Mens flere er viktige for å utnytte sosialets evne til å engasjere kunder og potensielle kunder, kan du ikke glemme hovedårsaken til at du er på Facebook, Twitter og andre nettverk - for å bygge lønnsomme forhold med dem. John Lawson, e-handelsekspert og forfatter av den nye boken "Kick Ass Social Commerce", diskuterer hvorfor du kanskje må tenke på hvordan du bruker sosialt i dag for å være mer effektiv i din innsats for å slå klikk til kontanter, og liker i salg.
$config[code] not foundNedenfor er et redigert transkripsjon av samtalen. For å høre hele intervjuet, klikk på spilleren under transkripsjonen.
* * * * *
John Lawson: Jeg startet virksomheten min på eBay, og det var rundt 2001. Jeg ble seriøs om det og forlot jobben min i 2004, og egentlig aldri sett tilbake. Vi har solgt titalls millioner dollar på plattformene til eBay, Amazon, vår egen nettside, og eCommerce er noe jeg alltid har lidenskapelig om.
Small Business Trends: Men nå snakker vi om sosial handel. Kanskje kan du fortelle meg litt om forskjellen mellom hva e-handel var da da, og hva er sosial handel i dag?
John Lawson: Du vet, jeg tror du har laget en god bro her. Fordi ærlig, sosial handel, som vi kjenner det i dag, bruker ikke en plattform - men begrepet "sosialt", ikke sant? Amazon selv handlet alltid om sosial handel, fordi Amazon startet bokstavelig talt fordi en person kjøpte noe og skrev en anmeldelse om det noe, og det er sosialt, vet du? Det var handel.
For meg var eBay den samme måten. Mange prinsippene som jeg lærte for sosial handel i dag, lærte jeg fra eBay av gammel, før det var en plattform. Så, i dag, er sosial virkelig en plattform som du faktisk kan spre den meldingen over. Tilbake da det virkelig begynte for e-handel, for meg var eBay den sosiale plattformen og folkene i chatrom på eBay.
Handel har alltid vært sosialt. Det vi har i dag skjønt, er en plattform som vi kan gjøre denne typen markedsføring engasjement med våre kunder og potensielle kunder på. Det er den eneste forskjellen.
Small Business Trends: I boken snakker du om "Me-Commerce." Kan du forklare det begrepet og hva det betyr?
John Lawson: Sosiale medier har gjort oss til en forgjeves publikum. Så, vi har alltid vært om meg, meg, meg. Jeg tar en selfie, det er jeg. Jeg skal til et sted på en tur, det handler om meg. Jeg spiser denne maten, jeg tar et bilde av det, her er hva jeg spiser! Det har blitt veldig forgjeves for brukeren.
Vel, hvis vi prøver å komme til de menneskene som faktisk gjør handel med oss, å faktisk gjøre forretninger med oss, så når jeg refererer til «Me-Commerce», handler det egentlig om dem og ikke om deg og jeg. Så, vi spiller nesten inn i hva som mater dem på sosiale medier. Du må være klar over hva "meg-handel" er, og du må bruke det til fordel for markedsføring.
Small Business Trends: Hva er noen av de beste sosiale plattformene fra et sosialt handelsperspektiv?
John Lawson: Vet du hva? Jeg vil si at det er ingen. Jeg vil legge til det spørsmålet, for hvis du lytter til dette i dag, og du sier, "Wow, det er 1,3 milliarder mennesker på Facebook, i gjennomsnitt, og 700 millioner av dem logger inn hver dag," så åpenbart, Jeg kan si at Facebook er det beste, ikke sant?
Men det kan ikke nødvendigvis være tilfelle. Da jeg solgte bandanas, var det beste stedet for meg å faktisk finne og finne folk som var interessert i bandanas, et chatboard om motorsykler, eller et chatboard om skateboarding.
Så, det avhenger av hvor kunden din er. For noen av oss kan det være på Pinterest. For andre som er B2B eller B2C, kan det fortsatt være på LinkedIn. Så det første jeg forteller folk å gjøre er: Begynn å lytte til samtalene på disse plattformene, og finn ut hvor samtalen skjer. Deretter hopper du inn i den samtalen og hører. Du vil lytte til hva de sier måte før du begynner å snakke.
Small Business Trends: Mange mennesker er ganske kunnskapsrike når det gjelder sosiale kanaler. Men hvor vanskelig er overgangen for å komme til handelsdelen for folk? Fordi du ofte er fanget på den sosiale siden, vet du ikke nødvendigvis den beste måten å få salget på.
John Lawson: Så, vi alle begynte, muligens med feil mentalitet. Vi startet med feil forretningsplan. Jeg vet at vi har blitt lært fra den gamle skolen markedsføring som folk kjøper fra folk de kjenner, liker og stoler på. Og det er sant. Men problemet er at alt vi tok fra utsagnet var "som". Nå har vi ikke la noen kjenne oss, og ingen stoler på oss. Så, det første du må finne ut er. «Ok, jeg har disse menneskene likte meg, hvordan får jeg dem til å kjenne mitt firma og stole på firmaet mitt?»
Se, Amazon er ikke den laveste prisen i spillet. Ganske mye når du går og ser etter noe på Amazon, kan du sannsynligvis finne det et sted lavere. Men avtalen er, folk stoler på Amazon. Så, slutte å gjøre det til et løp for å få mest mulig "liker", eller å være den laveste prisen. Du må være den mest pålitelige. Når folk stoler på deg, vil de bruke penger med deg.
Small Business Trends: Kan du snakke litt om de viktige beregningene, indikatorene som er veldig viktige for folk å trenge inn i, ettersom de blir involvert i sosial handel?
John Lawson: Nummer ett er ganske enkelt, ikke sant? Hvis du vil være i modusen "Kick Ass Social Commerce", så gjett hva? Du vil høre kasseapparatet gå "cha-ching!" Jeg tror det er bunnlinjen. Du bør kunne finne transaksjonsverdien som går opp - topplinje og bunnlinje - av tingene du gjør.
Fordi hvem bryr seg om de liker deg? Jeg bryr meg ikke om de liker meg. Hvis de ikke bruker penger med meg, spilder jeg tiden min. Så det er en av tingene. Men andre ting som tid på en side er viktig og sørg for at du også har call-to-actions på mye av det sosiale. Ikke alle dine sosiale, men mye av det, minst en femtedel.
Begynn å tenke på måter å ha call-to-actions. Å få folk engasjert med deg og merkevaren din er virkelig en av de største og viktigste tingene.
Small Business Trends: Denne boken er virkelig full av masse informasjon. Det er 200 + sider. Hva vil du at folk skal gå bort med etter å ha lest boken?
John Lawson: Boken er faktisk oppdelt i to forskjellige deler. En del heter "kjøttet", og det er egentlig strukturen på hvordan man skal overtale folk til å kjøpe med deg. Uansett hvilken plattform du er på, er disse prinsippene du virkelig trenger, uansett hvor du går, hva du gjør, eller hvordan du gjør det. Hvis du tar disse prinsippene, vil de fungere.
Den andre halvdelen av boken heter "sausen", og det er der jeg går inn i selve plattformene - WordPress - fordi mange mennesker overser det faktum at bloggen var virkelig den største sosiale kanalen der ute, og det er fortsatt veldig verdifullt. Så går jeg inn på Facebook, Pinterest og alt dette.
Men jeg vil ikke at folk bare skal hoppe inn og si: 'Å, jeg vil gjøre Pinterest' og gå til baksiden av boken. Du vil virkelig få "kjøttet" først, fordi det virkelig kommer til å gjøre en forskjell. Jeg tror det er forskjellen fra andre bøker som jeg har lest om sosiale.
Small Business Trends: Hvor kan de få all denne flotte informasjonen i boken?
John Lawson: De kan få boken når som helst hvor bøker selges. Så, enhver bokhandel og selvfølgelig online på Amazon, kan du få "Kick Ass Social Commerce." Bare søk det, "Kick Ass Social Commerce," det kommer opp.
Den andre tingen, selv om folk vil ha en signert kopi av boken, kan du gå til Bit.ly/KickAssSocialBook, og jeg vil personliggjøre den, signere den, og ti prosent av inntektene vil gå til Saint Jude's Children's Hospital. Så, du kan få en signert kopi, og du kan hjelpe deg med en stor veldedighet.
Dette er en del av One-on-One Interview-serien med tankeledere. Transkripsjonen er redigert for publisering. Hvis det er et lyd- eller videointervju, klikker du på den innebygde spilleren over, eller abonnerer via iTunes eller via Stitcher.
1
