Men hvor mye av den endringen blir målt? Fra de nyeste bransjundersøkelsene, svært lite, til tross for store investeringer. Likevel, med flere bedrifter som bruker sosiale medier for merkevarebygging, blybevissthet og salg, har behovet for relevante beregninger blitt viktige for vellykket økonomisk ytelse. Bøker om sosiale medier har dukket opp, men få har behandlet beregninger fra en analytikkramme. Inntil nå.
$config[code] not foundJim Sterne er ikke fremmed for webanalysesamfunnet. Grunnlegger av E-metrics Marketing Optimization toppmøte og medstifter av Web Analytics Association, Sterne har utrettelig styrt diskusjonen om digital markedsføring. Nå har Sterne opprettet en kort guide til optimalisering av den digitale markedsføring som kalles Social Media Metrics: Hvordan måle og optimalisere din markedsinvestering. Jeg kjøpte en kopi for å gjennomgå, og føler at mens boken er rettet for store organisasjoner, vil småbedriftseiere som ønsker best å administrere sine ressurser, også dra nytte av det.
Forbedre din sosiale mediemåler
Sterne sier det best i åpningssidene:
"Denne boken er mer for markedsførere som allerede vet at sosiale medier er viktige og ønsker å få et bedre håndtak på å administrere det som et seriøst forretningsverktøy."
Og han slipper ingen tid for å komme inn i det nitty-gritty av måleplanlegging. For eksempel citerer kapittel 1 et Web Analytics-demystisert innlegg om hvordan du prioriterer analyse rundt organisatoriske forespørsler:
- Er inntekter i fare?
- Hvem spør?
- Hvor vanskelig er forespørselen?
- Kan det (analysen) være selvbetjent?
- Når er analysen nødvendig?
- Hvorfor er analysen nødvendig?
En småbedriftseier kan ikke møte alle de nevnte spørsmålene, men noen av spørsmålene kan bidra til å tenke på å utvikle et sosialt media-oversiktspanel og stille de rette spørsmålene rundt de tre grunnleggende forretningsmålene i boken: økende inntekter, redusere kostnadene og økende kundetilfredshet. Selv om det refererer til mange bedriftskilder, kompletterer boken sosiale medier nye referanser, som Chris Brogan Sosialmedier 101, og fungerer også bra alene.
Gjennom boken kombinerer Sterne mange referanser til studier og ressurser, for eksempel bølge forfatter Charlene Li og Web Analytics 2.0 forfatter Avinash Kaushik, om blogging avkastning og mulighetskostnad. Analytics-ressurser som Eric Peterson Big Book of KPIs (en gratis e-bok om forretningsmessige beregninger) er også referert.
Sterne legger først ut de sosiale medier kategoriene - blogger, microblogs, forum, gjennomgang nettsteder, sosiale nettverk, bokmerke og media deling. Kapittel 2 til og med 6 dekker målingene som brukes - Reach, Influence, Sentiment, Triggering Action (Engagement) og Listening - mens hver sosiale media kategori er inkludert der det er aktuelt. Sterne tar tid å forklare hvilke verktøy som er tilgjengelige, og gir en oversikt over måleresultatene. I et eksempel på bilforklaringer forklarer han hvordan hub og talte forhold kan måle innflytelse og nå via merking av nettadresser:
"Det første trinnet er å kode koblingene du publiserer, slik at når de blir publisert og re-tweeted, kan noen klikk spores tilbake til den opprinnelige tweet eller post. Det betyr at en vanlig kobling som www.example.com blir www.example.com?1234. Du kan telle antall ganger koden 1234 dukker opp i analysedatabasen din for å avgjøre hvor langt det innlegget eller tweeten var. "
Han sammenligner deretter sporen mellom emner (kraft og stil) i et eksempel på hub og talte figur.
"Du har nå en klar forståelse av hva som intrigerer folk mest om ditt nye kjøretøy. Du har markedsinnsikt du kan handle på. Du vet hvordan du kan tweak dine tweets. "
Dette er analytisk essens gjort til tilgjengelig språk for småbedriftseiere og markedsførere likt.
Ressurser tilgjengelig
For erfaringer med sosiale medier bruker Sterne kjente bedriftseksempler, som Dells IdeaStorm, samt noen interessante, hvordan-de-gjør-det, som BestBuys bruk av Twelpforce, for å svare på spørsmål som kommer fra Twitter. Andre verktøy som nevnes inkluderer Twittratr, PostRank og Nielsen Buzzmetrics, sammen med et ressursbilag som inneholder mer om sosiale medier, et gratis verktøyoppsummering og innsikt fra andre respekterte markedsførere som Jeremiah Owyang.
Kapittel 7 fokuserer på forretningsmessige resultater, med understreke at sosiale medier ses best som en langsiktig investering, og advarsel om at "Uavhengig av hvilket forretningsmessig utfall du håper, planlegger og jobber for … sosiale medier resultater tar tid." Foreslåtte beregninger tilbys her, mens kapittel 8, Overbevisende dine kolleger, bringer opp de nåværende analytiske utfordringene i organisasjoner. For eksempel bemerker Sterne den uuttalte bekymringen de ansatte ofte føler, fordi de ser analytikk som mer av en personlig revisjon:
"Først og fremst mennesker liker ikke å bli målt …" Ansvarlighet "er et annet ord for" Vi stoler ikke på deg, så vi skal måle alt du gjør. "
$config[code] not foundSterne forteller seg til et eksempel gitt av en Symantecs visepresident som krystalliserer den andre utfordringen ved å innføre måleansvar og overbevisende avdelinger av fordelene:
"Foruten å gjøre mer med mindre, ber vi folk om å legge til en sidesignal her og en rapporteringsmekanisme der. “
Sterne dekker noen emner om organisatoriske forventninger og blir målleder (et gjentakende tema i mange analysebøker som Analytics At Work), selv om han innrømmer ved kapittelens slutt, er forandringsledelsens tema for stort til å dekkes effektivt. Likevel vil du definitivt lære å administrere folk så mye som metriske og måleverktøyene gitt.
Klare negativer er få. Boken utdyper ikke virkningen av noen nyere onlineutviklinger, for eksempel mobile enheter (jeg vet at det har vært diskusjon i noen kretser om måling av delte digitale magasinartikler), applikasjoner og stedbaserte tjenester som Foursquare og Gowalla. Sterne gjør oppmerksom på dette når han legger ut de sosiale medier kategoriene - "… mer vil dukke opp før denne boken treffer gatene." Imidlertid ville noe videre vurdering ha gitt leserne innsikt i hvordan å forberede seg på mer endring i et raskt flyktig medium.
En nyttig guide
Samlet sett har Sterne tatt en solid tone og tilnærming med Social Media Metrics. Det forklarer verdien av sosiale medier i en stil som utfyller strategier for organisasjoner som er store og små, for profitt og ideelle. Ved ethvert tiltak, Social Media Metrics er en virkelig nyttig guide i online markedsføring jungelen.
$config[code] not found 8 kommentarer ▼
