Amerikanske e-handelssalg forventes å vokse med rundt 3 prosent denne høytiden sammenlignet med i fjor, ifølge forskningen fra eMarketer. Det er ganske moderat vekst. Men små e-handelsbedrifter må fortsatt være forberedt på en tilstrømning av ordrer de neste månedene hvis de ønsker å høste fordelene av den travle feriehandelssesongen.
Teamet på ShipStation vet alt om hva som trengs for å få en e-handelsvirksomhet klar for ferien. Programvareselskapet tilbyr automatiseringsalternativer spesielt for e-handelsbedrifter og jobber direkte med mange uavhengige nettbaserte selgere. Selskapet snakket nylig med Small Business Trends for å dele noen tips for å få din småbedrift klar for ferien rush.
$config[code] not foundFå en e-handelsvirksomhet klar for helligdager
Lag en Fair Return Policy
Når du kjøper feriegaver, liker forbrukerne at mottakeren vil ha muligheten til å returnere den gaven hvis de er misfornøyde. Og de har kommet til å forvente gratis og praktiske returalternativer fra store nettbutikker. Så hvis du vil at din småbedrift skal konkurrere, må du vurdere disse faktorene når du lager din egen returpolitikk.
Robert Gilbreath, markedsdirektør for ShipStation, sa i en e-post til Small Business Trends: "Små bedrifter bør ha en god forståelse for de vanligste returårsakene, og hva som er et rimelig vindu for returvarer. For eksempel, hvis produktene dine ofte blir kjøpt som gaver til andre, kan det hende at den vanlige 30-dagers returperioden ikke er nok tid. Mange forhandlere vurderer returferien til ferien til å gå til slutten av mars. "
Test den politikken på mennesker i ditt firma først
Bare fordi du tror at fraktpolitikken din er rettferdig og lett å forstå, gjør det egentlig ikke slik. Så Gilbreath foreslår at du får litt ekstra øyne på politikken din for å sørge for at det ikke kommer noen misforståelser når ferien går rundt.
Gilbreath sier, "Det er en god ide å teste returpolitikken din på ansatte, venner og familie for å sørge for at det er klart for noen som jobber utenfor din bedrift. Returneringspolitikken skal konsekvent kommuniseres for kunder over alle kanaler, inkludert nettstedene dine eller tredjeparts markedsplasser. "
Bygg bevissthet på sosiale medier
Å gjøre deg klar for ferien betyr også at du har nok merkevarebevissthet på forhånd, slik at ferien markedsføring kan være effektiv. For det, anbefaler Gilbreath å fokusere på sosiale medier spesielt, siden det er en lavprisløsning som lar deg koble direkte til kunder.
Gilbreath sier, "Dagens kunde forventer en bedrift å være svært tilgjengelig og lett gjenkjennelig på nettet. Små bedrifter prøver stadig å finne og vinne neste salg, og sosiale medier gir dem mulighet til å koble seg til et større publikum over et bredt demografisk. Også markedsføring av virksomheten din på sosiale medier er kostnadseffektiv og kan strekke markedsføringsbudsjettet vesentlig i forhold til å stole på kostbare utskrifter, digitale annonser og andre tradisjonelle markedsføringsmedier. "
Få prosessene dine ned
Når ferien rush treffer, vil teamet ditt være opptatt nok til å oppfylle ordrer. Så du trenger ikke å legge til noen ekstra oppgaver som å kommunisere med operatører eller sjekke leveringsplaner. I stedet gjør disse tingene nå og praktiser dine ferdighetsprosesser slik at du vet nøyaktig hva du skal gjøre i ferien.
Gilbreath forklarer, "Forhandlere må forberede seg på ferieferansen og koordinere detaljer, inkludert prising og logistikk hos fraktbåter før rushet og sørg for at alle fraktalternativer blir tydelig formidlet til kunden. Nettbutikkene bør også være oppmerksomme på transportørens ferieleveringsplaner. Det siste du vil gjøre som en forhandler i løpet av ferien, er å sende noe for sent for å komme til kundene i tide. "
Automatiser hvor det er mulig
Du kan gjøre prosessen enda enklere ved å bruke automatiseringsverktøy som de fra ShipStation. Hvis du ikke trenger å bekymre deg for noen av de små tingene som å sende fraktvarsler eller utskriftsetiketter, kan du frigjøre tiden din for å fokusere på viktige oppgaver.
Gilbreath sier, "Bedrifter står overfor den høyeste etterspørselen i høytiden, og levering på tid er viktigere enn noensinne. Utskrift av forsendelsesetiketter eller varslende kunder når produktene har blitt sendt kan virke som mindre oppgaver, men alle de små tingene legger raskt opp. E-handel bedrifter kan gjøre sine frakt- og bestillingsprosesser enklere for kundene ved å bruke automatiserte verktøy som ShipStation som integrerer med alle større fraktbåter, handlekurver, e-handelsmarkeder og mer, og sparer deg og kundetiden din. "
Online Shop Owner Photo via Shutterstock
2 kommentarer ▼
