Det har aldri vært flere alternativer for små bedrifter som ønsker å bruke markedsføringsautomatiseringstjenester. De er rimeligere og enklere å bruke enn noen gang før. Og tjenestene disse systemene gir, er viktigere enn noensinne som å fange og holde oppmerksomheten til dagens kunde, er mer utfordrende enn noen gang før.
Adrienne Weissman, CMO av programvare gjennomgang plattform G2 Crowd, diskuterer resultatene av det nye markedsføringsautomatiseringsnettverket som nylig ble utgitt. Spesielt fokuserer hun på hvilke områder av markedsautomatisering som er viktigst for små bedrifter, hvordan de scorer leverandører, og hvilke leverandører kom ut på toppen.
$config[code] not found* * * * *
Adrienne: Jeg har vært på G2 Crowd nå bare i omtrent seks måneder, og jeg har nylig blitt med på LinkedIn.
Jeg har brukt mye av karrieren min i fremvoksende og inkubator type markeder der jeg har vært veldig fokusert på å forstyrre normer og status quo for å hjelpe forbrukere og brukere og fagfolk har mye mer produktive resultater, enten det er i deres jobb eller deres daglige tilnærming.
Jeg startet på Google for mange år siden, og til slutt flyttet over til LinkedIn og begynte virkelig å fokusere på B2B-siden av ting.
Og så kom denne virkelig kule muligheten her hos G2 Crowd, som justerte og likevel justerer seg veldig fint med Linkedins visjon, og det er å gjøre verdens fagfolk mer produktive og vellykkede.
Small Business Trends: Hvorfor forteller du ikke litt mer om G2 Crowd?
Adrienne: G2 Crowd ble etablert for å gi mye mer synlighet til programvarekjøpsprosessen.
Til dags dato kunne du finne mye mer informasjon om hvor du skulle spise eller hva slags klær du skulle kjøpe. Men du hadde svært liten synlighet til å lage programvarekjøp for ditt firma eller organisasjoner. Og som vi vet, kan noen av disse innkjøpsbeslutningene koste mer enn tusenvis av dollar, om ikke i noen tilfeller tusenvis av dollar.
Så vårt mål har forsøkt å gi innsikt i hvordan kunder og brukere av programvareprodukter virkelig har hatt nytte av kjøpene de har gjort, så nå småbedriftseiere spesielt og fagfolk over hele linja, kan virkelig begynne å se på hva softwares kommer til å være mest anvendelige for sine utfordringer.
Og det er virkelig hvordan G2 Crowd kom rundt.
Small Business Trends: Så la oss snakke om det siste nettverket som du legger ut rundt markedsautomatisering. Kanskje du kunne fortelle oss på høyt nivå parametrene rundt den.
Adrienne: Vi har gjort mye arbeid i markedsplassen som helhet.
Når du tenker på markedsautomatisering spesielt, er det mange spillere i det rommet, og det blir stadig mer konkurransedyktig. Du ser merkevarer som begynner å skille seg fra pakken, så vel som nye merker som kommer inn på markedet, som virkelig er fokusert på potensielt forstyrrende applecart eller noen ganger virkelig å være veldig nisje om hva de tilbyr til potensielle kunder.
Så markedsføringsautomatisering er en rapport som vi har kunnet generere et par ganger nå, fordi det er en veldig populær kategori. Folk er veldig villige til å dele deres syn på produkter som de har kjøpt for sine organisasjoner. Og så på grunn av det har vi faktisk en veldig fin rapport med mye innhold og mange anmeldelser som støtter de små, mellomstore og bedriftsnivåkunder der ute.
Small Business Trends: Så du har brutt ned - det kalles G2 Crowd-nettverket for markedsautomatisering. Kanskje kan du fortelle oss om de fire kvadranterne, så å si, og hva mener de når det gjelder om jeg er på utkikk etter markedsføringsautomatiseringsprogramvare.
Adrienne: Det vi gjør er å stille en hel del spørsmål om hvordan en person bruker produktet, hvilke funksjoner de liker best.
Det er mange datapunkter som blir spurt i undersøkelsene som vi sender ut.
Etter at vi har samlet et stort antall undersøkelser og treffer en viss skala, kan vi begynne å kartlegge produktet på nettet vårt. Og det er kartlagt i henhold til kundetilfredshet så vel som tilstedeværelse på markedet; meningsprodukter, bedriftsstørrelse og kundene de tjener, mange andre datapunkter som inntekter, totalt antall ansatte, som virkelig gir inntrykk av hvordan vi kartlegger her. Det er en fin algoritme rundt kundetilfredshet og NPS-score, balansert med markedssituasjon.
Deretter ser du på de fire kvadranter som utgjør rutenettet, i øverste høyre hjørne har du ledere, og det er merkene som har fått svært høye kundetilfredshetspoeng, samt har en sterkere markedssituasjon.
Den nederste høyre kvadranten er High Performers; Det er merker som får virkelig gode kundetilfredshetspoeng, virkelig gode anmeldelser, men kan ikke ha markedet tilstedeværelse for å konkurrere med noen av de større merkene som har en tendens til å falle inn i lederens kvadrant.
Nederste venstre hjørne er nisjeproduktene. De pleier å sannsynligvis adressere en av de forskjellige målgruppene: små, mellomstore og bedrifter; kan ha en mindre tilstedeværelse på markedet eller har ikke en sterk kundetilfredshetspoeng ennå; men er sikkert på rutenettet og gjør noen trekk i markedet.
Og så til slutt er den øverste venstre kvadranten Contenders. Tilstedeværelsen av markedet har en tendens til å være litt større, kundetilfredsheten er enten bedre og / eller økende, og det har også en tendens til å betjene visse markeder at noen av de andre er mye mer brede.
Small Business Trends: Du har folk i ledergruppen for SMB-plass, som HubSpot og Pardot, som selvsagt er nå Salesforce, og Act-On. Hva er noen av de viktigste områdene eller kategoriene som er veldig viktige for SMB-kjøperen, når det gjelder å se på markedsautomatisering?
Adrienne: For SMBer tror jeg at mange av funksjonene som er mest populære, har en tendens til å falle i e-postmarkedsføring: evnen til å bygge og tilpasse e-postmeldinger; evne til å sende utgående e-poster. Egentlig er det evnen til å automatisere mye av deres online markedsføring taktikk - ting som A / B testing, søkesporing og optimalisering - samt å være veldig gjennomtenkt om ledelse og nurture-strømmen som markedsføringsautomatisering er veldig kjent for.
Så, evnen til å være taktisk nok til at en liten bedrift skal gjennomføre over sine mål og mål for kvartalet eller året har en tendens til å være noen av de viktigste funksjonene som er viktigst.
Mange ting som vi også ser som svært viktige, er evnen til de sosiale komponentene. Sosial lytting, sosial deling og sosiale kampanjer blir viktigere.
Rapportering er selvfølgelig alltid en nøkkelfunksjon som er svært viktig for de fleste kunder.
Small Business Trends: Hva med ting som pris? Fordi vi alle vet små bedrifter, er det noen ganger fokusert på pris - pris, men også støtte.
Adrienne: De er veldig viktige.
Støtte spesielt er svært viktig, særlig fordi småbedrifter ikke har en tendens til å ha så mange som virkelig kan støtte et markedsførings team. Så mange ganger er markedsføringsteamene innen en liten bedrift en til to personer, og til og med noen ganger er det som en halv person, egentlig. Og så å være i stand til å hjelpe små bedrifter med støtte og retning er svært kritisk i noen av funksjonene de leter etter.
Vedtak og gjennomføring er også svært viktig. Evnen til å implementere enkelt og gå live innen kort tid er svært viktig. De fleste SMB-kunder ser etter at det er mindre enn en måned for gjennomføring.
Småvirksomhetstendenser: Når du går videre med dette over tid, er det visse kategorier som du tror kommer til å bli enda viktigere enn de er i dag - eller kanskje mindre viktig i fremtiden?
Adrienne: Jeg er ikke sikker på mer viktig enn mindre viktig.
Jeg tror at markedsautomatisering og CRM-verdener begynner å bli mer og mer uskarpe. Jeg tror det samme med sosial lytning og sosial overvåkning og sosial styring, fordi noen av disse merkene i hver av disse kategoriene virkelig kan spille i andre kategorier.
Så det kan være en tid hvor konsolidering kan skje raskere. Inngangen til andre spillere som kan gjøre alle disse tingene, kan hente enda mer.
En ting vi sporer mellom rapporter er produktets hastighet på nettet - de som har endret seg ganske raskt på kort tid.
For eksempel, Act-On - deres kundetilfredshetspoeng økte med 9 prosent, og markedssituasjonen økte med 22 prosent på bare ett år.
Pardot hadde også et veldig fint hopp.
Så vi sporer hva disse produktene og merkene gjør, og sporer virkelig hva deres kunder tenker på hva de tilbyr til dem som et produkt og en tjeneste.
Small Business Trends: Hvor kan folk gå for å lære mer om dette nettverket, men også hva G2 Crowd gjør generelt?
Adrienne: Ja, så du kan sikkert gå til G2Crowd.com og navigere gjennom det.
Small Business Trends: En siste ting jeg begynte å tenke på. Kan du gi oss din definisjon for SMB?
Adrienne: Sikker. Måten vi har brutt opp nettene, små bedrifter er selskaper med færre enn 50 ansatte. Midtmarkedet representerer selskaper med 51 til 1000 ansatte, og så når du kommer til bedriften er det 1.001 oppover, er hvordan vi ser på de forskjellige segmentene.
Dette er en del av One-on-One Interview-serien med tankeledere. Transkripsjonen er redigert for publisering. Hvis det er et lyd- eller videointervju, klikker du på den innebygde spilleren over, eller abonnerer via iTunes eller via Stitcher.
3 kommentarer ▼
