Internett- og offline-verdenene går raskt sammen, spesielt når det gjelder shopping. En ny studie fra Deloitte Digital, The New Digital Divide, gir litt lys på hvordan forbrukerens bruk av datamaskiner og mobile enheter påvirker kjøp i butikken.
Jeg er en ivrig nettbutikk for nettbutikk og frakoblet, men jeg føler meg noen ganger at ingen vet jeg noen gang går til en egentlig butikk lenger. Derfor var jeg overrasket over at 90 prosent av detaljhandelsmarkedet i USA fortsatt foregår i murstein og mørtel.
$config[code] not foundMen det betyr ikke at brick-and-mortar-forhandlere kan ignorere den digitale verden. Ifølge Deloitte påvirker onlineinteraksjoner med merkevarer 36 cent av hver dollar brukt i butikkene. Ved årets slutt vil tallet nå 50 prosent.
I motsetning til hva du kanskje forventer, forbrukere som bruker digitale enheter under "bane til kjøp", er 40 prosent mer sannsynlig å faktisk kjøpe noe enn de som ikke gjør det. Digital interaksjon påvirker også butikkrafikk, kundeutgifter og lojalitet:
- 84 prosent av butikkene i butikken bruker sine datamaskiner eller mobile enheter enten før eller mens de besøker butikken.
- 22 prosent av respondentene sier at de bruker mer som et resultat av digitale interaksjoner. I gjennomsnitt 25 prosent mer enn de planla til da de begynte å handle.
- 75 prosent av respondentene sier produktinformasjon de ser på sosiale medier, påvirker deres handleferdigheter og gjør dem mer lojale mot et merke.
Hva er takeaway for butikken din? Slutte å tenke på online og offline-interaksjoner som to forskjellige verdener, og ikke gi forrang til den ene over den andre. I stedet tenk på hver gang du samhandler med en kunde - enten det er online eller i butikk - som en sjanse til å bygge et forhold med dem, fortell dem mer om merkevaren din, oppfordrer til å kjøpe og forbedre lojalitet.
Hvordan bygge forhold med kunder
Kommuniser med kunder online
Markedsføringsemails, e-post nyhetsbrev, sosiale medier innlegg og tekstmelding markedsføring er alle gode måter å holde butikken din topp i tankene, dele nyheter om kampanjer og lokke kunder med rabatter og tilbud.
Trykk på i mobil teknologi
Se på mobilmarkedsføringsløsninger som bruker plasseringsbaserte teknologier for å sende meldinger til kunder mens de er i eller i nærheten av butikken din. Ved å tilby noen en kupongkode mens de diskuterer et kjøp (enten i butikken din eller i konkurransen over gaten), kan du bare overbevise dem om å kjøpe.
Bruk lojalitetsprogrammer
Det finnes mange digitale lojalitetsprogrammer du kan bruke til å samhandle med og belønne kunder på deres mobiltelefoner. De beste av dem tillater deg å spore kunders vaner og tidligere kjøp, slik at du kan skreddersy fremtidige markedsføringsmeldinger til deres interesser.
Hvis du har en e-handelsside …
Pass på at du integrerer online- og offlineopplevelsen ved å la kundene kjøpe produkter online og hente dem opp eller returnere dem i butikken. Å være i stand til å se og berøre varer og vite at de ikke trenger å håndtere returforsendelseskost er store kjøpsmotiver.
Kundefoto via Shutterstock
10 kommentarer ▼
