La oss starte dette på høyre fot - nettstedet ditt er veldig viktig.
Når en kunde velger deg over konkurransen i søk, er det ekstremt viktig at nettstedet ditt gir all informasjon og dype fakta om virksomheten din på en måte som er lett å navigere. Ingen argument.
Men hvis du ikke har kontroll over din digitale kunnskap - alle fakta om ditt merkevare (som navn, adresse, telefonnummer, driftstimer, produkter og tjenester) som lever online for kundene å søke - så må nettstedet ditt ta et baksetet et øyeblikk.
$config[code] not foundForbrukerne er i gjennomsnitt 3 ganger mer sannsynlig å ta en beslutning om virksomheten din på nettsteder som Yelp, Facebook, Google Min bedrift, Apple Maps og hundrevis av andre nettsteder - uten å måtte klikke på nettstedet ditt. Mer om det her.
Når du har alle de viktige fakta om merkevaren din (det vil si din digitale kunnskap) under kontroll, kan vi snakke om hva du trenger å gjøre for å sikre at nettstedet ditt gir en positiv kundeservice opplevelse - før kundene selv går gjennom døren din.
Følgende er oppdelt i noen få avdelinger: Table Stakes, Mastery, og Super Juice. Du kan tenke på disse nettstedene som bygger grunnleggende som flink, bedre, beste - eller som nybegynner, mellomliggende, og Ekspert. Hvis du vil knuse konkurransen din, sett målene dine på Super Juice.
TABLE STAKES
Dette er grunnleggende. Ikke engang vurdere å bygge et nettsted eller ansette et byrå uten at disse nettstedene bygger grunnleggende på plass. Mange av dem kan virke åpenbare, men det er viktig å ha et solid fundament.
En enkel å huske URL
Prøv å kjøpe en nettadresse som er relevant for ditt navn og din bedrift - men ikke over komplisere det. Prøv å holde seg så kort som mulig, unngå bindestreker. Lange navn og bindestrek gjør det vanskelig for kundene å huske nettstedet ditt, og det ser ut til at du har kompromittert. abcnycplumbers.com er mye bedre enn yourlocalabcnewyorkplumberfriends.com
Grunnleggende digital kunnskap
Det er noen universelle informasjonskategorier som vil være relevante for alle dine kunder. Dette er ryggraden i din digitale kunnskap. Hvor befinner du deg? Når er du åpen? Hvordan skal kundene komme dit? Hva tilbyr du? Det er viktig at disse delene av informasjonen er fremtredende og lett å finne på nettstedet ditt.
- Adresse / tjenestested
- Telefonnummer
- Åpningstider
- Tjenester tilbys / Meny
- Lett å finne kontaktinformasjon
- Sosiale nettverkskoblinger
Fjern navigering
Du vet sikkert hva du vil at en kunde skal gjøre når de kommer til nettstedet ditt. Men vet du hva de Vil du vite først før de tar den tiltak? Tenk på kundebanen. Bare fordi de kom til nettstedet ditt, betyr det ikke at de er klare til å handle med virksomheten din eller til og med gi deg deres e-postadresse. Sørg for at informasjonen de ønsker mest, er den enkleste for dem å finne. For eksempel, hvis du er en restaurant, er timer og meny super viktige. Sett dem på toppen.
En klar forklaring av deg og din bedrift
Ikke la folk gjette. Er du en CPA, en klærbutikk eller en renser? Sett det på toppen av nettstedet ditt og gjør det enkelt å finne. Ta med det en beskrivelse av hva som gjør deg annerledes.
Hvis du er en CPA som fokuserer på liten konstruksjon, inkludere det. Selger klærne din bare importerte New Zealand ull gensere? Folk vil vite. Min renser er organisk og tilbyr henting / levering. Det er rett på toppen av deres nettsted. Vær som dem.
Bruk kvalitetsbilder og underposisjoner
Vennligst ansett fotograf. 93% av all menneskelig kommunikasjon er visuell. Viser et godt bilde av deg, dine tjenester, eller produktene dine kommer til å gjøre mye mer for din bedrift enn tekst, eller verre, et forferdelig bilde. Gjør dem store og enkle å se på nettstedet ditt, og ta en kort beskrivelse.
Jeg skal ikke bestille en fest med deg for barnets bursdag hvis jeg kan se at det du tilbyr, ser ubehagelig ut. Hvis det er kake på gulvet, barna gråt, og rommet ser mørkt ut, fortsetter jeg med min googling. Du ville også!
En pålitelig vert
Pass på at du har en god web hosting service. Det er en rekke kjente leverandører som kan garantere deg god service. Nysgjerrig - har vi noen forhold til GoDaddy eller er dette en upartisk mening? Det siste du vil ha, er at folk skal klikke på nettstedet ditt og så ikke kunne se noe fordi det ikke laster, eller verre, laster sakte.
MASTERY
Ta nettstedet ditt til neste nivå. Følgende er elementer som du kan inkludere på nettstedet ditt, som vil optimalisere bedriftens online opplevelse - sette deg utenfor konkurrentene dine og bidra til å bygge opp en bedre kundeorientert opplevelse.
Oppdater regelmessig din blogg
Søkemotorer leter etter nytt innhold. Hva betyr det? Jo oftere du oppdaterer nettstedet ditt, desto større relevans vil søkemotorene gi deg. Siden de fleste forretningsdetaljer ikke endres så ofte, er den beste måten å gjøre dette på en blogg. Ved å skape nytt innhold som skal deles på nettstedet ditt, blir du også mer relevant for kundene dine.
Hvor ofte skal du blogge? En gang i måneden er god nok til å appease søkemotorene. Men er det to ganger i måneden bedre? Ja, det er en gang i uken, en gang om dagen, etc, etc.
Fortell besøkende hva du vil at de skal gjøre
Hva er trinnene som en typisk forbruker går gjennom før de gjør forretninger med deg? Hvordan går de fra først å søke etter virksomheten din til å faktisk bruke penger? Det er kundenes reise. Det spiller ingen rolle om det er en ny kunde eller en retur - alle har en bane. Du kan gjøre det så mye lettere ved å bygge en klart definert vei for dem - ved å fortelle dem hva du vil at de skal gjøre.
Hvis du for eksempel er en advokat, og du vet at din høyeste konverteringsgrad er etter at de har hatt en gratis konsultasjon, sett en stor "gratis konsultasjon" -knapp rett øverst på nettstedet ditt.
Bruk Googles verktøy for nettredaktører
Se, hvis Google forteller deg at det er bra for SEO, og deretter bygger du et verktøy for å bruke det, det er det de kaller et "signal." Hvis du skulle bringe et stort tankskip i havn sent på kvelden, ville du stole på et fyr å bringe Du inn. Tenk på dette på samme måte. Disse verktøyene hjelper deg å forstå hvordan Google (og andre søkemotorer) ser på nettstedet ditt og gir deg verktøy for å indeksere nettstedet ditt for søk. Plus, det gir deg gode insikter om aktiviteten på nettstedet ditt.
Med Googles verktøy for nettredaktører blir du automatisk informert når du oppdaterer nettstedet ditt, finner ut hvordan folk nå nettstedet ditt, og lær hvilke interne og eksterne linker som genererer mest trafikk for bedriften din.
SUPER JUICE
Førstepartsanmeldelser
Det er to typer vurderinger. En anmeldelse som bor på et nettsted som virksomheten ikke eier eller kontrollerer, som Google, Facebook, Yelp, TripAdvisor, Foursquare, etc., er en tredjeparts gjennomgang. Vanligvis gir disse nettstedene bedriftseiere krav på notering og håndtering av svar og kontakt med kunder. Ifølge forskning fra Convince og Convert stoler 80% av amerikanerne i det minste på noen vurderinger og vurderinger så mye som de stoler på anbefalinger fra venner og familiemedlemmer.
Den andre typen vurdering er førstepartige vurderinger. De er vurderinger som en bedrift ber om kunder for direkte, og som bor på en virksomhetens eget nettsted. Ja, du leser det riktig, du kan samle dine egne anmeldelser og legge til de anmeldelsene på nettstedet ditt.
Den beste delen? Google vil legge til disse stjernevurderingene fra dine førstepartsanmeldelser under firmaets navn i organiske søkeresultater. Bedrifter med stjerneklassifiseringer i organisk søk får 153% flere klikk enn de uten.
Schema.org Best Practices Design
I 2011 kom Google, Bing og Yahoo sammen og opprettet et standardordforråd som webmastere kan bruke til å gi signaler tilbake til motoren for å fortelle dem hva slags innhold som er på en nettside. Den standardiserte koden er kjent som Schema.org (eller bare Schema). Ved å bruke dette språket på nettstedet ditt, kan søkemotoren vite hva slags virksomhet du er, og kan også fortelle dem hva slags innhold som er på den siden.
Hvis du bruker dem, legger du i utgangspunktet en velkomstmatte, åpner døren og tilbyr en nydelig ettermiddagste og snacks til søkemotorene.De vil gjerne stoppe med og fortelle andre hvor fint og enkelt du gjorde sitt besøk. Sannheten er at de bryr seg ikke hvor fint ditt ordspråklige hus er eller hvor god teen er - de vil bare vite at det er en te-salong, som tilbyr ettermiddagste, og at den er tilgjengelig for rullestolbrukere.
Det er en veldig enkel forklaring på en veldig komplisert løsning, fordi du er klar over hvem som har tid til å lære inn og ut av Schema-kode ?! Heldigvis finnes det en rekke forskjellige måter du kan gjøre dette med nettstedet ditt. Det enkleste (og best i min mening) er å bruke Yext Knowledge Labels. Når du har tilgang til dem, legger du bare en enkel kode i nettstedet ditt, oppdaterer merkene, og det er det. La gode te ganger rulle.
Positive vitnemål eller bevis på arbeid
Vil du overbevise potensielle kunder om å velge deg? Testimonials har tonnevis av makt. Kunder som har hatt en enestående opplevelse, sett fantastiske resultater, eller bare elsker kjærligheten din, vil være mer enn glade for å gi deg en testamente.
Du kan ta disse glamourøse historiene og sette dem på et fast sted på nettstedet ditt, akkurat i øyeblikk av kundeferansen der noen spør, "men kan jeg stole på denne virksomheten," eller "vil jeg være fornøyd med resultatene jeg vil få fra å bruke pengene mine her? "
Selv om attester ikke vil sette stjerneklassifiseringer under firmanavnet ditt i søkeresultatene (det er det som førstepartige vurderinger er for), kan du kontrollere hvordan vitnemålene bor, ser og leverer på nettstedet ditt. Gi potensielle kunder det sosiale beviset de trenger å vite at du er den rette virksomheten for dem i det øyeblikket.
Hvis du inkorporerer de ovennevnte nettstedets grunnleggende grunnleggende inn i ditt nettsted, er det sannsynlig at du vil knuse konkurransen din når det gjelder trafikk og kundeservice. Lykke til!
Webutvikling Photo via Shutterstock
Mer i: Sponset
