Jobben til en kundeservicerepresentant er å balansere kundenes tilfredshet med de regler og forskrifter som er fastsatt av forhandleren. Søkere til kundeservicejobber kan ikke innse at potensielle arbeidsgivere prøver å finne denne balansen i intervjuer. Et jobbsøknad og CV kan si mye om en søkeres ferdigheter, men en-til-en-intervjuer snakker med mellommenneskelige ferdigheter som trengs for kundeservicejobber. Tilnærming til hvert intervju for en kundeservicejobb bør være å snakke ærlig om dine kvalifikasjoner, personlighet og tilnærming til vanskelige situasjoner.
$config[code] not foundFølg en logisk trinnvis tilnærming når du blir spurt om din tilnærming til en vanskelig "hva om?" scenario. For eksempel, diskutere metoden din for å forhandle med en vanskelig kunde som nekter å godta en butiks retningslinjer for refusjon og retur. Ved å vise en metodisk tilnærming til hypotetiske situasjoner, vil potensielle arbeidsgivere vite at du kan håndtere faktiske problemer på gulvet.
Se tidligere erfaringer i kundeservice ofte som en del av intervju-svarene dine. Essensen av en kundeservicejobb er erfaring med publikum, noe som gjør tidligere forbruk av kundeforhold uvurderlig for arbeidsgivere. Fremhev ledelses- eller tilsynsposisjoner holdt tidligere for å demonstrere fremskritt i kundeservice.
Gi et gjennomtenkt svar på det uunngåelige spørsmålet om din fremtid med en potensiell arbeidsgiver. Hvis du søker om en midlertidig eller sesongmessig kundeservice jobb, indikere at du vil være interessert i langsiktig arbeid dersom det blir tilgjengelig. Søkere til varige kundeservicejobber bør angi deres interesser i ledende stillinger i fremtiden.
Forbered deg på å forklare fravær i ansettelsesrekorden under intervjuer for kundeservicejobber. Skriv ned to til fire setninger for hvert fravær før intervjuet ditt for å fylle ut emnene ærlig og fullstendig. En butikk eller et call center kan være mer tilgivende for en sykdom eller en pedagogisk mulighet enn et 6 måneders fravær fra jobb på grunn av problemer med en tidligere arbeidsgiver.
La dine intervjuere med liten tvil om at dine kvalifikasjoner passer perfekt til jobbbeskrivelsen for en kundeserviceposisjon. Sett arbeidsopplevelser og ferdigheter inn i sammenheng med spesifikke stillingsbehov som nevnt i en jobbseddelelse eller kunngjøring. Hvis du lykkes med å sette dine ferdigheter og jobbens krav sammen, vil ikke intervjueren bare sette pris på korthetene i svarene dine, men også fokus på jobben ved hånden.
Adresse hvert svar under et intervju til personen som spurte spørsmålet. Opprettholde god øyenkontakt og la deg ut som om du har en enkel samtale med intervjueren. Disse ferdighetene er nødvendige i kundeservicejobber, så de skal demonstreres i intervjuet.
Fullfør intervjuet ved å stille spørsmål om resten av intervjuprosessen. Søk informasjon om antall kandidater for en kundeservice stilling, samt tidsplanen for ansettelse. Din nysgjerrighet vil vise din vilje til å snakke åpent med andre, så vel som din evne til å forutse langsiktige problemer.
Tips
Forskning på produktene og tjenestene som tilbys av en potensiell arbeidsgiver før du går inn i et kundeserviceintervju. Hvert svar på et spørsmål om hvordan dine ferdigheter passer med selskapet bør referere til et bestemt produkt for å trekke en klar linje mellom kandidaturen og stillingen.
Advarsel
Les gjennom ditt CV flere ganger for å lage en fortelling om din karriere før et intervju. Kundeservice søkere som antar at de vil tilbakekalle jobbansvar og datoer på stedet, kan fumle med detaljer.
