Det er flott å ha visjon. Bare vær sikker på at du er klar for bedriftsvekst.
Jeg kan ikke fortelle deg hvor mange entreprenører har fortalt meg at veksten forblir nummer én. De vil ha flere kunder, mer salg, mer inngående linker, mer gjenta forretninger, flere produkter å selge. Problemet er at de glemmer kundeopplevelsen i prosessen.
Vekst bør ikke føre til kaos
Mens rask vekst kan ha positive resultater, kan det også kaste virksomheten din i kaos.Dette skjer når du ikke er forberedt på vekst, og du glemmer folkene som betyr mest: Dine kunder.
$config[code] not foundJeg besøkte en gang en lokal restaurant for å plukke opp en sandwich og en drink. Jeg ankom under lunsj rush, og ansatte så harried som de rushed for å ta og fylle bestillinger. En etter en kom kundene tilbake til servicetelleren for å klage på at maten ikke hadde blitt utarbeidet på riktig måte, eller at de ansatte hadde glemt deler av deres bestillinger.
Tenk på denne erfaringen som en mikrokosmos av ukontrollert bedriftsvekst. Du lager mer salg, men kundene dine går ulykkelig fordi du ikke var utstyrt med å gi kundeservice de fortjente.
Hvis du føler deg frazzled på slutten av hver dag, eller hvis du mottar flere klager enn vanlig om kundeservice eller produktkvalitet, er det på tide å gi din kundeopplevelse mer oppmerksomhet. Veksten er god, men bare hvis du kan holde kundene dine glade.
Se på variablene som påvirker kundeopplevelsen
Flere ordrer betyr for eksempel flere timer på logistikk, frakt, salgssteder og andre aktiviteter som kan ta deg tid fra hver enkelt kunde.
I stedet for å gi din utelukkende oppmerksomhet til hver shopper i butikken din, kan du bare tilby en distrahert bølge og et halvt smil når du haster av for å fullføre neste oppgave på tallerkenen din.
Når du legger veksten før kundenes opplevelse, risikerer du å ødelegge ditt nøye dyrkede merke og drive dine kunder eller kunder rett inn i armene til konkurransen din.
Det er ikke resultatet du vil ha.
Slik kontrollerer du vekst og kundeopplevelse
Hvis du gjør kundenes erfaring en prioritet, kan du oppdage at næringsveksten blir mer overkommelig. Du kan også være interessert i å delta på NextCon, konferansen til kundeservicen av året, hvor du vil høre fra legendariske erfaringer om hvordan du forbedrer bedriftens service.
Det er viktig å huske at salgsstedet ikke er det eneste berøringspunktet mellom et selskap og dets kunder. I dag kan forbrukerne kommunisere med virksomheten din via sosiale medier, bloggen din, live events, online bestillinger og mer. Hvis enda et møte oppfordrer kunden, kan det eneste feilbruddet angre år med hardt arbeid. For ikke å nevne tjener du en virkelig dårlig elektronisk anmeldelse eller Facebook rant.
Så hvordan går du videre uten å sabotere bedriftens kapasitet til vekst?
Be om tilbakemelding regelmessig
Fokus på å lytte til kundene dine og gi dem det de ønsker. Det høres altfor forenklet, men det er en nøkkel til suksess.
For eksempel kan du kanskje tilfredsstille dine kunders behov når det gjelder produktkvalitet og leveringstid, men du feiler når det gjelder teknisk støtte eller ære for kampanjer. Beef opp trening for teamet ditt, vurder å legge til en annen person spesielt for teknisk støtte. Hvis dine ansatte tilbyr inkonsekvent kundeservice, kan dine lojale kunder føler seg neglisjert. Og det vil drepe din gjenta virksomhet.
Stopp et øyeblikk og finn røde flagg langs kundenes reise. Du kan analysere data fra ditt nettsted eller fysisk sted for bedre å forstå når potensielle kunder mister interesse eller når eksisterende kunder slutter å plassere bestillinger eller ansette deg for dine tjenester.
Når du har identifisert områder for forbedring, kan du ta opp kundeopplevelsesproblemer. Kanskje løsningen ligger i å ansette mer arbeidskraft, oppdatering av medarbeideropplæring. strømlinjeforme prosessene dine, eller ta fokus bort fra et annet aspekt av virksomheten din.
Hvis du kan finne ut hvordan du opprettholder kontrollert vekst uten å fortynne kundeopplevelsen, finner du deg selv med en lojal stab av kunder som ikke ville tenke på hoppeskip.
Kundeopplevelse er viktig for å bygge en vellykket bedrift. Derfor er Nextiva hosting NextCon, en konferanse som skal hjelpe deg med å forbedre kundeopplevelsen i bedriften din. Klikk her for å registrere deg!
Hvis du vil lære mer om hvordan jeg takler entreprenørutfordringer, venn meg på Facebook. Jeg kan ikke vente på å se hvordan du løser kundeopplevelsesproblemer og sette bedriften tilbake på sporet mot positiv vekst.
Publisert med tillatelse. Original her.
Butikk Eierfoto via Shutterstock
Mer i: Nextiva, Utgiver Channel Content, Small Business Growth 1
