Med Black Friday og Cyber Monday nærmer seg alle øyne til e-handel og muligheten for forbrukerne å kjøpe ting på hvilken enhet de har, uansett hvor de er. Men hvor annerledes vil eCommerce-opplevelsen bli i år i forhold til tidligere år, og er små bedrifter klar for det?
Brennan Loh, leder for forretningsutvikling for Shopify, hjelper oss med å forstå hvilken innvirkning mobil og sosial har på eCommerce fra et næringslivsperspektiv, og hvordan fokus på kundeengasjement over individuelle transaksjoner er nøkkelen til langsiktig suksess. (Dette transkripsjonen er redigert for publisering. For å høre lyden av hele intervjuet, klikk på lydspilleren på slutten av denne artikkelen.)
$config[code] not found* * * * *
Brennan Loh: Jeg ble med på Shopify for fire år siden. I 2004/2005, hvis du ønsket å sette opp en nettbutikk, hadde du virkelig begrensede alternativer. Du kan for eksempel legge inn et produkt på eBay eller Yahoo Stores, men de var veldig templert og ga ikke små bedrifter mange muligheter når det gjelder fleksibilitet, design og funksjoner.
I den andre enden av spekteret hadde du plattformer som Cactus Commerce og enterprise plattformer, som ville gjøre alt under solen, men koster deg en halv million dollar for å få det oppe.
Vi så på e-handel gjennom linsen til en liten bedrift: Hvordan starter du nettopp en nettbutikk og får opp og kjører lett? Så vi startet fra en liten kaffebar i Ottawa, og i dag er den skalert til en leder i verdensrommet med over 120.000 butikker i 150 land.
Small Business Trends: Hvor langt har små bedrifter kommet i deres evner til å drive forretninger online i forhold til fire år siden?
Brennan Loh: For fire år siden, tror jeg små bedrifter spurte om de tilhørte online i et detaljhandelsaspekt. Utviklingen kom raskt da mange av de store konkurrentene begynte å forstyrre modellene av små bedrifter, og tvunget dem til å se på seg selv i et annet lys og ta eierskap av deres merkevare; ikke se på e-handel som en funksjon, men heller en nødvendighet for å vokse og bli relevant som en bedrift.
I dag som en liten bedrift kan du starte en nettbutikk for mindre enn $ 30,00 i måneden, være oppe i løpet av et par timer, uten HTML, CSS eller programmeringserfaring, med en vakker nettbutikk som kan gjøre alt. Så eCommerce er blitt et så lett tilgjengelig verktøy for alle små bedrifter og gründere.
Small Business Trends: Hvilke brikker i puslespillet er fortsatt mer utfordrende enn andre når det gjelder å gjøre e-handel fra et næringslivsperspektiv?
Brennan Loh: Hvis de skulle gå til Shopify og prøve å gå gjennom denne prosessen, er det et par friksjonspunkter som er unike for onlineopplevelsen, men blir enklere. Hvis du skal selge på nettet, vil du at kundene dine skal kunne handle. Transaksjon betyr at du må samhandle med kredittkort som Visa, MasterCard og American Express.
Nå for fire år siden, fikk muligheten og privilegiet til å faktisk akseptere Visa og MasterCard på butikken din, mente at du måtte bli tilskrevet av bankene. De må gjøre en personlig ID-sjekk, har du faks i et fødselsattest og gjør 7 til 20 sterke undersøkelser om at du ikke er en bedrager. Verktøy som Stripe og Braintree har gjort en bemerkelsesverdig jobb med å redusere barrierer for en liten bedrift for å akseptere kredittkort uten å bevise at de har vært i virksomhet i fem år.
Small Business Trends: Kan du snakke litt om virkningen mobile enheter har på eCommerce?
Brennan Loh: For fire, fem måneder siden så vi på all trafikken på Shopify - over 100 000 små bedrifter og deres nettbutikker. For første gang noensinne fant vi mobil trafikk sto for mer enn 50% av alle e-handelsbesøkene.
Over mange online-opplevelser, hvis du vil sjekke ut på smarttelefonen, er du fortsatt begrenset til å klype, zoome og skrive inn et 16-sifret kredittkortnummer og en utløpsdato for en opplevelse som ble designet for skrivebordet. Jeg tror det er en stor nøkkel, mange av disse eksisterende bedriftene prøver å knekke. Hvis du ser på Apple Pay, Visa V.me, MasterCard Express og alle disse forskjellige lommeboken kommer til å spille, kan du bruke fingeravtrykk eller stemmeaktivering for å sjekke ut. Så jeg tror mobil er fremtiden for surfing, men det er fortsatt en stor mulighet til å forbedre konverteringen i mobilopplevelsen.
Small Business Trends: Hvor passer kundetilfredshet inn når selskapene går ned på eCommerce Road?
Brennan Loh: Nøkkelen der er å etablere og skape et virkelig robust merke. Og det er enkelt for små bedrifter å gjøre fordi det er svært kostnadseffektivt og enkelt å bruke, er sosiale medier.
For å gi deg et eksempel, da vi så på trafikken som kom til butikkene våre fra en sosial side av ting, utgjorde Facebook faktisk to tredjedeler av alle besøkene fra sosiale medier til Shopify-butikkene. Og det som betydde, var så lenge du hadde en sterk Facebook-tilstedeværelse, du slo på nummer én plattform som hadde størst innvirkning på henvisningstrafikk til nettstedet ditt.
Mens To tredjedeler av besøk fra sosiale nettsteder kommer fra Facebook, gjør en enda høyere prosentandel av ordrer (85%) også. Så det viser deg at alle kan skape en Facebook-side, og alle kan samhandle med sine kunder ved å skape godt innhold og skape engasjement i hele kjøpsprosessen, slik du er utelatt, og det er en veldig viktig ting å gjenkjenne. Så det er en flott ting å tenke på og virkelig en flott utjevner hvis du ser på engasjement.
En av grunnene til at Shopify ble faktisk opprettet var fordi vi forsøkte å selge snowboards i 2004 og 2005, innså vi at vi ikke hadde en plattform som vi likte som kunne gjøre det på toppen av bare å gjøre en eller to transaksjoner på eBay, som var en veldig transaksjonsplattform. En av de tingene som ble tydelig, er at ved å eie nettbutikken for vårt eget merke, har vi muligheten for ettertransaksjonen å kommunisere med den selgeren på en kontinuerlig basis.
Og ideen om å ha en CRM-programvare som tillot oss å spore og holde fast på e-post eller telefonnumre som vil gjøre det mulig for oss å komme ut til personen hver vinter og si, "Hei herr, det er den tiden av året. Har du støvlene dine? Født føttene dine? Trenger du nye støvler? Har du nye bindende krav? "Det tillot oss å fortsette samtalen hele tiden, og ikke bare ved slutten av den første transaksjonen.
Small Business Trends: Hvis du skulle se ut et år eller to fra nå, hva kommer til å være de varme områdene fra et e-handelsperspektiv som små bedrifter burde være klar over og virkelig planlegge for?
Brennan Loh: Å overvinne datautfordringen som kommer fra å selge på nettet på så mange forskjellige steder, er en som jeg tror mange handelsmenn må være oppmerksomme på, fordi det kan være et ordensforstyrrelser. Men det kan også være din største ressurs hvis du tolker disse dataene i handling og informasjon du kan handle på.
Small Business Trends: Hvor kan folk lære mer?
Brennan Loh: Sjekk ut Shopify.com. Det er gratis prøveperiode - ingen forpliktelser. Du kan bare gå gjennom og se om du kjører en Internett-bedrift eller nettbutikk, er riktig for deg.
Dette er en del av One-on-One Interview-serien med tankeledere. Transkripsjonen er redigert for publisering. Hvis det er et lyd- eller videointervju, klikker du på den innebygde spilleren over, eller abonnerer via iTunes eller via Stitcher.
