Arbeide i kundeservicen feltet krever tålmodighet, taktfullhet og respekt for kundene dine hele tiden. Arbeide i et miljø der jevnaldrene dine også er dine kunder, er spesielt utfordrende da kolleger vet at selskapets mål og taktikk kanskje ikke fungerer til deres fordel. Kundeservicekonsulent Tom Vander Well noterer i sin QAQNA-blogg at disse interne kundene har forskjellige behov og forventninger. Ofte forventer den interne kunden mer enn en tradisjonell kunde.
$config[code] not foundBehandle medarbeiderens problem med samme haster du ville en vanlig kunde. Bare fordi din medarbeider er en del av selskapet, betyr ikke at han fortjener delvis kundeservice. CustomerServiceManager.com bemerker at service av interne kunder i siste instans påvirker måten representanter gir varig kundeservice til eksterne kunder.
Hold samtalen profesjonell. Chatter med din medarbeider avfall tid og fungerer ikke for å løse hennes problem.
Vær ærlig når du blir bedt om din mening om et produkt. Selv om du ikke personlig er en fan av et produkt, kan du finne positive ting om produktet som kan snakke med kunden din. Selv om denne ærligheten er viktig for alle kunder, vil medarbeiderne spesielt huske om rådene du ga, var dårlig rådd.
Hold deg til selskapets retningslinjer som gjelder for alle kunder når du gir en løsning. Fordi din medarbeider vet mer om hvordan virksomheten din fungerer, da en kunde utenfor gaten, kan han prøve å overbevise deg om å ignorere prosedyrer for å få noe gjort raskt når det ikke er hans beslutning.
Sørg for at medarbeiderens problem er løst raskt og gi henne noen opplysninger som hun kanskje må sjekke tilbake på fremdriften i hennes situasjon. Som kunde fortjener hun å vite at spørsmålet hennes håndteres raskt.
Tips
Ikke vær redd for å overføre medarbeideren til en leder hvis han ikke er villig til å lytte til hva du må si. Noen ganger kan det hende at man får bedre forståelse av situasjonen ved å høre samme informasjon fra en annen person.
Hvis det ikke er fastsatt spesifikke treningsprosedyrer og strategier for interne kunder, gjør du et forslag til din veileder for å opprette og bruke ansattespesifikke kundeservicestrategier.
Advarsel
Informer lederen om eventuelle problemer eller bekymringer du måtte ha angående en medarbeider som misbruker sin arbeidskunnskap som en ansatt for å få tilgang eller rabatter som kunde.
