En ny AI-drevet bot vil svare på vanlige kundespørsmål automatisk. Den passende navnet Answer Bot fra Intercom lover å løse 29% av kundenes vanlige spørsmål omgående og forbedre alle viktige responstidene med 44%.
Det er gode nyheter for små bedrifter som deres kundebase vokser eksponentielt med folk som krever nær sanntidssvar. I tillegg kommer denne siste bot som Gartner forutser at 85% av disse samspillet vil bli gjort uten mennesker innen 2020.
$config[code] not foundHvordan bedriften din kan dra nytte av
Small Business Trends kontaktet Brian Donohue, direktør for produktstyring på Intercom for å finne ut mer om hvordan små bedrifter kan dra nytte av denne siste innovasjonen som kombinerer en maskinlæringsmotor med et kuratorverktøy og noen andre funksjoner.
En titt på Intercom Answer Bot
Donohue startet med å skissere en av de vanlige problemene som bedrifter står overfor som teknologi og mennesker mesh.
Hvordan kan du skala samtaler og Hold deg personlig
"Små bedrifter i dag trenger en måte å skalere kundesamtaler på og holde seg personlig," sier han. "Etter hvert som virksomheten har migrert på nettet, er det en stadig økende mengde trafikk på nettsiden, og bedrifter sliter med å gi en personlig opplevelse til alle kunder og besøkende på nettstedet."
Hvordan Bots hjelper Svar Kunde Spørringer
I et ord kan mennesker ikke håndtere all trafikken generelt og oversvømmelsen av kundespørsmål spesifikt. Ifølge Donohue lukker bots gapet. Faktisk tror han den nåværende avlingen som er suffused med AI og automatisering vil endre meldinger og være så forstyrrende som forgjengere som, e-post, telefoner og nettsteder.
Svar Bot Inkluderer Apps med sine svar
Den nylig utgitte Answer Bot bærer dette ut med noen interessante innovasjoner. Intercoms nylig utgitte Messenger-plattform gjør at boten kan inkludere apps med svarene den gir. Disse gir en rekke tiltakbare trinn.
For eksempel kan det gi kundene personlige svar på spørsmål om deres bestillingsstatus. Vil du vite hvor den Shopify-bestillingen er? Svar Bot kan inkludere Shopify bestillingsstatus appen med svaret.
Bot hjelper å holde oversikt over spørringer
Boten har også en rapporteringsfunksjon som tillater en liten bedrift å holde oversikt over hvor mange spørringer håndteres med hell. Det er også en Zendesk Chat-importør som kuraterer samtaler for å identifisere de vanligste spørsmålene.
Bruker AI for å frigjøre ditt lag
Donohue understreker at programvaren er brukervennlig, noe som gjør det lettere for mennesker som driver små bedrifter å se fordelene ved å bringe AI om bord for å håndtere kundespørsmål.
"Så mange av disse samtalene er enkle, repeterende spørsmål. Bots frigjør lagets dyrebare tid, og gi kundene svaret de leter etter med en gang. Teknologien er endelig her for å levere på dette enkle løftet. "
Bilde: Intercom
