Kundeservice er en del av hvert selskap uansett størrelse. For de større selskapene kan kundeserviceteamet imidlertid ha en ledelse. Lederlederen fungerer som mellommann mellom kundeserviceteamet og kundeserviceveilederen.
Eskalering
Når kundeservicerepresentanten ikke har nok autoritet til å løse kundens klage, kan kundeserviceleverandøren løse problemet.
$config[code] not foundErfaring
Kundeserviceledelsen har ofte mer anciennitet enn de fleste kundeservicerepresentanter.
Video av dagen
Brakt til deg av Sapling Brakt til deg av Saplingferdigheter
Kundeservice fører må ha mulighet til å veilede kundeservicenes representanter når oppførselen må korrigeres.
prosjekter
Kundeservice leder kan fungere på prosessforbedringsprosjekter. Disse prosjektene effektiviserer avdelingsprosessene og reduserer kundeklager.
Lønn
Fordi kundeservicen ledes i en halvledende rolle, er hennes lønn høyere enn resten av kundeservicenes representanter.
