de gale tingene."

Dagens weblogger og nettstedsteknologi gir oss en enorm mengde data, og som Jim Sterne Analytics Guru sier i sin bok "Social Media Metrics: Hvordan måle og optimalisere markedsføringsinvesteringen" - "Ikke vær data rik, innsikt fattig." Hans bok er en stor lesning om sosiale analyser.

Mitt eksempel på å stille de riktige spørsmålene var en drosjetur fra Ft. Lauderdale flyplass til Fairmont hvor AffCon ble holdt. Vi kan få alle dataene vi ønsker på hastigheten som førerhuset reiste, hvor mye brennstoff ble brukt, hvor mange venstre svinger ble gjort og så videre. Hvis vi tok alle disse dataene og spurte en analytiker for å gi oss en måling, men ikke ga noen sammenheng med forretningsmessige mål og verdier, ville vi sannsynligvis få et sammendrag som, "førerens gjennomsnittlige hastighet var 57 mph" når det du virkelig ville å vite var enten hvor lang tid det tok å komme fra flyplassen til hotellet eller hvor mye drosjeturen koster, avhengig av om målet ditt var å måle reisetid eller utgifter.

1. Identifiser mål

Når du evangeliserer sosiale medier til din bedrift, er det definitivt nyttig å vise justering med bedriftens overordnede mål. Hva er målene dine i sosiale medier?

Få venner?
Påvirke folk?
Øk salg / inntekt?
Endre den offentlige mening av et produkt / selskap?
Kutte kundeservice kostnader?
Gjør forskning til en lavere pris?
Få bedre søkeresultater, dvs. rangering for målrettede søkeord?

Les Amber Naslunds artikkel, "Hvordan lage målbare mål", for ideer om andre ting du kanskje vil måle.

2. Enig på KPIer for sosiale analysemålinger

Når du har satt målene dine, kan teamet ditt godta Key Performance Indicators (KPIer). Disse kan være:

Buzz og engasjement
- Samtale om ditt merke og produkter
Publikumsbygging
- Folk leser innholdet ditt, følger deg, likner deg eller bokmerker deg
Advokater og ambassadører
- Retweets, vurderinger, anbefalinger, testimonials
Kundetilfredshet
- Forlovelser og resultater, tid til å løse
Tilbakemelding
- Produktforbedringer, nye ideer

Hvis du er en merkevare med mange raserende fans, kan du til og med bestemme deg for å spore antall personer som har tatovert merkevaren på seg selv!

3. Identifiser verktøy som skal brukes til måling

Google varsler
Radian6
Alterian
Sysomos
Scoutlaboratorier
ReSearch.ly
Feedburner Stats
Twitter følgere
Facebook-fans
Sidevisninger
kommentarer
retweets
aksjer
Side rangering
bit.ly
ow.ly
goog.gl
Googles verktøy for nettredaktører
Google Innsikt
Googles trender

4. Spor resultatene

Hvor kom salget / ledelsen fra?

kvitring
Facebook status
Blogginnlegg direkte
Blogginnlegg delt eller bokmerket
Blogginnlegg av dine kundeevangelister / fans
Leder generert gjennom offline hendelser
Henvis trafikk fra bloggen din til nettsiden

5. Rapporter

Når du går inn i presentere resultatene dine, husk alle i rommet vil koble prikkene for å finne ut dette vil hjelpe dem i sin virksomhet. Hvis du er en bedriftseier, vet du veldig godt hvordan dette vil koble til målet ditt om økt kundeengasjement og service.

En av de små bedriftene jeg snakker med regelmessig, er Dr. Alan Glazier, administrerende direktør for Shady Grove Eye and Vision, og hans måling er klatringen i pasientens oppbevaring siden han begynte å bruke flere sosiale medier og redusert noen av hans tradisjonelle markedsføringsutgifter.

Kokk Vinod av Indique Heights, en favorittrestaurant av meg, sier sin blogg, K.N. Vinod, har brakt inn kommentarer fra kunder og flere restaurantanmeldelser. En annen restauratør, Kumar Iyer fra Rangoli Restaurant i South Riding, Virginia, har brukt sosiale medier til å organisere hendelser, og finner at hendelsesdeltakelse er en stor måling.

Katie Paine har en praktisk sosial media måling sjekkliste og PR Measurement Blog for deg å bruke. Det er også bøker jeg har lest hvor eksempler på suksess er nok - Shel Israels naken samtale og Twitterville.

Charlene Li har noen eksempler på fordelene med dialog i hennes bok Open Leadership som også kunne brukes i din virksomhet.

6. Endre

Husk at målene dine og målingen kan endres. Ikke vær redd for å justere verktøy og metoder etter behov. Som det tyrkiske ordtaket sier, "Uansett hvor langt du har gått på feil vei, vend deg tilbake."

ressurser

Følgende ressurser kan hjelpe deg med å lære mer om måling av resultater for sosiale medier: