Bedriftseiere som forstår de ulike berøringspunktene kundene samhandler med, vil lykkes. Fordi shoppingkanaler ikke er siled og forbrukerne handler der det er mest praktisk. Dette er konklusjonen av den nye omfattende rapporten og infographic av Bigcommerce.
Dagens forbruker har flere alternativer enn noen gang før, og dette har gjort kjøpsprosessen mer komplisert og langvarig. Så det er viktig å forstå forbrukeradferd på tvers av disse berøringspunktene, eller omni-kanalsalg.
$config[code] not foundMed tittelen "Fullstendig Omni-Channel Retail Report: Hvilke Brands trenger å vite om moderne forbrukerhopping", er studien et must-les for alle småbedriftseiere som ønsker å forstå forbruksadferd nå og fremover.
Metodikken
For å sette pris på dataene, er det viktig å gjenkjenne hvordan Bigcommerce, Square og Kelton Global, et ledende innsiktsselskap, gjennomførte studien. En befolkning på 1.002 nasjonalt representant amerikanere i alderen 18+, og en overprøve for å nå 1.005 amerikanere i alderen 18+ som har gjort et online kjøp de siste seks månedene var inkludert.
Deres svar ble segmentert i detaljhandelskategorier: generasjon, foreldre vs ikke-foreldre, kjønn og bystørrelse.
Hvordan kjøper amerikanere?
Mens 96 prosent av amerikanerne handler på nettet, tilbys 65 av deres budsjettbudsjett i butikkene. Det er mange forskjellige grunner til dette, men 58 prosent sa at det var på grunn av fraktkostnader, ikke å kunne prøve produktet, en vanskelig returprosess og personvernproblemer. En annen 38 prosent sa at det var på grunn av venter på levering av bestillingen.
Når kundene var klare til å kjøpe, virket det som de kjøpte, direkte relatert til hvor de handlet. For eksempel kjøpte 44 prosent av kundene noe fra Amazon Marketplace brukt på underholdning, mens 47 prosent av de som kjøpte fra store forhandlere kjøpte klær. men for klær sa 47 prosent store forhandlere. I mellomtiden er 19 prosent av helse- og skjønnhetsprodukter kjøpt fra nettbutikker, og samme prosentandel går til en spesifikke butikk for blomster og gaver.
En av de bedre anbefalingene fra rapporten kommer fra Morgan Jacobson, E-handelssjef hos HubSpot. Han sier: "Bruk informasjonen du har om kjøpere til å tilpasse oppsøkingen din slik at de passer deres interesser." Små bedrifter kan selge og krysssalg med produktanbefalinger, enten det er på stedet eller med digital markedsføring.
Hva påvirker kjøpere å kjøpe?
Ikke overraskende kommer prisen først, og 87 prosent identifiserer den som den primære faktoren i innkjøpsbeslutninger. Andre faktorer inkluderer fraktkostnader og hastighet, rabatttilbud, utvalg av alternativer på lager, og troverdige vurderinger.
Hva ønsker shoppere på nettet?
Det finnes også ulike typer innhold som små bedrifter kan inkludere for å gjøre e-handelsnettstedene mer handlevennlige. De inkluderer bilder av produkter, produktrevisjon, sammenligninger side om side, kundeattester og videoproduktdemonstrasjoner.
Dominerer Omni-kanalstrategien
Som en liten bedrift må murstein og mørtel og nettbutikker sømløst kobles sammen og fungere som en. Bigcommerce spurte 31 eksperter sitt beste råd til å dominere en omni-kanal strategi.
Eksperter foreslår at du måler en kanal før du flytter til en annen, og følger opp med en melding mens du overvåker og sporer kundens reise. Viktigst av alt, sier eksperter at småbedriftseiere må unngå å forsøke å gjøre alt av seg selv.
Emil Kristensen, medstifter og CMO of Sleeknote, anbefaler å definere din ideelle kunde, mål og oppkjøpstrakt, etterfulgt av å vite dine beregninger og spore (nesten) alt fra dag ett.
Takeaway for små bedrifter
Som rapporten peker på, er "Kjøpesvanene til enkeltpersoner litt svake, men de er ikke umulige å påvirke." Som småbedriftseier har du mer tilgang til dine kunder enn en multinasjonal forhandler.
Du kan møte behovene og atferdene til kundene dine på mobil-, skrivebords- eller i-apper. Med riktig proaktiv omni-kanal strategi kan du komme foran kunden når de er klare til å kjøpe.
Last ned gratis rapporten fra Bigcommerce her, eller se infografien nedenfor.
Bilder: Bigcommerce
1
