e-handel frakt har blitt en integrert del av virksomheter store og små og konkurrerer i dette miljøet betyr å tilby incentiver som gratis retur for å sikre kundeloyalitet.
Ifølge 2018 Shipping Report fra Shippo, bedrifter trenger å gjøre mer for å holde tritt med juggernaut som er Amazon i eCommerce. Men rapporten viser at over 75% av forhandlerne har identifisert fraktkostnadene som deres største utfordring, noe som er en økning på 7% fra året før.
$config[code] not foundMed små bedrifter utgjør det store flertallet av forhandlere som finner fraktutfordrende, det er en flott mulighet for fraktører å ta opp dette markedet.Dette er et av snakkepunktene Shippo-rapporter i den tredje årlige undersøkelsen.
På Shippo blogger Helen Phung dette punktet. Phung fortsetter med å si: "Dette har avgjort et løp i shippingindustrien: etablerte fraktbåter skaper nye tjenester til små forhandlere, mens fraktoppstart med sikte på å adressere det samme markedet vokser i antall."
Veksten av e-handel
I rapporten sier Shippo at e-handelssalg globalt vil øke fra $ 2,3 billioner i 2017 til $ 4,8 billioner i 2021. Denne veksten vil kreve flere bedrifter å forbedre sin frakt fordi kundens forventninger bare vil øke ettersom dette i økende grad blir hvordan forbrukere kjøper produkter.
Rapporten måler innsatsen SMB-nettbutikkene legger fram i form av frakt, retur og neste dag levering. I tillegg var forbrukerforventninger rundt shipping sammen med tilstedeværelsen av Amazon e-handel adressert for å avgjøre om forhandlere møtes, ikke møter eller overgår disse forventningene.
Shippo gjennomførte undersøkelsen fra september til oktober 2018, med deltagelse av 300 små og mellomstore bare og forhandlere sammen med 500 forbrukerresponsenter via Google Surveys.
Andre småbedrifter fraktstatistikk
Kundeforventning i eCommerce vokser og gratis frakt er blitt gullstandarden i henhold til rapporten.
I årets undersøkelse sa 34% av kundene at de bare vil kjøpe noe fra en nettforhandler hvis de tilbyr gratis frakt. Dette er mer enn en tredjedel av forbrukerne, noe som har ført til at flere forhandlere begynte å tilby tjenesten.
Tilfeldigvis har samme prosentandel av forhandlere (34%) nå et gratis fraktalternativ, med en annen 35% som sier at de tilbyr det som en del av en kampanje. Det gjenstår imidlertid ytterligere 27% av nettbutikkene som ikke tilbyr noen form for gratis frakt til sine kunder.
Når det gjelder gratis retur, har forbrukerne også høyere forventninger ettersom de vil ha en rask, fri og enkel prosess. Og de velger å handle andre steder hvis en forhandler ikke tilbyr gratis avkastning.
I dette tilfellet sa 41% av kundene at de bare vil handle i butikker med gratis avkastning, og ytterligere 30% sier at de vil forlate nettstedet de surfer hvis det ikke gir gratis retur.
Dette har resultert i at flere forhandlere tilbyr returforsendelse gratis for alle sine kjøp, og øker med 10% fra 17% av 2017 til 27% i år. Samtidig har antall forhandlere som gjør kundene dekker returfrakten falt med 11% fra 56% til 45%.
Hva om leveranser på samme dag?
Når det gjelder leveranser på samme dag, er kundene mer forståelige da bare 15,1% vil ha samme eller neste dag levering. Men nesten halvparten eller 44,2% sa at de kan vente i 2 til 3 dager, mens en annen 40,7% sa at de kan vente 4 til 7 dager.
Konklusjon
Nøkkelen som i de fleste ting i livet har god kommunikasjon. Shippo-rapporter med all informasjon om pakkeoppdatering på en bedriftsside går langt for å forbedre kundeopplevelsen.
Amazon er eksemplet som er oppgitt i rapporten, som forresten forteller sine kunder når de får pakken på produktsidene. På den annen side delte kun 30% av de små detaljhandlerne forventet leveringsdato på produktsidene
Små forhandlere er på fange, men om enn veldig sakte. Undersøkelsen økte fra 1 til 5 prosent fra 2017 for å gi informasjon om fraktkostnader, gjennomsnittlig oppfyllelsestid, transportør som vil levere varen, og når varen skal sendes.
Du kan laste ned 2018 Forsendelsesrapport (PDF) fra Shippo her.
Bilde: Shippo
2 kommentarer ▼
