En kritisk del av å drive en vellykket bedrift er å administrere kunder. Hvis kundene blir servert riktig og de forlater forretningslokalet ditt fornøyd og fornøyd, kan bedriften vokse og fortsette å lykkes. Men hvis kundene blir opprørt, kan det virkelig skade virksomheten din og bunnlinjen.
Du vet sikkert sikkert dette, og har satt opp retningslinjer for å sikre de høyeste standardene for kundeservice i din bedrift. Men enkelte kunder kan være vanskelig å håndtere. Noen kunder vil være uhøflig for deg eller dine ansatte. Andre vil argumentere og kreve at de blir servert på en bestemt måte. Noen kan til og med være rettferdig respektløse og fornærmende. Uansett hva som måtte være, må du være rolig og håndtere vanskelige kunder på en profesjonell måte som beskytter din bedrift og merkevarebilde.
$config[code] not foundSå, hvordan klarer du vanskelige kunder og beskytter virksomhetenes omdømme?
Hvordan håndtere vanskelige kunder
Ifølge nettbasert finansieringsselskap for små bedrifter, Fundera, kan du forberede deg på og navigere i enhver situasjon som kommer din forretnings måte med de riktige strategiene og taktikkene.
"Identifisering av hvilken kundetype du har å gjøre med, er det første skrittet for å håndtere hendelsen, skriver Meredith Wood, redaktør i Fundera, i et innlegg på den offisielle bedriftsbloggen.
Det New York-baserte onlineutlånsselskapet viser noen vanlige typer vanskelige kunder som en liten bedriftseier kan møte, og tilbyr praktiske tips for å håndtere dem med hell.
1. Besluttsom Kunde
Denne typen kunde kan ikke synes å ta en avgjørelse, uansett hvor mange spørsmål de stiller. Ting å gjøre her er å erkjenne ubesluttsomheten. Unngå å være påtrengende, sier Fundera. I stedet hjelper kunden å ta en beslutning ved å tilby fakta og mulige beste løsninger for deres behov.
2. Kritisk kunde
Kritiske kunder kan være en stor utfordring. De ser ut til å kjenne alt og er svært kritiske overfor dine forslag. Vær tålmodig og oppmerksom, rådgiver Fundera. Ikke ta noe personlig. Bruk avklarende uttalelser, veving av ny informasjon og ideer om produktet som de er kritiske til.
3. Aggressiv kunde
Nå er denne typen kunde sint og føler at deres behov bør prioriteres over alle andre. Hold deg rolig og ikke argumenter med dem. Unngå å reagere på utbrudd eller argumenter på en agitert eller følelsesmessig måte. I stedet, vis deg forstår. Deretter ser du etter alternativer og tilbyr andre løsninger.
Flere tips om hvordan å håndtere vanskelige kunder
Ta en titt på flere tips for å håndtere andre typer vanskelige kunder og levere overlegen kundeservice hver gang i det innsiktsfulle infografiske laget av Fundera og deles nedenfor.
Husk at å få kundeservice riktig første gang kan gi deg en fordel over konkurrenter og drive mer fortjeneste til bedriften din.
Bilde: Fundera
4 kommentarer ▼
