Customer Relations Management er en slags strategi som bedrifter bruker for å gjøre prosessene mer effektive og rimelige. Målet med alle kundeforvaltningsstrategier er å fastslå nøyaktig hvilke individuelle kunder eller spesifikke demografiske kunder som ønsker, slik at et selskap kan øke salget. I de fleste kundeforholdsstrategier etableres systemer som krever kundehåndteringsprogramvare, opplæring av ansatte og effektivisering av prosesser. Hvis dette lykkes, gjør denne strategien enhver profesjonell som kommuniserer med kundene for å tilpasse service og øke salget.
$config[code] not foundInformasjonshåndtering
En nøkkelkomponent i kundeforholdsstyring er integrasjon av data og programvare. Administratorer organiserer klientinformasjon slik at alle kundeservicerepresentanter og salgspersonell kan få tilgang til denne informasjonen. Den typen programvare som brukes av et selskap, avhenger stort sett av størrelsen og behovet. Et selskap med et stort salgsteam kan for eksempel gi kundedataprogrammer til lagmedlemmer, mens mindre selskaper kan ha mer begrensede interne systemer.
Søknad til kundeservicepersonalet
Kundeforvaltning er kun vellykket hvis kundeservice og salgsrepresentanter er riktig opplært for å få tilgang til og bruke informasjonen. Alle fagpersoner som kommer i kontakt med kunder, bør ha informasjon som gjør at de kan markere funksjoner som er relevante for deres individuelle behov. Ikke bare tillater det reps å bedre betjene sine kunder, men det gir dem også mulighet til å krysse eller selge varer, og dermed øke fortjenesten.
Video av dagen
Brakt til deg av Sapling Brakt til deg av SaplingPrioritere salgsmuligheter
Ved å fokusere på å samle og analysere kundedata, gjør kundeforvaltningsadministrasjonen saksbehandlere til å bestemme hvor de skal legge mest mulig oppmerksomhet. Noen programvare kan til og med tildele punktverdier til individuelle kundeemner eller kunder. De kan lære om hvilke grupper eller enkeltkunder som bruker mest penger, og hvilke produkter eller tjenester som mest sannsynlig vil pique deres interesse. Dette kan hjelpe markedsførere å lære hvor du skal direkte annonsere. Det kan også hjelpe et selskap omdirigere sine store bildestrategier.
Sosiale nettverk
Kundeforholdsstyring inkorporerer ofte strategier for nettverk med kunder direkte. Siden mange bruker sosiale nettverk for personlige og forretningsmessige interesser, er det bare fornuftig at kundeforhold vil komme inn i denne arenaen. Denne strategien tillater et selskap å forbedre sitt bilde på en mer personlig måte. Det kan også gjøre det mulig for et selskap å samle inn nye typer kundedata som det ellers ikke ville ha tilgang til. I stedet for å samle kun salgsnumre, hjelper denne typen kundeforholdsstyring et selskap å lære om andre interesser og smaker deres kontakter har.
