Livet som en småbedriftseier handler om tillit. Tillit er hvordan vi får forbrukerne til å føle seg komfortabel å kjøpe fra oss i stedet for store boksforretninger og hvordan vi får dem til å fortsette å komme tilbake. Og gjennom sosiale medier har vi en rekke nye måter å utvikle tillit til våre kunders øyne for å få dem til å føle seg godt om vår virksomhet. Men bruker du dem?
Nedenfor er seks måter SMBer kan bruke sosiale medier til å etablere tillit hos kunder.
$config[code] not found
1. Slå kunder inn i allierte
Sosiale medier jobber for å bryte ned den usynlige veggen som har eksistert for lenge mellom bedriftseiere og folket de tjener. Gjennom blogger og sosiale nettverk kan bedrifter snakke med forbrukerne mer intimt, dele informasjon uten å selge, og søke kundens råd om saker knyttet til virksomheten sin. De som drar nytte av dette, kan slå kunder fra merker til allierte. Ved å gi kundene dypere inn i virksomheten din og gi dem en følelse av investering i din bedrift, tjener du tillit og lojalitet. Du viser dem du verdsetter deres mening og hvor viktig de er for bedriften din. Som et resultat blir de del av bedriften din for alltid.
2. Bygg opp online vurderinger
Flere og flere studier viser sammenhengen mellom online vurderinger og forbrukertillid. For eksempel, i fjor viste en 15-mils undersøkelse at 25 prosent av forbrukerne innrømmet vurderinger og gjennomgangsinformasjon laget deres beslutning for dem om hvorvidt de skal foreta et kjøp eller ikke. Det påvirket ikke det. De tenkte ikke bare på det. Det gjorde det. Og disse tallene går opp, ikke ned.
Hvis du er et selskap som ikke har utnyttet gjennomgangrevolusjonen, er den enkle sannheten at du skal overleveres til en konkurrent som har. En av de mektigste tingene sosiale medier har gjort, er å bidra til å gjøre viktig innkjøpsinformasjon mer tilgjengelig for forbrukerne som leter etter den. Som SMB betyr etablering av tillit å kreve vurderinger fra kunder og leverandører, samt å administrere og svare på vurderinger som du får. Bygg omtaler i salgssyklusen din og oppfordrer kundene til å få vokal om din virksomhet. Og ikke bekymre deg for å gjemme seg fra negative anmeldelser; så lenge du håndterer dem riktig, hjelper de faktisk din tillit og troverdighet.
3. Opprett sosialt bevis
De samme studiene som viser forholdet mellom tillit og online vurderinger, viser at kundene forvente for å kunne finne bestemt informasjon om merket ditt på nettet. Hvis de ikke gjør det, får det dem til å lure på hvorfor det ikke er der. Og ikke på en god måte.
Akkurat som forbrukere vil se vurderinger om virksomheten din, vil de også se at du har et nettsted og en dedikert online-tilstedeværelse. De vil også se at du har en Facebook-side. Eller en Twitter-konto. Eller en blogg. Heck, de vil se deg kommentere på de samme bloggene de kommenterer. Alt dette virker som sosialt bevis, noe som gjør at du ser mer "legitim" i øynene av forsiktige kunder og bygger dine tillitsnivåer. Forventningen i dagens marked er at bedrifter bruker disse plattformene. Og hvis du ikke er, eller hvis du er, men de ikke finner den, trakk de sine egne konklusjoner om hvorfor. Jo mer synlig du er til kunder og jo flere steder de kan finne deg, desto mer stoler de på ditt merke.
4. Oppfølging etter kjøp
Sosiale medier tilbyr flere kundekontaktpunkter, som igjen virker for å bygge tillit til merkevaren. Enten det er en etterkjøp-e-postmelding som forklarer funksjoner eller konfigurering, eller en tweet for å sjekke på noen erfaringer, jo mer kan du bruke sosiale medier som en måte å følge opp og sjekke inn på kunder, desto mer skal du vise deg selv som et selskap verdt sine dollar. Og fordi overvåkning kan automatiseres gjennom verktøy og varsler, blir dette en smertefri måte for merkevarer å holde seg i løkken med sine kunder.
5. Svar godt på tilbakemelding
Hei, det er ikke alle regnbue og sommerfugler der ute. Når du går inn i en verden av sosiale medier, skal du finne kunder som synger dine roser og kunder som ønsker å ta deg til oppgaven. Ved å reagere rolig og åpent for kunder som har mindre enn stjernene å si om ditt merke, viser du dem at du verdsetter din mening og at du er et selskap som ikke er redd for å ta og svare på kritikk.
6. Ta med verdi
I forrige uke delte jeg hvordan det bare å starte en bedriftsblogg gjør deg til en bedre bedriftseier. Kjernen i det innlegget er at ved å løse kundens problemer, både store og små, gjør det deg mer oppmerksom på deres behov og hvordan bedriften din kan hjelpe. Den andre siden av mynten er at ved å gi innhold og vise kunder du forstår deres kamp, bygger du tillit med dem. Sosiale medier hjelper bedrifter å bygge mer lojale kunder ved å sette fokus på utdanning, ikke salg. Og resultatet av det er at vi stoler på merkevaren som hjelper oss med å løse våre problemer, ikke bare puter deres lommebøker.
Som småbedriftseier er din virksomhet avhengig av tillit mer enn en større bedrift. Hvis kundene dine ikke stoler på at du kan løse deres behov og at du skal være rundt om morgenen, skal de søke etter andre selskaper. Heldigvis med sosiale medier har vi enda flere kontaktpunkter for å bygge tillit hos kundene. Bilde kreditt: johnkwan / 123RF arkivfotografi
19 kommentarer ▼
