God kundeservice er vanligvis knyttet til detaljhandel, men strekker seg også til pasientomsorg. Pasientene er i en sårbar og noen ganger stressende situasjon. De har behov for gjestfrihet og vurderer mer enn en shopper i en butikk eller en bedriftsklient. La oss innse det, ingen ser frem til et sykehusopphold; Det er imidlertid måter å gjøre en slik anledning mindre byrde for pasienter hvis du er sykehusmedarbeider.
$config[code] not foundForbedre dine hilsener
En enkel hei og farvel går langt når det gjelder å hjelpe en pasient til å føle seg trygge. Bekreft pasienten så snart du går inn i rommet. Adresse henne med navn og hilsen spør hvordan hun gjør eller hvis hun har noen bekymringer. I tillegg til din hilsen, gi en avskedskommentar når du forlater. Hvis pasienten har besøk, vil et enkelt farvel gjøre; Ellers, en del måter med en pasient ved å spørre om hun har ytterligere forespørsler før du går.
Informer pasientene
Selv med all informasjonen som er tilgjengelig på nettet, er pasientene fremdeles uinformert og usikre om deres medisinske forhold. Forklar nøye hva som skjer med pasienten din og bruk enkle lekmanns termer. Involver familiemedlemmer når det er nødvendig eller forespurt, og bruk medfølelse når du må dele dårlige nyheter. Forklar også hvilke tester som utstedes og formålet med prosedyrene som pasienten din må måtte utholde.
Video av dagen
Brakt til deg av Sapling Brakt til deg av SaplingVær proaktiv
Å være proaktiv er et sentralt element som sykehusansatte kan mangle når det gjelder god kundeservice. Bekreft når pasienter på et sykehus virker forvirret og veileder dem i riktig retning. Sykehusskilting kan være spesielt forvirrende, spesielt når du ikke er i toppform. Oppfordre dine ansatte og sikkerhetsvakter til å passe på vandrende pasienter og alltid ta ledelsen når de finner den riktige hjelpen som sykehuspasienter krever.
Unnskyld når det trengs
En annen måte å gi pasientene dine den beste kundeservice er å alltid be om unnskyldning når du har feil. Å være pasient på et sykehus er en sårbar posisjon for å være i. Selv lekeplassen ved å vise at du er menneskelig også. Det ekstra nivået av medfølelse gir ikke bare utmerket kundeservice, men også validerer dem som en person.
Vær bevisst på tiden
I tillegg til å forklare hvilken tilstand en pasient har å gjøre med, fortell dem hvor lenge å forvente en prosedyre eller hendelse som skal vare. Hvis du for eksempel transporterer en pasient til å ha en MR, skal du beskrive prosedyren og hvor lang tid du anslår det vil ta på den dagen. Informer også dem om de vil vente lenge før prosedyren begynner og holde dem oppdatert om eventuelle forsinkelser. Viser hensyn til en pasient og hennes behov går langt i å gi god kundeservice.
