Hvordan bedrifter kommuniserer med sine kunder er nøkkelfaktoren for å avgjøre om de vil ha en positiv kjøpserfaring, og når de kommer tilbake for å kjøpe igjen.
Det eneste største konkurransedyktige våpenet som små bedrifter har over store konkurrenter på dette området, er bruken av teknologi. Store selskaper er sakte å bytte siden de har investert millioner av dollar i sine systemer. Alternativt kan småbedriftseiere investere en brøkdel av kostnaden med sky løsninger for å skape en solid og voksende infrastruktur. Det er faktisk lettere nå enn det var for mange år siden å gi en utmerket kundeopplevelse med en liten teknologiinvestering.
$config[code] not foundSmåbedrifts kommunikasjonsfeil
Her er områdene som må tas opp:
1. Telefonkommunikasjonssystem
Ikke bli sittende fast med gamle PBX-brytere eller bare bruk mobiltelefoner for bedriftsvirksomhet. Å velge et robust "Voice Over IP" -system (VOIP) med et selskap som Nextiva, gjør at en virksomhet virker stor og profesjonell selv når de er små.Jeg husker i et av selskapene jeg startet, vi hadde mange utvidelser for forskjellige medarbeidere som ikke engang eksisterte (ennå!) For å gjøre oss til å virke som et mer etablert selskap. Ved å få et sentralt firmanummer og en automatisert resepsjonist med en automatisk ledsager-meny, vil kundene bli mer komfortable å kjøpe fra starten. Viktigst av alt, vil Nextiva-løsninger forenkle en liten bedrift med en enkelt, sømløs kilde for all sin e-post-, tale-, direktemeldings- og konferansekommunikasjon.
2. Lagsamarbeid
Den enkleste faktoren i selskapets produktivitet er hvor enkelt de kan samarbeide sammen, selv når de ikke er fysisk på samme sted. Nextiva Drive tillater lagmedlemmer (og kunder) å samarbeide på dokumenter i et sikret miljø. Det blir enkelt å få tilgang til, redigere, dele og sikkerhetskopiere bedriftsdata fra en hvilken som helst enhet.
3. Anropsdata
Dataanalyse er viktig hvis en liten bedrift skal forstå kundene sine. Med Nextiva kan et selskap vite hvem som ringer, hvor ofte og hvor lenge de er på linjen. Det kan også spore personaletes aktiviteter i innkommende og utgående samtaler på en resultattavle for å måle produktiviteten og resultatene.
4. CRM (Customer Relationship Management System)
Kunnskap om kunden pleide å være basert på den kollektive kunnskapen til et selskaps lag. Dessverre, da de menneskene ville gå, ville informasjonen gå med dem. Nå er det veldig enkelt å holde oversikt over tusenvis av prospekter og kunder med et effektivt CRM-system. Dette bør være lageret for all informasjon, inkludert deres siste samtale eller samhandling, hvordan de reagerte på ulike markedsføringskampanjer, og hvor de er i salgsprosessen.
5. Social Media Management System
Administrere et selskaps sosiale medier-tilstedeværelse må ha en strategi og prosess for det. Kunder må svare på sosiale medier. Det finnes ulike verktøy for å hjelpe deg med å håndtere dette, som Zendesk. I stedet for å være bare reaktive på sosiale medier, kan innhold planlegges strategisk uker i forkant ved å bruke Meet Edgar eller Hootsuite på Twitter og Facebook.
Hvilke forretningsmessige kommunikasjonsverktøy bruker du med kundene dine?
Publisert med tillatelse. Original her.
Håndlaget Såpe Foto via Shutterstock
Mer i: Nextiva 3 Kommentarer ▼
