"Et CRM-system er et viktig verktøy for å bygge kundeloyalitet og oppmuntre til oppbevaring. Det vil også holde bedriften konkurransedyktig, men en vanlig felle som kan bli innfalt av organisasjoner, er å se den som en frittstående taktikk, i stedet for å utvikle den som en strategisk funksjon…” - Andrew Brittain, grunnlegger og administrerende direktør for Advantec.
Når bedriftseiere vurderer CRM-strategier, tror noen få forbi systemets implementering. For en god del av folkene, når systemet er oppe, antar de at salgsprosessen skal ta vare på alt annet.
$config[code] not foundDenne antagelsen gjenspeiler ikke virkeligheten.
Suksessen eller fiaskoen ved å vedta en CRM-strategi er avhengig av langt mer enn bare teknologisk gjennomføring. Den strekker seg til systematisk anvendelse av en blanding av strategiske rammer, velinformerte teknologivalg, dybdeopplæringsprosesser og andre viktige komponenter.
Hvis bedriften din er klar til å rulle ut en ny CRM og trenger å forstå de viktigste elementene i en vellykket strategi, vil dette gi deg nedgangen.
CRM strategi tips
Her er 5 må-ha komponenter i enhver CRM-strategi.
# 1: Et velvalgt CRM-system
Når du handler etter et CRM, velger mange bedrifter en plattform basert på begrensninger i budsjettet, eller de blir reeled i med tonnevis av fancy klokker og fløyter. Begge disse scenariene setter strategien i fare før den selv er formulert.
For å riktig velge et CRM, bør du vurdere hvordan virksomheten din for tiden fungerer, hvordan du vil at den skal være mer effektiv og de mest grunnleggende behovene. Dette vil hjelpe deg med å finne ut om du trenger en plattform med topp hylle som følger med en premium prislapp, eller hvis firmaet ditt vil bli godt betjent av et gratis system som dette CRM fra HubSpot.
Uansett hvilken du velger, bør den være godt egnet for merkevarens forpliktelser og fremtidige krav.
# 2: En dokumentert strategi før implementering
Mange selskaper legger hesten foran vognen når det gjelder å ha en implementeringsplan.
Å lage din CRM-strategi før implementeringen er viktig. Din utrullingsplan inneholder alle dine forretningsmål som de vedrører CRM (kort, middels og langsiktig), samt hvordan bedriften har til hensikt å håndtere prosessen mellom ulike avdelinger.
Når du implementerer en CRM, må hele organisasjonen omdefinere hvordan rutiner og arbeidsflyter i ulike roller håndteres. Dette krever en strategi for å håndtere effektivt, da det vil være hikke underveis, og du vil uten tvil finne noen motstand fra enkelte ansatte også.
Under implementeringsprosessen vil prosjektlederne sannsynligvis begynne å merke seg en rekke manglende eller ufullstendige prosesser; Disse vil oftest forholde seg til intern kommunikasjon mellom avdelinger.
Å ha en dokumentert strategi før starten, er prosessen nødvendig, da dette gjør at virksomheten din kan evaluere uforutsette komplikasjoner og bygge videre på strategien samtidig som du oppretter opplæringsmateriell for ansatte.
Med tanke på antall potensielle uventede variabler, kan merker velge å ansette et prosjektstyringsverktøy som Asana for å organisere utrullingsprosessen, da dette bidrar til å holde alt inline og i tide.
# 3: Tilpasning til merkevarens hovedoppdrag
Mens bedriftens CRM-strategi klart bør gjenspeile merkevarens kjernebudskap og veiledende prinsipper, må dette også fungere som bindemiddel for å koble sammen og justere strategisk rammeverk for hver avdeling og disiplin.
Siden hver gren av organisasjonen skal ha forskjellige mål, krav og arbeidsflyt, er det viktig at strategien tar hensyn til hvert av disse for å skape en sammenhengende CRM-strategi på høyt nivå for hele bedriften.
# 4: Buy-In fra C-Suite Executives
Executive godkjenning av selskapets nye CRM er av største betydning. Uten full støtte fra bedriftens lederoppgraderinger vil det være svært vanskelig, om ikke umulig å implementere og vedta en strategi rundt CRM.
Sikre at merkevarens toppledere er klar over og fullt ut forstår viktigheten av systemet er den første prioriteten; derfra kan meldingen om dens tyngdekraft overføres til kommandokjeden til salgsforvaltere og lag.
Det er viktig å merke seg at å få godkjenning fra ledergruppen betyr mer enn bare å få et "ja" til implementering. Det betyr at selskapet - fra topp til bunn - vil omfavne en ny filosofi og kultur som gjennomsyrer hele organisasjonen. Dette betyr at execs må investeres i mer enn en innledende utrulling; de bør være forberedt på å støtte verktøyets evolusjonerende livssyklus.
# 5: Riktig trening for sluttbrukere
Systemets sluttbrukere trenger ikke bare å forstå hvorfor verktøyet implementeres og hva det kan gjøre for organisasjonen, men de trenger også god tid til å lære systemet og dets vanskelighet.
Ofte får grunnorganisasjonene tilbakebetaling fra ansatte når de implementerer CRM, fordi de forventes å begynne å bruke det uten riktig tid til å bli kjent. Opplæring av ansatte rett før implementering av CRM legger mye stress på sine brukere og gir dem en tøff forståelse av sine evner og hvordan det kan gjøre jobben enklere.
Hvilke ledere og ledere har en tendens til å overse er at gjennom hele CRM-utvalgs- og evalueringsprosessen har mange av dem brukt tilstrekkelig tid til å lære systemet over en periode på måneder.
Hvis ansatte ikke blir utvidet med samme høflighet, kan de vokse hektisk, føle seg for stresset og motstå implementeringsprosessen.
For å strømlinjeforme denne treningsprosessen er verktøy som Udemy utrolig hjelpsomme til å skape online kurs som lærer reps det nye systemet over tid.
Hvis treningen starter så snart som mulig, og sluttbrukerne får en komfortabel rutetabell for å lære det nye systemet, vil motstand og stress bli minimert, da de ikke vil føle presset om å utnytte noe de fortsatt får tak i, midt i deres normale daglige oppgaver.
Dette er den mest levedyktige måten å få støtte fra ulike avdelinger.
CRM-systemer er et viktig verktøy i dagens hyperkompetente verden. Disse plattformene gjør det mulig for bedrifter å strømlinjeforme arbeidsflyter, bedre administrere kundeforbindelser og vellykket styre profiler og samspill på tvers av avdelinger.
Følg disse retningslinjene for å skape en CRM-strategi som hjelper virksomheten din til å implementere systemet jevnt og vokse med det i årene som kommer. En liten planlegging går langt, og suksessen til firmaet ditt avhenger av din evne til å planlegge og gjennomføre.
Bilde via Shutterstock
1