I flere år har amerikanerne valgt å bruke mer tid i sosiale medier enn noe annet sted på nettet. Markedsførere gjenkjenne muligheten; 86% indikerer at sosiale medier er viktige for deres virksomhet. Likevel ønsker 88% fortsatt å vite mer om de mest effektive sosiale taktikkene og hvordan de skal engasjere sitt sosiale publikum.
Faktisk tror bare 37% av markedsførerne at deres Facebook-markedsføringsinnsats er effektive, og nesten ni av ti markedsførere tror fortsatt den største fordelen med sosiale medier markedsføring er eksponering.
$config[code] not foundSocial media markedsføring gjort riktig når langt utover å sende meldinger om merkevaren din og få eksponering. Bruk disse tipsene for å utvide din sosiale tilstedeværelse og realisere potensialet for direkte salg, konvertering av prospekter, kjøring av relevant trafikk til nettstedet ditt og næring av kundeforhold.
Supercharge dine sosiale medier strategier
Planlegg å lykkes
Selvfølgelig vil du ikke mislykkes. Men du vil hvis du ikke har en solid markedsplan for sosiale medier på plass.
Samle konkurransedyktige og markedsinformasjon for å bestemme publikums interesser og hvilke plattformer som vil være mest effektive for å nå dem. Opprettelse av sosiale medier må være informert og gjennomtenkt. Håndverk innhold og kompilere det i en redaksjonell kalender. Google Dokumenter Regneark er et godt startverktøy for dette.
Få bedriftens sosiale retningslinjer nede og avgjøre hvilke roller hvert medlem av teamet ditt skal spille. Fastslå arbeidsflyten og godkjenningsprosessen for å legge inn nytt innhold og overvåking av interaksjoner. Gi dine sosiale lagmedlemmer mulighet til å svare og engasjere dine sosiale følgere.
Slutt sosial innsats til virkelige forretningsresultater
Benchmarking og målinnstilling er avgjørende for din sosiale suksess. Hva vil du oppnå med din sosiale innsats, og hvordan vil du vite om du nå dine mål?
Mange sosiale markedsførere sporer aktivitet, men få klarer å knytte de samlete innsiktene tilbake til virkelige forretningsresultater.
Nylig forskning fra Altimeter viser at 53% av selskapene har formulert beregninger som viser de positive resultatene av sosial aktivitet på markedsoptimalisering. Mindre enn halvparten har oppnådd dette ved å måle effekten på merkevarehelse og kundeopplevelse, og bare 24% demonstrerer effektivt effekten av sosial aktivitet på inntekter.
Store merkevarer har nå et sosialt medieperspektiv på i alt 13 avdelinger, men bare 52% av selskapene sier at deres ledere er i samsvar med deres sosiale strategi. Benchmarking, målinnstilling, nøyaktig måling og en mer helhetlig, cross-enterprise tilnærming til sosiale er alle nødvendige for å ta din sosiale strategi til neste nivå.
Forstå dine tverrkanalmålgrupper og skreddersydd innhold i henhold til dette
Folk ser vanligvis ikke på samme volum, format eller tone i innhold på Twitter som de er på LinkedIn. Du kan gjøre visse forutsetninger som dette når du bare er i gang, bruk deretter dine sosiale analysedata for å finjustere innholdsstrategien din.
Ta vare på den visuelle naturen til Instagram og Pinterest med grafikk og bilder av høy kvalitet. Bruk Twitter til å delta i relevante samtaler og kringkaste korte og søte meldinger eller koblinger til lengre skjemainnhold. LinkedIn og Facebook kan være bra for å dele dybde- eller multimedieinnhold og starte samtaler.
I økende grad tilbyr sosiale nettverk måter å målrette mot ulike segmenter av publikum ved geografi eller andre parametere, så dra nytte av dette når du kan. Du kan ha noen overlapping over kanaler, med kunder og potensielle kunder å velge å følge firmaet ditt på mer enn én plattform.
Sende samme informasjon på tvers av kanaler leverer ikke den unike opplevelsen de leter etter på hvert nettverk.
Få komfortabel med sosial kundeservice
Det spiller ingen rolle om du har tenkt å bruke dine sosiale kanaler til kundeservice eller ikke. Sosial publikum forventer nå det. Faktisk forventer 42% av kundene med en klage som sendes via sosiale medier et svar på 60 minutter eller mindre.
Bedrifter står overfor en rekke hindringer og utfordringer i sosiale medier kundeservice, ikke minst som du kan håndtere potensielt sensitiv informasjon eller forvirrende kunder med en blanding av markedsføring og kundeservice meldinger. Corey Eridon deler noe godt innblikk i HubSpot om å bekjempe disse problematiske situasjonene og mer gjennom god planlegging, solid politikk og å sette realistiske forventninger.
Positive og negative nevner fortjener et raskt svar. Hvis du planlegger å ha en seriøs sosial tilstedeværelse, tilordne en første responder til å overvåke hver kanal og gi dem tilgang til et feilsøkingsbibliotek som adresserer vanlige spørsmål og problemer. Opprett en varemerke og sørg for riktig opplæring, slik at meldingen din er kreativ, men konsistent over alle kanaler og lagmedlemmer.
Til slutt, aldri, aldri ignorere en kommentar lagt ut på dine sosiale kanaler. Hver og en er en mulighet til å løse et problem, vise frem dine kundeserviceferdigheter, bygge merkevarefortalere og mer.
Eier dine feil
Alle går av og til, selv de største merkene. Mens en unse av forebygging er verdt et pund med kur, er alt ikke tapt hvis en ansatt blir skurk eller din sosialautomatiserings programvare legger inn en planlagt tweet på en uoppnåelig tid.
Ta en side fra Pamela Vaughans bok. HubSpots ledende bloggstrategiker sendte uhell et bilde av hennes barns støt som betydde for hennes personlige Twitter-konto til selskapets konto tilbake i desember. Vi har sett dette skje før med varierende nivåer av ubehag, for eksempel en rystende Røde Kors tweet om å drikke alkohol (blir slizzered, for å være nøyaktig).
Pamela, som Røde Korset for henne, reagerte med humor og nåde som ville være vanskelig for en Twitter-tilhenger å ikke tilgi. Hun slettet tweet etter kontroll for å sikre at det ikke var noen svar på det (i så fall ville hun ha svart). Hun skrev da dette unnskyldende blogginnlegget som forklarte hvordan ulykken skjedde og hvilke tiltak var på plass for å hindre en gjentakelse.
Alle var i stand til å le og gå videre. Slik ønsker du å håndtere en sosial goof.
Hør opp!
Sosial lytning er en vitenskap. Jo større publikum og volumet av samtale rundt merkevaren, desto vanskeligere kan det være å finne nuggets av innsikt i støyen.
Lytting på alle nivåer krever sosial overvåkingsprogramvare. Ideelt sett vil din sosiale lytting integreres sømløst med kundedatabasen din, slik at du kan høste de mest personlige og verdifulle innsiktene fra online-interaksjoner.
Å sette opp varsler om bestemte søkeord gir ro i sinnet, slik at du kan reagere på utvalgte problemer umiddelbart. Lytting peker også på muligheter for din bedrift å sette seg inn i relevante samtaler, engasjerende individer og etablering av tanke lederskap.
Dataene som samles inn av din sosiale lytteprogramvare, informerer også din sosiale medier markedsføringsstrategi fremover. Hvis du ikke har funnet riktig sosial lytteprogramvare, kom deg videre. Dette er en må-ha for bedrifter seriøst om sosiale.
Få opp til fart i Search & Google Authorship
Nylige Google-endringer betyr at bedrifter trenger å forstå hvordan lagmedlemmer, merkevarefortalere og påvirkningspersoner alle skaper og forsterker innhold, kan påvirke søkets synlighet.
Selv om du har vært mindre enn imponert over størrelsen på potensialet ditt på Google+, er det verdt å integrere i din sosiale strategi. Ikke bare har det blitt stadig viktigere for lokale markedsførere. Hver profil på Googles sosiale nettverk fungerer som en utgivers identitet når Google rangerer innhold i søk.
Google Authorship hjelper Google å forstå hvem som står bak innholdet og hvilken innflytelse de har i bransjen eller emneområdet. Ved å koble bloggen din og annet innhold til Google + -profilen din, kan Google Search vurdere hele innholdet i innholdet, populariteten og autoriteten til nettstedet den publiseres på, sosiale relasjoner og mer.
Dette er en fantastisk mulighet for markedsførere som investerer i myndighetsbygging og sosiale medier for å positivt påvirke søkets synlighet av merkevareinnhold.
Supercharge!
De siste årene har vært en virvelvind av nye sosiale verktøy, funksjoner og eksplosjonen av nisje nettverk som Snapchat og Pinterest. Først handlet det om å nå ut til målmarkedet, komme foran et publikum og forsøke å dechifisere noen form for forretningsinformasjon fra disse samspillet.
Å forstå at dataene blir enklere, takket være utviklende sosiale analysverktøy. Å handle på det blir mindre besværlig, med strategier for cross-enterprise og en trend mot sosial som en integrert del av den overordnede markedsføringsstrategien.
Sosiale medier markedsføring vokser opp og markedsførere vokser med det. Som sosialt fortsetter å modnes, finner vi oss enda mer i stand til å knytte virkelige forretningsresultater til en enkelt tweet eller Facebook-samtale.
Hvis du ikke er helt der ennå, ikke forsink - konkurrentene dine implementerer noen av disse tipsene allerede.Som det blir mer pålitelig og målbart, er det også sosialt å bli mer konkurransedyktig.
Bruk denne sosiale medier kalenderen mal for å hjelpe supercharge din sosiale medier strategi!
Supercharge Photo via Shutterstock
43 kommentarer ▼
