Hvor proaktiv er småbedriftens kundeservice? Selv om kundeservicemennene dine er klare til å svare på telefonsamtaler på den første ringen, vet du alle svarene og kan løse alle mulige problemer en kunde måtte ha, de kan fortsatt gjøre mer. "Proaktiv kundeservice" er en av de beste kundetjenestene som er identifisert i WDS 'siste rapport, 10 Trends In Customer Care 2015.
Å være proaktiv betyr å tilby kundeservice assistanse før kunden selv spør - og WDS mener det vil bli en stadig viktigere differensier i de kommende årene. I brick-and-mortar retailing, den proaktive "Hvordan kan jeg hjelpe deg?" Hilsen er involvert i kundeservice. Men hvordan kan denne proaktive holdningen utvide seg til andre bransjer og bedrifter som bare har nettbasert virksomhet? Her er noen forslag.
$config[code] not found- Følg opp når en bestilling er plassert for å bekrefte bestillingen og oppgi en estimert leveringsdato. Gjør meldingen personlig ved å bruke en bestemt kundeservice reps navn og få dem til å ta eierskap til kunden.
- Ha selgere kontakt med kunder etter at kjøpet er fullført for å se om de er fornøyd med produktet eller tjenesten, har spørsmål eller ønsker å lære om komplementære produkter eller tjenester. Ved hjelp av CRM, kan dette lett gjøres ved hjelp av maler som selgere personliggjør og planlegger oppsøkelsen på forhånd.
- Lær av kundenes aktivitet på nettstedet ditt. Hvis en kunde bruker mye tid på en bestemt side eller et produkt, eller ser på "Hjelp" og "Vanlige" områder, nå ut med en popup, og spør om kunden trenger hjelp og tilby muligheten til live chat eller kundeservice telefonnummer for å ringe. På denne måten kan kundene få hjelp på den måten de foretrekker.
- Hvis dataene viser at enkelte kunder foretar gjentagende eller sesongbaserte kjøp (for eksempel hageforsyning hver vår, en grundig rengjøring før Thanksgiving eller hudpleieprodukter hvert par måneder), ta kontakt med dem noen få uker før neste gang de sannsynligvis vil kjøpe, og tilbud om å sette dem opp på et automatisk frakt eller tilbakevendende serviceplan med rabatt for å låse inn dagens pris.
Ved å nå ut til å tilby hjelp før kundene trenger det, vil du gjøre livet enklere - og bedriften din mer minneverdig neste gang de leter etter hva du selger.
Publisert med tillatelse. Original her.
Kunder Photo via Shutterstock
Mer i: Utgiverkanalinnhold 2 kommentarer ▼
