Foreløpige rapporter viser at butikkene hadde et veldig godt år i 2017. CBS News rapporterer at totalt salg for høytiden økte med rekord 598 milliarder dollar, opp 33 milliarder dollar fra 2016. Selv om vi ikke har årsskiftet totalt, er det en god innsats at Det totale salgssummen var også oppe i 2017. Forhåpentligvis vil 2018 bli enda bedre for forhandlere.
2018 Brick-and-Mortar Trends
Sjekk ut disse prognosene for hva forhandlere kan forvente i 2018.
$config[code] not found1. Murstein-butikken vil påta seg ny betydning. Mens overskrifter i 2017 prognostiserte «død av detaljhandel», var disse rapportene sterkt overdrevet. Ja, det er definitivt en shakeout på gang, og store forhandlere som overextended selv gjør endringer. National Retail Federation rapporterer imidlertid at antall fysiske butikker i USA faktisk vokste med 4 000 i 2017, og for hvert selskap som lukket en butikk, åpnet 2,7 selskaper nye butikker.
2. E-handel forhandlere trene kinks. Rask frakt har blitt en forventning for nettbutikker, men økningen i e-handelskjøp i 2017-høysesongen utgjorde noen feil i systemet. Leveringstjenestene var overextended (på et tidspunkt rekrutterte UPS deres kontorarbeidere til å kjøre lastebiler for å gjøre forsendelsesfrister). I mellomtiden forventes en lavin av avkastning, da nettkjøp ikke alltid oppfyller forventningene. Samlet sett fremhevet 2017-feriehandelsesongen noen av fordelene med at butikkene i butikken fortsatt har.
3. Kundeopplevelse er viktig. Det er ikke å si at brick-and-mortar-forhandlere kan hvile på laurbærene sine. For å fortsette å tiltrekke seg kunder i 2018 og utover, må fysiske butikker tilby utholdende shoppingopplevelser. I tillegg til en jevn shopping- og utsjekkprosess, kan ekstrautstyr som butikkhendelser, klasser, produktdemonstrasjoner og samfunnsengasjement hjelpe din butikk å stige over resten.
4. Produktets gjennomsiktighet blir stadig viktigere. Som forbrukere bruker mindre på varer og mer på erfaringer, vil de sørge for at produktene de kjøper, oppfyller sine standarder for samfunnsansvar og etisk virksomhet. Dette er spesielt viktig for tusenårige og Generation Z-forbrukere. Dele historien om produktene dine - hvor og hvordan de ble laget, menneskene bak dem, etc. - bygger ikke bare tillit med kundene dine, men kan også være et godt markedsføringsverktøy.
5. Kunder svarer på kuraterte samlinger. Mange store forhandlere åpner mindre butikker for å appellere til kunder som ikke vil bli overveldet av produktutvalg. For eksempel åpnet høsten Nordstrom et konsept som heter Nordstrom Local. Disse butikkene bærer ikke en fullstendig beholdning, men bruker personlige stylister til å vise kundene potensielle kjøp og bestille. For en liten, uavhengig forhandler, vil det i 2018 være viktigere enn noensinne å fremvise høy kvalitet, unike produkter som er spesielt utvalgt for butikken din.
6. Klikk og samle er i etterspørsel. Kan du tro at bare 29 prosent av forhandlere i USA tilbyr klikk og samle, eller kjøp online og henting i butikk, som et alternativ? Forbrukerne vil ha denne tjenesten - og de vil også ha muligheten til å returnere online kjøp til fysiske butikker. Hvis du selger produkter på nettet i tillegg til i butikken din, må du legge til klikk og samle inn og kjøpe online og returnere i butikken til alternativene dine i 2018. Bonusen på denne metoden: Forbrukere som kommer til å samle inn eller returnere produkter ofte ender opp med å kjøpe noe nytt når de kommer inn i butikken.
7. Mobil lønn tar av. Næringslivet har snakket om mobil betaling i lang tid, men 2018 kan endelig være året når det kommer kritisk masse. Kan kundene betale med sine telefoner ved hjelp av Apple Pay, Android Pay, Venmo eller PayPal? Flere og flere av dem vil forvente i det kommende året, spesielt hvis du målretter Generation Z eller tusenår.
8. Samtalehandel forandrer alt. Stemmesøking vil spille en stor rolle i detaljhandel i det kommende året. Millioner av Alexa-aktiverte enheter solgt på Amazon i løpet av feriehandelssesongen, med Echo Dot som det mest solgte produktet på Amazon i alle kategorier. Med tanke på at rundt 75 prosent av amerikanerne handlet på Amazon i løpet av ferien, vil det bli mye talesøk i 2018. For brick-mortar-forhandlere betyr dette at din lokale søkestrategi må skifte for å imøtekomme måten folk Søk via tale i motsetning til i en nettleser.
Er du klar for disse 2018 detaljhandelstrendene? Hvilke endringer gjør du i butikken din for å holde tritt?
Bilde via Shutterstock
1
