En kundeserviceflub av Wal-Marts ansatte har satt detaljhandelens gigant på forsiden. Små og mellomstore bedrifter kan bli skadet like enkelt av kundeservice problemer. Gjør det først og fremst å holde kunden din først og ditt merke vil blomstre som et resultat.
Kundeservice Faux Pas
Wal-mart-ansatte skremmer kreftoverlevende. Du vil nok være forferdet for å se en historie som denne om virksomheten din på en nyhetsside eller på kvelden nyheter. Wal-Mart-ansatte angivelig ga en uavhengig kunde så hardt da hun prøvde å returnere et kjøp som hun til slutt følte behov for å vise de ansatte de arrene hun hadde mottatt som en del av hennes kreftbehandling. Huffington Post
$config[code] not foundForhandler unnskår kunden for dårlig behandling. Wal-Mart unnskyldte seg til kunden som forsøkte å returnere en bok på $ 13,00 etter at ansatte hadde spørsmålstegn ved gyldigheten av hennes foto-ID fordi kjemoterapi hadde ført til at hun mistet sitt lange blonde hår som vist på bildet. En unnskyldning er minst din virksomhet bør gjøre når du forsøker å rette opp en kundeservicefeil. WTVM.com
Wal-Mart introduserer selvbetjeningskiosker. Mega-forhandleren introduserer også 10 000 selvbetjeningskiosker i hundrevis av butikker i år. Automatisering kan forbedre kundeopplevelsen, men noen føler at det også kan begrense menneskelig berøring. Faktisk, selv om Wal-Mart gir opp, slår noen forhandlere allerede av seg selvbetjeningsarbeidet. Computerworld
Forbedre kundeservice
Vær oppmerksom på kundeklager. Wal-Mart har lært den harde måten at oppmerksomhet mot klager kan bidra til å forbedre kundeopplevelsen. Kunder er mer komfortable med å gi klager, ifølge forskningen. Småbedriftseiere kan lære av dette også. bOnline Blog
Under løfte og over levere. Forretningskonsulenter Harry og Sally Vaishnav blog om lovende mer enn du kan levere og dens konsekvenser. Kunder vil alltid være fornøyd med produktene eller tjenestene dine når du holder ordet. Små Biz utsiktspunkter
20 tips for bedre kundeservice. Valentine Belonwu deler disse poengene for bedre kundeservice. Her er noen forslag for å forbedre kundeopplevelsen: Vær lydhør, hold kundene informert og vis dem du bryr deg om. Småvirksomhetstendenser
Her er flere forslag. Noen investeringer vil forbedre kundeopplevelsen enda mer. Sjekk ut konkurransen. Bygg et lag. Samle tilbakemeldinger fra kunder. Wal-Mart og andre bedrifter har mye å lære å forbedre tjenesten. KSL Training
