Abonnements forretningsmodeller har fått traksjon i løpet av de siste fem årene, særlig med småbedrifter oppstart. Men hvilken innvirkning er teknologier som kunstig intelligens og maskinlæring som har på abonnementsmodeller?
Maskinlæring i abonnementsfirmaer
Stefan Pretty, administrerende direktør og grunnlegger av Subbly, en all-in-one abonnement eCommerce-løsning, deler hvordan han ser AI / machine learning shaping abonnementer, samt hvordan kombinasjonen av abonnementer og e-handel bidrar til at flere gründere kommer av bakken.
$config[code] not foundNedenfor er et redigert transkripsjon av samtalen vår. For å se hele intervjuet, klikk på videoen nedenfor, eller på den innebygde SoundCloud-spilleren.
* * * * *
Stefan Pretty: Sikker. Jeg er fra Skottland, bosatt i Los Angeles akkurat nå. I utgangspunktet, tilbake da jeg var i Skottland, pleide jeg å drive et digitalt byrå, og en av de potensielle klientene ønsket å starte en abonnementsboksvirksomhet, og butikken vår kunne ha bygget den, men det ville ha kostet dem mye penger. Så vi lette etter en løsning som ville gjøre det rimeligere fordi deres budsjett var ganske begrenset. På det tidspunktet abonnementet var på radaren, ble det en ting. Jeg var abonnent på Graze Box, og du får maten levert til deg hver uke, de sunne snacksene. Jeg vet ikke hvor sunt de egentlig var, men det var en fin ide. Jeg var en stor fan av det. Så jeg gjorde litt forskning, oppdaget at abonnementet var på vei oppover. Det var en fascinerende forretningsmodell fordi det er komplisert, og jeg liker kompliserte ting.
I utgangspunktet er det ingen løsning der ute på markedet, så jeg skal bare lage en. Det var fire år siden. Så nå hjelper vi små bedrifter å komme i gang, og eksisterende bedrifter legger til abonnementer.
Small Business Trends: Du sa til meg at du liker å tenke på deg selv som Shopify for abonnementer. Hvorfor er kombinasjonen av e-handel og abonnement noe som er viktig fra et næringslivsperspektiv?
Stefan Pretty: Jeg tror vi er så vant til enveiskransaksjonen. Som om du skal til butikken, kjøper du et produkt og du forlater. Og jeg tror at e-handel er så fullverdig nå. Shopify har gjort en fantastisk jobb med å få det ned til en kunst. Det er mer av en vitenskap nå. Men de har flyttet så langt i den retningen, og alle disse plattformene som eksisterer, Shopify, Bit-Commerce, et cetera, er disse gutta så langt i retning nå at det er vanskelig for dem å virkelig inkorporere et abonnement - noe som er teknisk en svært kompleks forretningsmodell - for å legge til plutselig.
Det gir en mulighet for noen andre plattformer å eksistere som var mer abonnement fokusert som også gjorde e-handel. Fordi i siste instans, e-handel som jeg sa, er en vitenskap. Ikke misforstå, jeg diskrediterer ikke det, men det er litt enklere enn abonnementet. Jeg vil ikke fornærme noen her.
Jeg tror jeg vil sammenligne den med Shopify i den forstand at vi gir deg verktøyene slik at du kan bygge din virksomhet slik at du kan lykkes, i stedet for å være som en plattform eller som Amazon-retningen der du får tilbud om markedsføring tjenester også. Slik ser vi oss selv for øyeblikket.
Small Business Trends: Du har eksistert i omtrent tre eller fire år i abonnementer. Fortell oss hvordan har abonnementsmodeller blitt modnet?
Stefan Pretty: Tilbake da vi startet Subbly var det veldig primitivt. Det var veldig rett fram i den forstand at du skulle abonnere og det er ingen tilpasning til det, ingen personlig tilpasning til det. Alle prøvde å finne ut det på det tidspunktet. Selv de store gutta prøvde å finne ut det. Graze gjorde virkelig en god jobb med å innovere denne plassen fordi du faktisk kunne gå inn og si, "Jeg likte det produktet, jeg likte ikke det produktet", og de ville tilpasse opplevelsen.
Kostnaden ved å gjøre den personlige virksomheten er astronomisk. Så da vi startet, var det veldig primitivt, og jeg tenker de siste tre årene selv, forventningene og baren gikk hele tiden opp mens alle lærer seg. Det blir bare en veldig bratt læringskurve, men nå finner du at selv de små bedriftene forventer, og selvfølgelig forventer kundene dette på grunn av de store bedriftene som har innovert i dette, tilpasningsaspektet og personaliseringsaspektet for å gi forbrukerne hva det er som de liker, hva de vil ha. Som vil gi dem muligheten til å fortsette, og være en kunde for mye lenger.
Så jeg tror det er målet i små bedrifter, for å forstå det nå, fordi det er mange ressurser der ute nå, og det er åpenbart. Du kan se det, det beveger den retningen. Det vokser definitivt og blir mer avansert og komplekst, og jeg tror det fortsetter å være ærlig med deg. Men det er vår jobb å aktivere det.
Small Business Trends: Du nevnte omtrent 75 prosent av folkene i Facebook-gruppen din er kvinnelige gründere. Og noen av dem bygger deres abonnementsvirksomhet på siden.
Stefan Pretty: Ja, 75 prosent, det er en svimlende statistikk når du tenker på det. Saken handler om abonnement, det er ekstremt tiltalende i den forstand at "Åh jeg kan ha en virksomhet som jeg kan slå en engangstransaksjon og all innsats jeg har gått inn på for å få den kunden og få dem til å gjenta kunden, og derfor blir det lettere ", er det ikke nødvendigvis lettere, noe som er den interessante delen. Så det er et gap som må stenge når det gjelder forståelse og forventninger, som vi jobber med, eller gjør det enklere.
Jeg tror trenden er at den tiltrekker seg hjemmehjemmet mødre, eller foreldre generelt egentlig. Og det tiltrekker seg også folk som har heltidsjobber, og de ønsker å starte sin travle side. Fordi jeg tror vi ser en bevegelse vekk fra denne bedriftsformelle verden, hvor folk begynner å innse at du må kjempe for din egen overlevelse og skape ditt eget imperium så å si, og skape dine egne ressurser.
Jeg tror folk er veldig sultne, og entreprenørskap ble kult plutselig de siste fem til ti årene. Jeg tror alle ønsker å bli involvert. Jeg synes det er en god ting fordi det fører til mer innovasjon raskere. Det er definitivt trenden for øyeblikket. Men gjør meg ikke feil. Du har fortsatt de eksisterende bedriftene og de små bedriftene som virkelig vet hva de gjør og har en solid forretningsplan. De har noen ressurser bak dem, og de har erfaring med, for eksempel online markedsføring, og de kommer inn, og de kjører straks, og så er det allerede i løpet av en dag allerede 50 abonnenter, noe som er veldig kult å se. Det virkelig oppfordrer meg til å vite at vi gjør det mulig for folk å gjøre det også.
Small Business Trends: Hvordan påvirker ting som AI hvordan abonnementsvirksomhetene bygges? Og også, hva slags erfaringer som abonnementsfirmaer kan tilby sine kunder?
Stefan Pretty: Jeg tror dette er fortsatt i sine tidlige stadier. Jeg tror AI, eller spesielt maskinlæring, kommer til å bli stadig mer utbredt. La oss ta eksemplet nylig, Amazon Prime, de har nettopp lansert sin automatiserte butikk. I utgangspunktet hadde jeg en samtale med en av mine kjære venner for et par år siden. Vi snakket om at det ville være veldig flott å ha ubemannet automatisk støtte, hvor du kunne kaste produkter i handlekurven, og det ville bare belaste kontoen din med en RFID eller noe sånt. Og to år senere, bare to år senere, skjedde det. Det viser bare, det høres gal, det kan faktisk bare ende opp med å skje. AI lar faktisk disse tingene skje.
Jeg tror at maskininnlæringen blir stadig mer kritisk i forbrukerforbindelsesverdenen også. Og det gjelder selvsagt spesifikt for abonnementsvirksomheter eller -tjenester fordi mye av det er gjort i personaliseringsaspektet, forstå forbrukerens oppførsel og gi dem det de ønsker å øke levetidsverdien og bygge et forhold. Det er et forhold du bygger, så du får den konstante kommunikasjonskontakten. Du vil at kunden skal holde seg i årevis.
Jeg tror også på forbrukerens side at etterspørselen er, "Jeg vil bare ha det jeg vil ha. Og uten anstrengelser eller tenker på det, og det er god kvalitet, og å være enkelt og praktisk og levert til døren i morgen. "Og det er fordi baren blir presset opp på grunn av selskaper som Amazon, og små bedrifter trenger en sjanse til å kunne faktisk få et stykke av det. Fordi stangen blir steget så mye, er det vanskeligere for en liten bedrift å faktisk komme inn på og appellere til forbrukeren på grunn av disse forventningene. Jeg tror det kommer ned til plattformer som oss som har ansvaret for å forenkle og gjøre det tilgjengelig for disse entreprenørene, men maskinlæring vil være en stor del av det.Det er noe vi må innovere med raskt, fordi jeg tror det kommer til å skje raskere enn vi selv forestiller oss, for å være ærlig med deg. Jeg vet ikke, ett år, to år, det kommer til å bli veldig annerledes, tror jeg.
Dette er en del av One-on-One Interview-serien med tankeledere. Transkripsjonen er redigert for publisering. Hvis det er et lyd- eller videointervju, klikker du på den innebygde spilleren over, eller abonnerer via iTunes eller via Stitcher.
