Kunstig intelligens (AI) kan være skremmende for små bedrifter.Faktisk fant en undersøkelse gjennomført av Salesforce (NYSE: CRM) i fjor at 61 prosent av småbedriftseiere følte at de ikke var klare til å vedta det. De følte at AI var for komplisert for det de trengte.
Salesforce ønsker å endre den oppfatningen med sin AI-plattform, kalt Einstein.
Trenger en liten bedrift virkelig AI?
Small Business Trends snakket med Tony Rodoni, konserndirektør for SMB-salg på Salesforce, om AI og hva det kan gjøre for små bedrifter.
$config[code] not foundDe store merkene bruker allerede den
Om små bedrifter er klare eller ikke, bruker store merkevarer allerede AI til å utvide stort territorium, sier Rodoni.
"Apples Siri bruker naturlig språkbehandling for å gjenkjenne talekommandoer. Og selskaper som Amazon, Netflix og Spotify bruker maskinlæring for å forstå hvordan produktene i katalogene relaterer seg til hverandre og deres kundes preferanser, sier han.
AI vedtak av små bedrifter
Små bedrifter kan gjøre det samme. Men takten i teknologiinntaket av små bedrifter er ikke alltid rask. Salesforces 2016 Connected Small Business Report noterer kun 21 prosent av små bedrifter bruker funksjoner som business intelligence-programvare og analytics.
Rodoni forklarer hva de mangler ved ikke å vedta AI.
"AI har potensial til å gjøre hvert selskap og hver ansatt smartere, raskere, mer operasjonelt effektiv og mer produktiv," sier han. "For små bedrifter med begrenset tid og ressurser, kan evnen til å jobbe smartere og automatisere grunnleggende oppgaver, være en livredder. Derfor lanserte vi Einstein. "
Faktisk ser små bedrifter som er tidlig til å adoptere ny teknologi, seg større enn de er. Rodoni har kalt dette blowfish effekten.
Fordelene ved AI
Å maksimere ressurser og prioritere tid er bare to av fordelene med kunstig intelligens.
Med AI kan du forutsi kundeservice problemer før de skjer. AI kan hjelpe deg med å identifisere potensielle kunder som mest sannsynlig vil kjøpe varer og tjenester. Markedsføringsarbeidet ditt blir mer personlig fordi du har mer informasjon om kundepreferanser for å jobbe med.
Fordelene ved AI inkluderer muligheten til å hjelpe virksomheten din:
- Automatiser sendetiden for markedsføringsemailene dine for å komme fram når de mest sannsynlig blir lest.
- Finn ut hvilke segmenter publikum skal målrette med størst forventning om avkastning på investeringen.
- Forutsi mengden salg i pipeline - selv før resultatene kommer inn.
- Forutsi dine viktigste salgsleder.
Tilbringende timer sortering gjennom regneark, jakt ned leder eller tweaking markedsføringskampanjer manuelt kan være ting fra fortiden.
Det er bra for vekst
Rodoni trekker en forbindelse mellom AI og suksess for oppstart.
"Jeg tror at AI er en nødvendighet for vekst," sier Rodoni. "Bak hver avtale er hver ordre og enhver mulighet en kunde. AI gifter seg med menneskelig interaksjon og maskin intelligens på en måte som gjør det mulig for bedrifter å bedre koble til sine kunder. "
Kunstig intelligens jobber i skala, en annen seier for den mindre butikken. Ikke bare det, det fører deg til de riktige kundene og hjelper deg med å engasjere dem. Samtidig automatiserer det oppgaver på tvers av markedsføring, service og salg.
Velg leverandører som inkorporerer AI i produkter
Når små bedrifter har gått over sin opprinnelige frykt, er det enklere å integrere AI i sine virksomheter enn man kan forvente. Du behøver ikke beherske teknologien som ligger til grunn for kunstig intelligens. Du må bare finne leverandører som har mestret AI og innlemmet den i sine produkttilbud.
I Einsteins tilfelle er det et tillegg til Salesforce-plattformen.
"Einsteins skjønnhet er at den er integrert direkte i Salesforce-plattformen. Kunder trenger ikke å gjøre noe for å begynne å bruke det eller se fordelene - det virker bare, sier Rodoni.
Bilde: Salesforce
Mer i: Salesforce 5 Kommentarer ▼
