Alle har en mening om hvordan kundene føler seg mot dem. Jo mer du viser at du bryr deg om kunden din, desto mer vil de sannsynligvis fortsette å patronisere deg og anbefale nye kunder.
$config[code] not foundMed det for øye, bør du gi god kundeservice til kundene dine selvfølgelig en stor prioritet i din daglige plan.
Her er 20 "triks av handel" for å utvikle overlegen kundeservice som også vil tiltrekke seg nye kunder:
1. Svar på kundene så snart som mulig
Hastigheten er alt, spesielt når en klient ber om noe som er tidsfølsomt. Når du reagerer raskt på kundene dine, er de fornøyde og vil ikke holde noe tilbake ved å anbefale merkevaren din.
2. Hold kundene oppdatert
La kundene dine vite hva du jobber med, og hvordan ting utvikler seg, gi dem forsterkning som de er involvert i. Derfor må du bringe kundene dine oppdatert - alltid.
3. Vis dem du bryr deg om
Sett kundene dine først. Det er sjelden å finne god kundesupport, men du kan få et hopp på konkurransen og tiltrekke seg nye kunder ved å fokusere på dette viktige området av virksomheten din. Vis dem du virkelig bryr deg, og du vil tjene deres beskjed.
4. Lytt nøye
Forstå du klart kundens behov? Lytte intensivt til det de har å si skaper en flott rapport.
5. Forstå kundens behov og møte dem
Lytt til "kundens stemme" og ta tiltak tilsvarende. Lytte til kunder kan gjøres på mange måter. For eksempel, ved hjelp av tilbakemeldingsskjemaer og tilfredshetsundersøkelser. Lytt til at beslutninger gir kunden så mye som bedriften din.
6. være konsekvent
Kunder forventer konsekvent kvalitet på tjenesten. Fungerer fint i dag og handler ubehagelig en annen dag, vil bare skremme kundene dine vekk. Vær konsekvent og følg gjennom. La dem få vite at konsistensen egentlig er hva du handler om.
7. Åpne kommunikasjonskanaler
Kunden ønsker å kontakte deg på mange måter - ansikt til ansikt, via post, telefon, faks og e-post - og forventer at alle disse kommunikasjonskanaler skal være åpne og lett tilgjengelige. Sett derfor tilstrekkelige tiltak som skal nås når du trenger det.
8. Belønne kunder
Sett inn et tilstrekkelig belønningssystem for kundene dine. Når du gjør dette, øker du selvtilliten kundene har i ditt merke. Belønne dem tilstrekkelig og i tide for det du har fått fra dem.
9. Kjenn din kundeverdi
En måte å vite dette på er å samhandle høyt med kundene dine. Når du er i nærheten av dem, er du i stand til å trekke en oppfattelse om hva de vil. Bland sammen med dem for å få all nødvendig informasjon.
10. Hold deg i kontakt
Oppfordre kundene ved å holde kontakten med dem gjennom en blogg, nyhetsbrev eller på annen måte som gir kontinuerlig kommunikasjon. Bare vær sikker på at du fortsetter samtalen.
11.Ikke gjør løfter med mindre du har tenkt å beholde dem
Pålitelighet er avgjørende for ethvert godt forhold og god kundeservice er ikke noe unntak. Tenk før du gjør løfter - fordi ingenting irriterer kundene mer enn en ødelagt.
12. Håndtere klager
Ingen liker å høre klager, så det er lite lurer på hvorfor mange hater når folk klager. Ta vare på kundeklager om dagen, og du vil høste fordelene med god kundeservice.
13. Vær nyttig - Selv om det er nei Umiddelbar fortjeneste
Vær åpen for å være nyttig hele tiden. Ikke vær fin bare når det er en belønning for deg. Å hjelpe kundene dine, selv når de minst forventer det, vil imponere dem og bygge tillit til deg.
14.Ta det ekstra trinnet
Hvis du vil gi god kundeservice, gå utover hva kundene dine vil ha. Å gå den ekstra milen gir sikkert en følelse av tilfredshet.
15. Hold deg lojal
Lojalitet er nøkkelen til å tiltrekke seg nye kunder. Når dine eksisterende kunder vet at du er lojal, holder de ingenting tilbake når det gjelder å introdusere nye kunder til deg og din bedrift. Dette er markedsføring som er gjort passivt for deg.
16. Innfør kampanjer
I et bud for å få kundene dine limt til merkevaren din, kan det bli magisk å introdusere munnvannskampanjer. Kampanjer som gir ekte sparing og verdi, gjør at nåværende kunder kan introdusere andre til deg og din bedrift i et forsøk på å overføre disse besparelsene.
17. Kast en fest
Her er en tanke. Hvorfor ikke kaste fester for kundene dine? Det er en mulighet for kundene å møte, for å kultivere relasjoner med dem, for å få en forståelse for hva de vil og hvorfor de kjøpte fra deg, og det bygger en følelse av fellesskap - de kan til og med ta med en venn. Lexus, den luksusbildefinisjonen til Toyota Motor Corporation, har programmer som dette på plass. En av dem er omtalt i videoen nedenfor:
18. Hold dem opp til fart Hvis behovet for å øke prisene oppstår, informer kundene dine på forhånd. Deres tilbakemelding vil tjene som et godt mål å vite om de ønsker velkommen endringen eller ikke, og det gir dem også muligheten til å foreta kjøp før prisstigningen. 19. Vær takknemlig Si takk til alle dine klienters patronage. Aldri føler deg over å være takknemlig. Tross alt er du i virksomhet på grunn av dem. 20. Bygg tillit Det er ulike måter du kan bygge tillit på, og å gi konsekvent verdi er en av dem. Bestem som fungerer best for deg og skaffe en nisje rundt den. Master disse elementene over og lenge, vil du bli overrasket over hvor lojale kundene dine blir til ditt merke. Glem aldri at flere kunder, tilsvarer mer profitt. Derfor har du all mulighet i verden til å øke kunden din ved å sette i gang topp service.
