LiveChat har lansert et fellesskap for å koble kunder med andre brukere, eksperter og utviklere. Målet er å gi en plattform der kunder kan finne svar og tips ved å legge til rette for utveksling av informasjon om LiveChat-produkter.
Selskapet har opprettet LiveChat-fellesskapet ikke bare som ressurskunder kan få tilgang når som helst, men også å få innblikk i hva deres behov er. Dette inkluderer forbedret kundestøtte ved å være tilgjengelig 24/7 og 365 dager i året.
$config[code] not foundFor små bedrifter har det en live chat-funksjon på sine nettsteder som gir dem mulighet til å tilby kundeservice i sanntid. Dette er gjort mulig med dagens digitale teknologi, og ikke mange små bedrifter ville ha vurdert en live kundeservice løsning som et alternativ på grunn av de involverte kostnadene.
LiveChat Community-plattformen ser ut til å utvide tilgjengeligheten av denne løsningen til flere brukere og utviklere. Som Agnieszka Jaskiewicz, fellesskapssjef hos LiveChat, forklart i en mailet pressemelding, ønsket selskapet å bringe brukere slik at de kan koble seg til utviklere og produktansvarlige.
Jaskiewicz sa, "Vi ønsker å være i konstant kontakt med våre kunder, lytte til tilbakemelding og holde dem oppdatert med våre oppdateringer. Mange nye funksjoner introdusert til våre produkter blir født gjennom kommunikasjon med dem. "
Hun fortsetter med å si, "Jeg tror at inkludering er et nøkkelord når det gjelder å bygge et sterkt samfunn rundt et produkt. Det er viktig å få folk til å føle at de har innflytelse på produktene de bruker hvis vi vil at de skal bruke våre løsninger ofte og snakke om dem mer. "
LiveChat Community
Samfunnet forvandler LiveChats forretningsmodell til en plattform hvis kjerneverdier er samspillet mellom LiveChat-kunder, partnere og utviklere. Men det ser også ut til å drive utviklerens program slik at applikasjoner som oppfyller forventningene til at kunder blir opprettet.
Ifølge LiveChat har den lagt stor vekt på verdifull kommunikasjon. Selskapet vil at noen skal bla gjennom samfunnet, samt bidra ved å publisere innlegg og svare på dem.
LiveChat sier det fokuserer på brukere som hjelper og vil bli hjulpet slik at samfunnet kan vokse naturlig og organisk.
Veksten av Live Chat
Etterspørselen etter live chat på selskapets nettsteder har vokst med 8,3% i 2017. Veksten drives av økt tillit fra kunder som kommuniserer med selskapene de driver forretninger med direkte på deres nettsted.
Veksten var spesielt høyere med små bedrifter da de så en økning på 19%.
For små bedrifter som ønsker å skille seg fra med støtte og forbedret kundeservice, er en live chat løsning et rimelig alternativ.
Eiere kan angi bestemte tider for å svare på forespørsler fra kunder på deres hjemmeside. Dette kan oppnås med en eksisterende ansatt, en deltids dedikert kundeservice rep, eller til og med seg selv om det er en mann eller en kvinne operasjon.
Live chat er en teknologi som gir stor fleksibilitet og skalerbarhet.
Bilde: LiveChat
1
