"Kunden har alltid rett" er en populær edict blant bedriftseiere. Men hvor mange gründere faktisk lever etter den regelen 100 prosent av tiden?
Justin Finkelman, grunnlegger av tilpassbart klærfirma Fitness Wear, forstår betydningen av dette ordtaket mer enn de fleste. Og å leve av det har gitt selskapet mulighet til å yte et høyt servicenivå til hver kunde.
Jeg fanget opp med Finkelman for vår nyeste Smart Hustle Report. Under samtalen delte Finkelman litt om hans kundeservicefilosofi.
$config[code] not foundHan sa: "Det er vanskelig noen ganger å se fra kundens synspunkt, men hvis det er et problem hvor det gjelder spørsmålet 'er kunden alltid rett?' Svaret kommer til å bli ja. Og det er fordi hvis du blir satt i den posisjonen, er det mest sannsynlig fordi du ikke tenkte på det problemet før det skjedde. Du vet, du må tenke på hver eneste ting som kan skje under prosessen med en ordre og sørg for at det ikke blir et problem før det oppstår. Du vet. Jeg antar et eksempel, ville være farge. Din definisjon av rødt kan være helt annerledes enn min definisjon av rødt. "
Så i stedet for å bekymre seg om tvister eller penger som går tapt på varer, bruker Finkelman disse situasjonene for å lære å bedre betjene kunder i fremtiden.
Han sa, "Så når du sier 'Jeg vil ha min logo. Jeg vil ha det i rødt og jeg vil ha det på forsiden av skjorten 'og du åpner esken og du er overrasket over at fargen ikke er det du forventet. Det er fordi vi ikke kommuniserte med et presist system med fargekoder som forteller deg nøyaktig skyggen og fargen du leter etter. Så det er ingen overraskelser. Tenk på disse detaljene og sørg for at vi dekker det med hver enkelt ordre og sørger for at vi informerer våre kunder om prosessen og hvordan alt fungerer. Det setter oss bare opp for å ha en plattform for å gi dem en tilpasset skjorteopplevelse som ikke gir dem noen overraskelser. "
For å høre hele intervjuet med Finkelman, sjekk ut SoundCloud-spilleren her:
Tips om hvordan du leverer utmerket kundeservice
Hvis du er interessert i å styrke kundeservicen din, kan du potensielt lære en eller to ting fra Finkelmans ekspertise. Ta en titt på noen av de beste innsiktene og tipsene nedenfor.
Tilpass dine kommunikasjonsinnsatser
Automatisering kan være alt raseri. Men når det kommer til å kommunisere med kunder, tror Finkelman fortsatt at en praktisk tilnærming er best.
Finkelman sa, "Jeg mener, du kan se på e-posttrådene mine med kunder og de går hundrevis av e-postmeldinger lenge fordi du vet at jeg ikke vil at noen skal åpne en boks og bli overrasket. Jeg er virkelig sikker på at det er nettbutikken der det er bekvemmelighet der alt du trenger å gjøre er å trykke på en knapp, men med den tilpassede klærindustrien vil folk ikke bli overrasket ved å åpne boksen deres og innse at de har bestilt 100 skjorter til et arrangement som er skjer i morgen, og det er ikke det de trodde det skulle bli. Så ja, jeg jobber en-mot-en med kundene, våre salgsfolk jobber en-mot-en med kundene, og vi har en veldig intim samtale på tvers av trinn 1 for å bestille prosessen til slutt for å sikre at kunden alltid i vet og vi forstår alltid nøyaktig hva de leter etter. "
Lær av dine feil
Uansett hvor stor din tjeneste er, vil du sannsynligvis fortsatt ha tider hvor kundene dine ikke er fornøyd. Men Finkelman bruker disse tider som læringsmuligheter for å forbedre kundeopplevelsen enda mer.
Han sa: "Jeg ser det som et vekstpunkt for meg selv og for mitt firma, og jeg sier godt, du vet at kunden synes de er rett, fordi de ikke ble informert godt nok før bestillingen ble plassert."
Lei Passionate Ansatte
Etter hvert som bedriften din vokser, må du også sørge for at teamet ditt forstår viktigheten av denne personlige tjenesten også. Dette kan skje gjennom trening, så vel som ansettelsesprosessen selv.
Finkelman la til: "Vi vil bare bringe folk ombord som virkelig har en lidenskap for det samme jeg har lidenskap om, og det får kunder en t-skjorte eller et stykke klær, bukser, shorts, hoodie, alt som er tilpasset og personlig og vi har en hånd i å få det til dem og vi alle slags får den glede ut av å være en del av den prosessen med dem. Når jeg ansetter folk det er det jeg ser etter. Du trenger ikke nødvendigvis å være et proff på håndverket. Vi kan alltid lære deg hvordan du skal skrive ut. "
Bilde: Justin Finkelman
Mer i: Smart Hustle Report 1
