6 ting kunder ønsker fra butikkene og hvordan du kan levere

Det er sant at rapporten fokuserer på større detaljhandelskjeder, og mens mange av tingene de ikke gjør (eller ikke er ennå) praktiske eller rimelige for små forhandlere, er det fortsatt mye å lære. Du vil ønske å pore over den massive rapporten selv, men her er noen av nøkkeltagene.

Den primære trenden som påvirker små selskaper, er "Retail as the Third Space." Mens dette har vært i gang for en stund, tar det virkelig tak i nå. Etter hvert som e-handel og mCommerce blir mer utbredt, sier JWT, at brick-and-mortar-detaljhandel i økende grad vil tjene som et "tredje mellomrom" som bare handler om transaksjoner. Det er like mye (om ikke mer) om kundeopplevelse, kundeservice og et unikt, engasjerende miljø.

Hva Retail Store kunder ønsker

1. Personlig kundeservice

Kunder vil ha personlig service de kan ikke få på nettet. Dette er viktig for å differensiere butikken din fra den endimensjonale online shoppingopplevelsen.

Hva å gjøre: Pass på at selgerne dine er godt utdannet i kundeservice og bemyndiget til å gjøre kundenes opplevelse enestående. Leie for personlighet. Du kan lære noen å jobbe med et kasseapparat, men du kan ikke lære "folk ferdigheter."

2. En sensorisk opplevelse

Detaljhandel steder som er visuelt attraktive og tiltalende er en stor tegning. Sensoriske erfaringer kan ta motsatte former. Hvis målmarkedet ditt er barn eller tenåringer, vil du kanskje ha sensorisk overbelastning med mye spenning. Hvis det er mødre, vil du kanskje ha en avslappende, avslappende flukt fra stresset i det daglige livet.

Hva å gjøre: Se på butikken din med et kritisk øye med hvordan det ser ut, høres ut, og lukter til og med. Noe så enkelt som å spille riktig musikk eller legge til komfortable stoler hvor kundenes venner kan slappe av mens de handler, kan gjøre en stor forskjell i hvor mye tid kunder bruker med deg.

3. Moro og underholdning

Kunder trenger ikke lenger å gå til butikkene for å kjøpe, så du må jobbe hardere. Det har alltid vært tilfelle at butikk konkurrerer om skjønnsmessige dollar, men i dag er det enda tydeligere at butikken din konkurrerer med andre fritidsaktiviteter som å gå på en park, museum eller sportsbegivenhet.

Hva å gjøre: Hold hendelser som gjør butikken din til et morsomt, spennende samlingssted. Et kosmetikkbutikk kan holde makeover økter; en barnas bokhandel kan være vert lesning; En gourmetmatbutikk kan ha regelmessige smaksprøver.

4. En kurert opplevelse

Å kjøpe på nettet er praktisk, men kan også føre til overbelastning, som alle som noen gang har kjøpt på sko på Zappos.com, kan attestere. "Forbrukerne føler seg ofte overveldet av overfloden av valgene som tilbys på nettet og vil at forhandlere skal kurere, sier rapporten.

Hva å gjøre: Du kan ikke konkurrere med Zappos eller Walmart, så prøv ikke engang. I stedet fokuserer på å skape en nøye kurert opplevelse som tilbyr det beste av det beste. Bruk vinduer og butikkdisplayer for å markere valgene dine og understreke dine valg ("Staff Favorites" eller "Favorite Mother's Day Gifts"). Dine ansatte må også fungere som kuratorer, kunne rådgive kunder om deres kjøp og kunnskap om lageret ditt.

5. Online / Offline Integrasjon

Kunder forventer en sømløs overgang mellom shopping på nettstedet ditt (hvis du har en e-handelsside) og handler i butikken din. Hvis bedriften din har både en e-handel og murstein-og-mørtelkomponent, må du sørge for at erfaringene er integrert, slik at man er en forlengelse av den andre.

Hva å gjøre: Ta en grundig titt på butikken og nettstedet ditt. Ser merket ditt ut og føles det samme online og utenom? Prøv å navigere på nettsiden din som en kunde, og ta hensyn til brukervennlighet og brukervennlighet. Gi tjenester som å tillate kundene å bestille i butikken og få produkter levert til sine hjem, eller bestille online og hente i butikken, eller returnere online-kjøp i butikken, slik at de kan håndtere en levende person.

6. mobil teknologi

Store forhandlere utnytter kundenes tillit til mobiltelefoner for å hente tonnevis av data og tilpasse salgserfaringen. Mye av dette er fortsatt utenfor en liten virksomhets budsjett, men det er viktig å være klar over.

Hva å gjøre: Sørg for at butikken din har en tilstedeværelse på lokale søkesider som Google og Local.com, så mobile kunder finner deg når de leter etter hva du selger.Se også på geofencing, som bruker mobil GPS-teknologi til å sende tekster til forbrukere som velger å motta meldinger fra deg når de er innenfor en viss radius av butikken din. Hvis et prospekt er hos konkurrentene dine på tvers av gaten, kan de få en tekst fra deg som annonserer et spesialtilbud eller annen grunn til å gå inn i butikken din. Ganske kult.

Shopping Photo via Shutterstock