Kundeopplevelsen tok senterstadiet i dag som anslagsvis 750 gjester ankom for den første dagen i NextCon i Scottsdale, Arizona. Konferansen, nå i sitt andre år, blir satt på av cloud business telefonleverandøren Nextiva.
Fokus på kundeopplevelse er faktisk en ny del av konferansen i år. I fjor presenterte konferansen om dobbelt mengde deltakere og en mer generell oppstilling av høyttalere og økter.
$config[code] not foundMen i år ønsket selskapet å ta en mer fokusert tilnærming, og det var kun tale om høyttalere, økter og verktøy som var spesielt rettet mot å skape gode erfaringer for kundene. Derfor solgte konferansen for uker siden.
Men i et intervju med Small Business Trends sa Nextivas sjef Markedsføringsansvarlig Yaniv Masjedi at han håper de som gjorde kuttet, ikke vil bli skuffet over det fornyede fokuset på konferansen.
"Tilnærmingen er langt mer fokusert i år. I fjor var det mer en generell forretningskonferanse. Og i år valgte vi å fokusere på bare ett emne og dermed ta de mange forskjellige vinklene knyttet til det, sa Masjedi.
Kundeopplevelsesverktøy Showcase
Over de neste tre dagene, på Talking Stick Resort i Scottsdale. På arrangementet presenterer Nextiva og dets partnere alle de nyeste verktøyene og metodene som bedrifter trenger for å skape de erfaringene som moderne kunder forventer.
"Vi tar det beste sinnet i verden av kundeopplevelse og virksomheter og får dem til å bli med oss på scenen i tre dager, mandag til onsdag," sa Masjedi. "Og hensikten er å markere hvordan bedrifter kan forbedre kundeopplevelsen ved å låse opp kundens opplevelsesverktøy i morgen. Vi er veldig lidenskapelig om det. Og med kundens behov forandret seg selv de siste fem årene, må bedriftene bevege seg fremover og ikke bare se på hva som skjer i dag. Så vi tar inn de beste sinn og ledere for å dele deres innsikt. "
Årets utvalg av høyttalere inkluderer forfattere, administrerende direktører og topp beslutningstakere på store navn selskaper som Nordstrom, The Ritz-Carlton og Google. Mens Masjedi sier at alle høyttalerne gir et unikt og verdifullt perspektiv til konferansen, pekte han på to som kan være spesielt interessante. Brian Solis, futurist og hovedanalytiker for Altimeter, er slated for å snakke om kundens tankegang for 2018. Og Carol Roth, entreprenør og forfatter av den bestselgende boken The Entrepreneur Equation, er slated for å snakke og moderere et panel dedikert til å levere erfaringer som går over kundens forventninger.
Nextivas konsernsjef Tomas Gorny skal også gi en hovednotat på konferansens første dag, og utfordre utfordringen til å overgå kundenes forventninger i dagens forretningsklima.
"Han er virkelig en visjonær, en ren innovatør," sier Masjedi av Gorny. "Så når som helst får jeg muligheten til å se ham snakke om verden av kundeopplevelse og hjelpe selskaper å levere gode erfaringer, det er noe jeg vil være en del av."
Arrangementet vil inneholde trening og informasjon om virkelige verktøy som bedrifter kan bruke til å skape de positive erfaringene, inkludert Nextivas skybaserte telefonsystem og andre kommunikasjonsverktøy.
I fremtiden sier Masjedi at hendelsen vil fortsette å forandres og forbedres. Men han mener at det å være fokusert spesielt på å forbedre kundeopplevelsen, i stedet for å prøve å berøre en rekke ulike forretningsemner, er en fin måte å gi reell verdi til deltakere.
Bilder: Rieva Lesonsky / Small Business Trends
Mer i: Breaking News, Nextiva 2 Kommentarer ▼
