Som grunnlegger vet du hva som gjør en god CTO, CFO, Social Media Manager og så videre. Men kan du identifisere de samme egenskapene i kundene dine? Vi spurte ni gründere fra Young Entrepreneur Council (YEC) følgende spørsmål:
"Hva er et sikkert tegn på en lojal kunde?"
Hvordan identifisere en lojal kunde
Her er hva YEC-fellesskapsmedlemmene måtte si:
$config[code] not found1. De vurderer ikke å koste et problem
"Når kundene dine gjør forretninger med deg på grunn av tjenesten du gir og / eller resultatene du leverer og prisen aldri blir nevnt, vet du at du uten tvil har en veldig lojal kunde. Mitt byrå jobber med merkevarer av alle størrelser, og mens de mindre selskapene kan nikkel og dime oss eller be om pris matching, gjør de ikke bare fordi de vet hvilken type resultater de mottar. "~ Jonathan Long, Market Domination Media
2. De advokat for deg
"Det sikre tegn på at du har en lojal kunde er at de begynner å forholde seg til deg. Det kan være på sosiale medier eller gjennom munn-til-munn påvirkning med jevnaldrende og venner. Folk som begynner å være kloge på å bruke produktene, er dine beste cheerleaders. "~ Lee Salisbury, UnitOneNine
3. De gir testimonials og anmeldelser
"Hvis en kunde tar seg tid til å gi deg en positiv vurdering eller vurdering, er det en god sjanse for at de blir en lojal kunde. Hvis mulig, vennligst svar, takk dem for deres tid. Vær heller ikke sjenert å be om vurderinger eller testimonials. Bare spør dem om deres ekte tilbakemelding på en eller annen måte, og de fleste vil være glade for å dele. "~ Nicolas Gremion, Free-eBooks.net
4. De inviterer deg til Bransjehendelser
"Hvis kundene dine inviterer deg til å delta i deres bransjehendelser for å dele med deres bransjejevnaldrende, får de utover verdien fra produktet ditt. Gjør kundene dine vellykkede, og du vil bli vellykket. "~ James McDonough, SE FORGE SKAPERE AV FAT FINGER
5. De kommer til deg for alt
"De tenker på deg først, uansett hvilket problem de har, fordi de stoler på at du får et svar eller en løsning for dem. Du har kanskje ikke riktig produkt eller tjeneste, men de vet at du vil ha noen råd eller koble dem til et selskap som gjør det aktuelle problemet. Selvfølgelig forteller de også alle andre om deg og skriver positive vurderinger. "~ Murray Newlands, Due.com
6. De legger deres fullstendige tillit til deg
"En lojal kunde er en som legger full tillit til arbeidet ditt og stiller ikke spørsmål om alle dine bevegelser. Det er ingen nøle med fornyelse fordi de forstår at du vet hva du gjør, og du gjør alt og noe for å ha nytte for deres selskap. "~ Leila Lewis, være inspirert PR
7. Nyhet, Frekvens, Monetær (RFM) Verdi
"Bruk RFM (Nyhet, Frekvens, Monetær) -modell for å avsløre dine mest lojale og beste kunder. Dine beste kunder vil være de siste (innen de siste 30 dagene), kjøp oftere, og har brukt mest tid med deg. Vi kan når som helst trekke en rapport og se våre beste kunder og de som faller av. "~ Chris Brisson, Call Loop
8. Ditt firma er knyttet til deres identitet
"Når et selskaps innvirkning på våre liv har vært sterkt positivt, opplever vi et skifte i identitet; vi ser det selskapet som en del av vår egen historie. Selskapets identitet blir uadskillelig fra vår egen. På dette tidspunktet øker lojaliteten og prisen blir mindre relevant for å kjøpe beslutninger. Når vi er en del av flere transformative øyeblikk, ser vi lojalitet for livet. "~ Corey Blake, Round Table Companies
9. De ringer deg ut
"For oss er lojale kunder engasjert. De nøler ikke med å ha åpne, ærlige samtaler for å levere konstruktiv tilbakemelding om hvordan vi kan bli bedre. De jobber med oss for å bygge forholdet og kvaliteten på produktet vi leverer og gi åpenhet i sin virksomhet også. Når ting blir tøffe, i stedet for å se andre steder, gir de oss tilbakemeldinger for å gjøre forholdet bedre. "~ Dan Golden, bli funnet på nettet
Apple Customers Photo via Shutterstock
Kommentar ▼
