Hastighet, kostnad og sesongmessig økning i volum er de største feriehandelsårene smertepunkter for forhandlere.
Dette ifølge en ny undersøkelse fra Simplr, som så på puls av små og mellomstore e-handelsforhandlere, som håndterer kundeserviceforespørsler for å avgjøre hvordan bedrifter ble klar for feriehandelssesongen. Undersøkelsen identifiserte også muligheter og utfordringer for nettbutikkene.
$config[code] not foundMange av dagens forhandlere er små bedrifter som har murstein og mørtel og online tilstedeværelse. Å adressere kundeservicebehov for begge segmentene er like viktig, men håndtering av kunder som kan være på den andre siden av verden krever forskjellige verktøysett.
I en mailt pressemelding, sa Eng Tan, administrerende direktør i Simplr, at undersøkelsen ønsket å forstå hvordan næringslivet nærmet seg helligdager, spesielt den voksende beredskapen til bedrifter online.
Tan legger til: "Vårt mål med denne undersøkelsen var å skaffe data rundt smertepoengene og mulighetene som små og mellomstore bedrifter ser, særlig rundt områder som kundesupport berører, som kan håndteres for å bedre forstå utfordringene de ser og hvordan tjenester som Simplr eller andre i økosystemet kan gå inn for å hjelpe. "
Mer Online Holiday Season Retail Pain Points
Når du er i stand til å identifisere smertepoengene i bedriften din, kan du fjerne dem. Dette vil gjøre din bedrift mer effektiv, spesielt i den kommende travle feriehandelsperioden.
Undersøkelsen avslører at ferien kan starte i oktober eller november, med 35% som sier at det er den tidligere og 37% sistnevnte. Fluktuasjonen kan være ansvarlig for å ha for mye inventar eller mangler på salgsmuligheter fordi den er for lav.
Dette er påpekt ved et annet spørsmålsspørsmål om når feriehandelsesongen slutter for bedrifter. 48 prosent sa i desember, mens et nesten like tall eller 47 prosent sa januar.
Simplr sier det er viktig å rampe opp for høytiden, så tidlig som mulig, fordi det å være konkurransedyktig betyr at du er klar.
Når det gjelder de mest tidkrevende handlingene for en Internett-bedrift, sa 62% at det var å oppfylle ordre, etterfulgt av 48% som sa at behandlingen av online bestillinger. En annen 37% sa at det var behandling avkastning, og 38% sa at det var kundesupport som adresserte online bestillinger.
Ifølge Simplr er det viktig å ta opp disse støttetilknyttede oppgavene fordi de er en stor mulighet for nettbutikkene til å bygge sine merker.
Hvordan går virksomheten i kontakt med sine kunder når det gjelder kundeservice? Den primære metoden for innkommende kundeserviceforespørsler og problemer ble adressert via e-post og telefon for henholdsvis 92 og 83 prosent av respondentene.
Imidlertid bruker et økende antall bedrifter eller 43% chat eller en kombinasjon av enten e-post eller samtale og samtale.
Av de selskapene som bruker chat, sa 80% at det ble gjennomført på selskapets nettside. Å kunne håndtere chat-samtale på et bedriftsnettsted gir bedrifter muligheten til å svare på forespørsler umiddelbart.
For små bedrifter med begrenset arbeidsstyrke er dette et rimelig alternativ for å levere live kundestøtte for å være konkurransedyktig.
Så hvorfor er Speed (51%), kostnad (48%) og sesongmessig økning i volum (45%) den største feriehandelssongen smerte poeng for forhandlere? For små forhandlere, sier Simplr de store mulighetene sesongen tilbyr, er en byrde på små støtteteam.
Dette krever å ansette deltidsarbeidere, noe som gir mer kostnad. Men å ha flere mennesker kan ikke alltid levere fordi det tar mye lenger tid for de nye ansattene å hoppe rett inn i å ta støttekort, noe som kan påvirke kundeopplevelsen.
Simplr tilbyr amerikansk kundeservice som kan skaleres opp eller ned, avhengig av volumet for å imøtekomme behovene til e-handelsoppstart og andre virksomheter.
I tillegg til undersøkelsen har Simplr utviklet en veiledning for å gjøre seg klar for feriehandelssesongen med planlegging, beste praksis og mer. Du kan få tilgang til E-Commerce Entrepreneurs Guide for å knuse 2018-helligdager, her.
Bilde: Simplr
2 kommentarer ▼
