En kundedirektør kommuniserer med selskapets kunder og hjelper firmaet med å forbedre kundetilfredshet. Direktøren arbeider også med interne partnere, som driftspersonale og salgspersonell, for å forbedre servicenivået.
Arbeidsoppgaver
En kundedirektør overvåker aktivitetene i kundeserviceavdelingen og sikrer at avdelingen fungerer jevnt når den svarer på interne og eksterne forespørsler. Disse forespørslene kan komme fra informasjonsteknologipersonell, driftspersonell, kundesenter og bedriftskunder.
$config[code] not foundferdigheter
En kundedirektør må ha gode kommunikasjonsevner og evne til å løse komplekse klientproblemer. En serviceorientert disposisjon og kapasiteten til å styre tid og personell er også nyttig. En klienttjenestedsdirektør bruker ofte automatisk oppringere, multilinje telefonsystemer og kontakt senter programvare, for eksempel Timpani Contact Center.
Video av dagen
Brakt til deg av Sapling Brakt til deg av SaplingFerdighet og lønn
En klienttjenestedirektør har vanligvis en fireårig høyskoleeksamen i næringsliv eller markedsføring. Fra og med 2010 var den gjennomsnittlige årslønnen på kundetjenestedirektørene $ 87 000, ifølge karriereinformasjonens hjemmeside.
