Tilfredse kunder fører til vekst i virksomheten. Men for å sikre at kundene dine er fornøyd, må du kjøre regelmessige kundetilfredshetsundersøkelser. Disse undersøkelsene går langt utover bare å hjelpe deg med å bestemme dine kundetilfredshetsnivåer. Her er 18 fordeler.
Øk retensjonen bare ved å spørre
Kunder liker å vite at du verdsetter dem. Så spør dem hva de synes, og hva du kan gjøre for å gjøre deres opplevelse bedre er viktig. Kunder føler seg mer koblet til bedrifter som verdsetter sine meninger. Bare spør kundene om å ta en undersøkelse kan øke oppbevaring og lojalitet. Så selv om du ikke mottar tilbakemelding, kan det føre til en undersøkelse som hjelper deg med å utvide virksomheten din.
$config[code] not foundFinn ut hva de er ulykkelige om
Men å finne tilbakemelding er fortsatt en viktig del av kundetilfredshetsundersøkelsen. Viktigst av alt, kan du bruke den til å identifisere områder av virksomheten din som kan bruke forbedringer. Å holde kundene dine glade er avgjørende for å bygge lojalitet, slik at det å finne de områdene kundene er minst fornøyd med, bør ha høy prioritet.
Finn ut hva du kan gjøre bedre
I tillegg kan du bruke kundetilfredshetsundersøkelser for å be om generelle forslag. Disse er kanskje ikke områder hvor kundene er nødvendigvis misfornøyd, men hvor de føler at du kan legge til funksjoner eller tjenester for å gjøre opplevelsen enda bedre.
Finn dine styrker og bruk dem til din fordel
Undersøkelser kan også hjelpe deg med å finne bedriftens styrker. Disse vil ikke kreve at du gjør noen endringer i din faktiske forretningsvirksomhet. Men å kjenne dine styrker kan hjelpe deg med kampanjen. Hvis kundene sier at du har det beste kundeserviceteamet eller den raskeste frakten, kan du for eksempel bruke det som et salgsargument i fremtiden.
Prioritere endringer i bedriften din
Samlet sett er det mange ting du kan lære av kundetilfredshetsundersøkelser. Så når du får resultatene, kan du analysere dem og prioritere endringene du bestemmer deg for å lage. Ikke bare fokusere på ett aspekt hvis du vil ha full nytte.
Overvåk endringer i tilfredshet over tid
Det er også utrolig viktig for deg å kjøre kundetilfredshetsundersøkelser med jevne mellomrom. Dette vil tillate deg å legge merke til forskjeller fra en undersøkelse til den neste. Du vil åpenbart se en forbedring i tilfredshet over tid. Så hvis ikke, vet du at noe ikke fungerer.
Identifiser hva som fungerer ved å spore disse endringene
Du kan også finne mer spesifikk informasjon ved å se på disse endringene over tid. Kanskje dine kunder ikke er overveldende misfornøyd med et visst aspekt av virksomheten din, men deres tilfredsstillelsesnivå har gått litt ned. Denne informasjonen ville ikke nødvendigvis trekke oppmerksomheten din om du så på bare én undersøkelse. Men når du har flere undersøkelser å sammenligne, kan du finne denne typen informasjon. Og hvis du har gjort endringer i virksomheten din, kan du fortelle om endringene har fått de ønskede resultatene, ved å se på endringer i tilfredshet.
Forbedre bedriftens offentlige vurderinger
En annen effekt som kundetilfredshetsundersøkelser kan ha, er forbedrede offentlige vurderinger. Når du kjører spørreundersøkelser, kan du også oppmuntre fornøyde kunder til å forlate sine tanker i en offentlig plass som Facebook eller Yelp. Og for kunder som ikke er helt fornøyd, er de noen ganger mindre tilbøyelige til å legge inn sine negative kommentarer online hvis de føler at du lytter til dem.
Finn kilder for kundetilfredshet
Du kan også identifisere positive svar innen disse undersøkelsene og bruke dem som vitnemål. Å ha positive kommentarer fra tidligere kunder kan bidra til å trekke inn nye.
Forbedre din generelle omdømme
Å ha bedre online vurderinger eller kundeanmeldelser kan forbedre ditt omdømme offentligheten. Og å ha mer fornøyde kunder kan føre til flere henvisninger og mer buzz om merkevaren din. Alle disse faktorene kan føre til et bedre omdømme generelt, noe som kan føre til mer tillit og dermed flere kunder.
Spor bedriftens vekst
Du kan følge bedriftens vekst på mange forskjellige måter. Selvfølgelig er det økonomiske faktorer å vurdere. Men du bør også være klar over bedriftens vekst når det gjelder kunder. Ved å identifisere dine nye kunder, returkunder og misfornøyde kunder som sannsynligvis vil forlate virksomheten din, kan du finne denne informasjonen.
Opprett nye salgsmuligheter
Siden du kan bruke kundetilfredshetsundersøkelser for å spore tilfredshet over tid, kan du enkelt identifisere når kundene dine er mest fornøyd med virksomheten din. Nærmer kunder med en ny salgsmulighet når de er mest fornøyd med virksomheten din, kan forbedre din sjanse for suksess. Så bruk denne informasjonen til din fordel.
Hjelp dine ansatte å forstå kundene dine
For å få full nytte av dine undersøkelsesresultater, må du forsikre deg om at dine ansatte forstår dem. Dine kundeservicere og andre teammedlemmer som håndterer direkte med kunder, har mest sannsynlighet for direkte innvirkning på resultatene. Så deling av resultatene av hver undersøkelse med dem kan hjelpe dem virkelig å forstå hva de trenger å gjøre for å hjelpe bedriften å vokse.
Gi insentiver for å forbedre tjenesten
Å identifisere problemer eller forbedringsområder kan også hjelpe deg med å komme opp med kreative løsninger. Hvis kundene er misfornøyd med et område av kundeservice, legger du til et incitament for kundeserviceteamet som direkte behandler det aktuelle problemet eller ber om innspill fra dine ansatte om hvordan selskapet kan løse problemet. Å være en del av å finne løsningen kan være et kraftig insentiv i seg selv.
Øk Employee Morale
Å passere informasjon og incentiver til ansatte kan også hjelpe dem til å føle seg mer knyttet til virksomheten din. Hvis de vet at de gjør jobben sin, er de mer sannsynlig å være lykkelige og oppfylt på jobben. Og det betyr at de sannsynligvis vil fortsette å gjøre en god jobb. Men hvis de ikke gjør en spesielt god jobb i ett område, kan det hende at de bedre forstår hvordan man kan høre når de hører direkte fra kundene.
Finn ut hvordan du kan vinne tilbake tapte kunder
I tillegg til å finne måter å beholde eksisterende kunder, kan du også bruke resultatene av disse undersøkelsene for å kunne vinne tilbake noen gamle. Hvis du mistet kundene, spør dem hvorfor de dro. Hvis du får nyttig innsikt og er i stand til å fikse problemene som fikk dem til å forlate, kan de vurdere å komme tilbake. Og hvis ikke, kan du i det minste forhindre at dine nåværende kunder går av samme grunner.
Få tilbakemelding om nye produkter eller initiativer
Når du legger til et nytt aspekt i virksomheten din, er det ofte noen kinks som må utarbeides. Så når du kjører kundetilfredshetsundersøkelser, kan du spesifikt spørre om disse nye funksjonene eller produktene for å finne ut hva som fungerer og hva som ikke er. Hvis nye tiltak forårsaker flere problemer enn de løser, kan det være smart å trekke pluggen tidlig.
Lag merke advokater
Alle disse aspektene, fra å hjelpe kunder med å føle seg mer koblet til merkevaren din for å gjøre forbedringer basert på tilbakemelding, kan føre til kunder som er mer sannsynlig å markedsføre ditt merke. Disse undersøkelsene kan øke kundetilfredsheten. Og når kundene er mer fornøyd, vil de trolig dele sine erfaringer og hjelpe deg med å oppnå det ultimate målet: å utvide virksomheten din.
Glade kunder bilde via Shutterstock
Mer i: QuestionPro, Small Business Growth, Sponset 10 Kommentarer ▼
